基礎章節(jié)

第三章 違規(guī)及處罰規(guī)定

第一節(jié) 違規(guī)處理措施

為保障消費者、經(jīng)營者或速賣通的合法權(quán)益，當會員出現(xiàn)違規(guī)行為時，速賣通將根據(jù)以下情況對會員采取相應的違規(guī)處理措施，直至確認風險基本可控后部分或全部解除管控：

1. 警告：通過口頭或書面的形式提醒賣家注意其不當行為。

2. 搜索排名靠后：對店鋪的部分或全部商品進行搜索排序時的靠后處罰。

3. 屏蔽商品：賣家的所有商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）除在店鋪頁面可見外，在其他搜索頁面將不展示。

4. 限制發(fā)送站內(nèi)信：禁止速賣通會員發(fā)送站內(nèi)信息。

5. 刪除評價：刪除店鋪評分、評論內(nèi)容及計分。

6. 限制發(fā)布商品：禁止全球速賣通會員發(fā)布新商品。

7. 品牌下掛：限制或禁止特定品牌商品在平臺展示。

8. 下架商品：對會員商品進行下架處罰。

9. 刪除商品：從平臺刪除會員的商品。

10. 限制參加營銷活動：限制商家參與平臺發(fā)起的營銷活動。

11. 關閉經(jīng)營權(quán)限：關閉賣家單個或整個經(jīng)營類目的權(quán)限。

12. 關閉提前放款功能：禁止賣家使用提前放款的功能。

13. 凍結(jié)賬戶：下架店鋪內(nèi)所有商品，并限制發(fā)布新商品。

14. 凍結(jié)賣家賬戶資金：直至平臺認為風險已可控。

15. 關閉賬戶并限制發(fā)送信息、停止店鋪訪問、凍結(jié)資金等綜合措施，期限為180天。

16. 在關閉賬戶的平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)嚴重情況對賣家的其他訂單進行審核處理。

全球速賣通對進行中訂單的處理方式如下：

1. 買家未付款的訂單，將關閉訂單。

2. 買家已付款但賣家未發(fā)貨的訂單，也將關閉訂單并全額退款給買家。

3. 對于賣家已發(fā)貨但未產(chǎn)生糾紛的訂單，平臺將根據(jù)賣家提供的發(fā)貨證明和進貨證明等信息進行審核，如無法提供相關證明，將關閉訂單并退款；如能提供相關證明，將允許訂單按正常交易流程進行。

4. 對于已產(chǎn)生糾紛的訂單，賣家需在全球速賣通平臺限定的申訴期內(nèi)進行舉證，平臺將根據(jù)雙方提供的舉證材料進行糾紛判定。

5. 對于交易成功但未放款的訂單，平臺將凍結(jié)訂單款資金，并要求賣家提供相關證明材料。

6. 其他訂單情況，平臺將酌情處理并要求賣家提供相關證明材料。

若會員在其他平臺同時注冊或控制使用其他帳號，上述訂單處理方法同樣適用于這些關聯(lián)賬號的訂單。

第二節(jié) 違規(guī)類型分類及處理

速賣通平臺將違規(guī)行為分為四類積分制，包括知識產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)、交易違規(guī)及其他、商品信息質(zhì)量違規(guī)和知識產(chǎn)權(quán)嚴重違規(guī)，各類違規(guī)行為分別扣分、累計分數(shù)并分別執(zhí)行處罰。其中，知識產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)包括知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和禁限售商品發(fā)布等行為；交易違規(guī)及其他包括交易中的各種違規(guī)行為；商品信息質(zhì)量違規(guī)涉及商品發(fā)布中的作弊行為；知識產(chǎn)權(quán)嚴重違規(guī)則包括多次侵權(quán)行為。積分按照年度累計計算，每個違規(guī)行為的分數(shù)都會被記錄一年。對于嚴重違規(guī)的賬號，將執(zhí)行關閉賬號等處罰措施。

