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（圖片來(lái)源：海比電商）

在電商領(lǐng)域，一個(gè)高退貨率的標(biāo)簽仿佛達(dá)摩克利斯之劍，懸在每一位賣家的心頭。今年，亞馬遜上的一系列調(diào)整，包括銷售量顯示、價(jià)格區(qū)間選擇以及搜索排名規(guī)則的變動(dòng)，都在預(yù)示著一場(chǎng)新的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)打響。一直以來(lái)，亞馬遜都倡導(dǎo)靜默下單的模式，其推薦機(jī)制并不以價(jià)格和銷售量為主要依據(jù)，背后則是其長(zhǎng)尾效應(yīng)的獨(dú)特作用。

長(zhǎng)尾效應(yīng)，作為亞馬遜引以為傲的商業(yè)實(shí)踐，指的是將眾多冷門產(chǎn)品組合起來(lái)，形成一個(gè)能與熱門市場(chǎng)相抗衡的大市場(chǎng)。這一理論最初源于亞馬遜書店時(shí)期，如今在綜合電商領(lǐng)域依然得到延續(xù)。在長(zhǎng)尾理論的支撐下，即使銷售冷門產(chǎn)品的賣家、銷量較低的賣家或退貨率較高的賣家，也能獲得一定的流量分配，從而避免流量過(guò)度集中在頭部賣家手中。這樣的生態(tài)環(huán)境下，二八定律和馬太效應(yīng)并不顯著，有助于提高賣家的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，特別是對(duì)新入駐的賣家非常友好，形成了健康的電商生態(tài)。

那么，亞馬遜這一系列重大變革的背后目的究竟是什么呢？實(shí)際上，這與其用戶心智的變化緊密相關(guān)。在歐美國(guó)家，消費(fèi)者的理性、克制和冷靜是眾所周知的，但隨著通脹高峰的到來(lái)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的持續(xù)惡化，消費(fèi)者的選擇也發(fā)生了變化。尤其是當(dāng)一國(guó)通脹率超過(guò)8%時(shí)，可以被認(rèn)為是惡性通脹，歐美各國(guó)的高通脹率都達(dá)到了近40年來(lái)的新高。

在這樣的背景下，不僅是亞馬遜，其他電商平臺(tái)如希音、temu、速賣通等也在快速占領(lǐng)市場(chǎng)。它們大多采用低價(jià)導(dǎo)向、洞察人性的打法以及粗暴簡(jiǎn)單的補(bǔ)貼策略。相比之下，亞馬遜的前端頁(yè)面和流量分配格局多年來(lái)并未發(fā)生重大變化，始終保持冷靜和理智。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶新鮮感的轉(zhuǎn)瞬即逝和競(jìng)對(duì)的瘋狂裂變式增長(zhǎng)，即使擁有龐大用戶量的亞馬遜也開(kāi)始進(jìn)入深度調(diào)整期。

調(diào)整的核心依然是飛輪理論，這一理論由“增長(zhǎng)”、“供應(yīng)商”、“產(chǎn)品選擇”、“用戶體驗(yàn)”、“流量”、“成本更低”、“價(jià)格更低”七個(gè)因素組成。飛輪理論的核心是為消費(fèi)者提供更多的選品以及選品過(guò)程中的便利，以達(dá)成良好的客戶體驗(yàn)。當(dāng)客戶在亞馬遜的購(gòu)物體驗(yàn)足夠好時(shí)，他們就會(huì)成為亞馬遜的免費(fèi)宣傳員，通過(guò)口碑相傳增加流量甚至達(dá)到幾何倍增的效果。

對(duì)于許多賣家而言，目前的亞馬遜變化可能初時(shí)有些不適應(yīng)。然而在這看似平靜的競(jìng)爭(zhēng)背后，實(shí)則暗流涌動(dòng)。電商平臺(tái)的核心永遠(yuǎn)是用戶，對(duì)于賣家而言，抓住調(diào)整期的機(jī)會(huì)、快速適應(yīng)現(xiàn)在的亞馬遜規(guī)則顯得尤為重要。只有掌握了用戶心智的規(guī)則和玩法，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。

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