一、優(yōu)惠的發(fā)放

除了退還基本的訂單費(fèi)用，賣家有時(shí)候可能需要針對(duì)特定訂單問(wèn)題向買家發(fā)放優(yōu)惠。比如，當(dāng)買家收到有缺陷的商品時(shí)，賣家可能需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)以收回該商品。如果買家因?yàn)轭伾粷M意而愿意保留商品，賣家則可以考慮為其提供價(jià)格優(yōu)惠。

賣家可以通過(guò)“管理訂單”界面，選擇“全額退款”或“部分退款”來(lái)對(duì)買家進(jìn)行補(bǔ)償。其中，優(yōu)惠類型主要包括：

1. 退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠

2. 其他優(yōu)惠

發(fā)放優(yōu)惠時(shí)，相應(yīng)的金額將從賣家的賬戶中支出。

具體的發(fā)放優(yōu)惠的步驟包括：

1. 選擇合適的【退款理由】。

2. 對(duì)所有情況都需提供原因，即使已發(fā)放退款。

3. 在【退款金額】框中輸入退貨運(yùn)費(fèi)金額和/或其他優(yōu)惠金額。

4. 注意顯示的“最高金額”限制。如果請(qǐng)求的優(yōu)惠總金額超過(guò)商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)的總和，將會(huì)收到提示。

5. （可選）添加【買家備忘錄】，這是良好的客戶服務(wù)實(shí)踐。

6. 點(diǎn)擊【提交退款】按鈕。

7. 數(shù)據(jù)更新大約需要15分鐘。

8. （可選）添加【賣家備忘錄】，幫助追蹤訂單操作。

在發(fā)放優(yōu)惠或退款時(shí)，賣家可以創(chuàng)建買家備注和賣家備忘，以便追蹤訂單操作和后續(xù)步驟。

二、優(yōu)惠的限值

當(dāng)賣家為買家發(fā)放訂單退款和優(yōu)惠時(shí)，其總金額是有限制的。訂單退款不得超過(guò)買家最初支付的總金額，但優(yōu)惠金額可以超過(guò)訂單本身的總費(fèi)用。

亞馬遜將使用公式計(jì)算最高優(yōu)惠值，包括：

1. 買家所付初始運(yùn)費(fèi)加上商品價(jià)格的總和的50%。

2. 買家所付初始運(yùn)費(fèi)的二倍，加上10美元再加20美元。

如果以P代表商品價(jià)格，S代表初始運(yùn)費(fèi)，最高優(yōu)惠金額的公式為：

1. 限值 1公式：0.5(P+S)

2. 限值 2公式：(2S) + 30美元

以一個(gè)示例來(lái)說(shuō)，如果商品價(jià)格175美元，初始運(yùn)費(fèi)25美元，總額200美元，退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的最高金額將為(2S+ 10美元)，即60美元，剩余的40美元為其他優(yōu)惠的最高金額。