若賣家因違反平臺規(guī)則被處以關閉賬戶等處罰措施，為保護買家及權(quán)利人的合法權(quán)益，平臺將同時凍結(jié)該賣家的相關賬戶資金，并視情況決定凍結(jié)時間。若賣家存在不正當謀利行為，速賣通將永久不向其提供或接受任何產(chǎn)品或服務，并對其店鋪執(zhí)行相應處罰措施。對于涉及不誠信行為被其他平臺關閉賬戶的賣家，速賣通有權(quán)對其在速賣通平臺的賬戶執(zhí)行相同操作。

第三節(jié) 四類具體違規(guī)及處罰措施

一、知識產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)

詳見全球速賣通知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則及《全球速賣通禁限售違禁信息列表》。對于此類違規(guī)行為，平臺將根據(jù)情況采取相應的處罰措施，包括但不限于關閉賬號等。

二、交易違規(guī)及其他

對于交易中的違規(guī)行為，平臺將根據(jù)具體情況采取限制發(fā)貨、刪除商品、刪除評價等措施，并視情況對賣家進行警告、罰款、關閉店鋪等處罰。

三、不正當謀利行為

（二）關于商家與速賣通工作人員有關聯(lián)且未按規(guī)定申報的情況，一經(jīng)查實，將直接關閉該商家的店鋪。

關于商品信息質(zhì)量違規(guī)的詳細規(guī)定：

第八十六條。關于商品信息質(zhì)量違規(guī)的行為。

一、搜索作弊行為。請查閱《搜索作弊案例解析與處罰規(guī)則》以了解更多。

二、商家盜用圖片行為。請查閱《商家圖片盜用規(guī)則》以了解更多。

三、商家水印圖盜用投訴。賣家在發(fā)布的商品信息或店鋪名、域名等中使用他人水印圖，導致消費者誤解或混淆。每次投訴扣除6分，首次投訴不扣分，5天內(nèi)算一次，之后每次有效投訴將扣除一次分數(shù)。時間以投訴結(jié)案時間為準。

四、發(fā)布非約定商品的規(guī)定。請查閱《發(fā)布非約定商品的規(guī)則》以了解更多。

五、禁止在商品信息中出現(xiàn)聯(lián)系方式或廣告行為。任何字段或圖片中不得出現(xiàn)聯(lián)系方式，如郵箱、微信、手機號等。若以宣傳店鋪或商品為目的，發(fā)布帶有廣告性質(zhì)的信息，吸引買家訪問，而信息中商品描述不詳或存在其他違規(guī)行為，將禁止出現(xiàn)非速賣通平臺的網(wǎng)站鏈接。平臺有權(quán)對違規(guī)商品信息進行退回或刪除，對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重者，速賣通平臺將視情況扣除分數(shù)或直接對賬號進行處罰。

六、其他不當發(fā)布行為。

1. 虛假發(fā)布商品，即發(fā)布商品卻用于交易其他商品或用于其他目的，以欺騙方式掩蓋真實的違規(guī)或非法交易。包括但不限于通過第三方平臺或應用發(fā)布商品卻設置速賣通商品鏈接進行交易引導等。

2. 規(guī)避平臺規(guī)則的行為。指刻意規(guī)避速賣通商品SKU設置規(guī)則發(fā)布商品或隱藏、遮擋、模糊處理商品相關信息的發(fā)布。

3. 在商品信息中使用違法或不道德的文字圖片，或信息內(nèi)容與商品不相關、帶有誘導性語言等。包括但不限于發(fā)布中文信息、違反行業(yè)發(fā)布規(guī)范、信息類型設置錯誤、非商業(yè)信息等。

4. 其他違反行業(yè)發(fā)布規(guī)則的行為。

針對上述不當發(fā)布行為，平臺將根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴重程度進行處罰，包括但不限于單個或所有商品發(fā)布退回或刪除、扣分、暫?；蜿P閉賬號、凍結(jié)店鋪提現(xiàn)等。對于違反特定行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范的違規(guī)訂單，速賣通有權(quán)關閉訂單并判罰賣家全額退款給買家。

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