亞馬遜如何針對特定客戶實(shí)施個性化折扣策略在2025年
一、優(yōu)惠的發(fā)放
除了退還基本的訂單費(fèi)用,賣家有時候可能需要針對特定訂單問題向買家發(fā)放優(yōu)惠。比如,當(dāng)買家收到有缺陷的商品時,賣家可能需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)以收回該商品。如果買家因?yàn)轭伾粷M意而愿意保留商品,賣家則可以考慮為其提供價格優(yōu)惠。
賣家可以通過“管理訂單”界面,選擇“全額退款”或“部分退款”來對買家進(jìn)行補(bǔ)償。其中,優(yōu)惠類型主要包括:
1. 退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠
2. 其他優(yōu)惠
發(fā)放優(yōu)惠時,相應(yīng)的金額將從賣家的賬戶中支出。
具體的發(fā)放優(yōu)惠的步驟包括:
1. 選擇合適的【退款理由】。
2. 對所有情況都需提供原因,即使已發(fā)放退款。
3. 在【退款金額】框中輸入退貨運(yùn)費(fèi)金額和/或其他優(yōu)惠金額。
4. 注意顯示的“最高金額”限制。如果請求的優(yōu)惠總金額超過商品價格和運(yùn)費(fèi)的總和,將會收到提示。
5. (可選)添加【買家備忘錄】,這是良好的客戶服務(wù)實(shí)踐。
6. 點(diǎn)擊【提交退款】按鈕。
7. 數(shù)據(jù)更新大約需要15分鐘。
8. (可選)添加【賣家備忘錄】,幫助追蹤訂單操作。
在發(fā)放優(yōu)惠或退款時,賣家可以創(chuàng)建買家備注和賣家備忘,以便追蹤訂單操作和后續(xù)步驟。
二、優(yōu)惠的限值
當(dāng)賣家為買家發(fā)放訂單退款和優(yōu)惠時,其總金額是有限制的。訂單退款不得超過買家最初支付的總金額,但優(yōu)惠金額可以超過訂單本身的總費(fèi)用。
亞馬遜將使用公式計(jì)算最高優(yōu)惠值,包括:
1. 買家所付初始運(yùn)費(fèi)加上商品價格的總和的50%。
2. 買家所付初始運(yùn)費(fèi)的二倍,加上10美元再加20美元。
如果以P代表商品價格,S代表初始運(yùn)費(fèi),最高優(yōu)惠金額的公式為:
1. 限值 1公式:0.5(P+S)
2. 限值 2公式:(2S) + 30美元
以一個示例來說,如果商品價格175美元,初始運(yùn)費(fèi)25美元,總額200美元,退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的最高金額將為(2S+ 10美元),即60美元,剩余的40美元為其他優(yōu)惠的最高金額。
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