電商社區(qū)正在全球范圍內(nèi)團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同對(duì)抗疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，保護(hù)全人類的福祉。在信息泛濫的時(shí)代，零售商對(duì)疫情的反應(yīng)顯得尤為重要。深入了解疫情對(duì)電商市場(chǎng)、平臺(tái)、零售商及小型商業(yè)實(shí)體的影響是至關(guān)重要的。

主流電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)策略

1. Amazon

亞馬遜在其核心服務(wù)中已經(jīng)意識(shí)到疫情及其對(duì)各行業(yè)和零售商的影響。為了滿足人們的生活必需品和其他基本需求，亞馬遜及時(shí)地向全國(guó)各地的人們提供服務(wù)，包括通過(guò)Amazon Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods Market進(jìn)行購(gòu)買。

對(duì)于賣家，亞馬遜提供了以下指導(dǎo)：

管理庫(kù)存時(shí)若遇到問(wèn)題，建議將賬戶設(shè)置為休假狀態(tài)，保護(hù)賣家績(jī)效。

提供庫(kù)存管理相關(guān)指導(dǎo)，如Listing狀態(tài)管理、庫(kù)存檢查、產(chǎn)品刪除和listing重新上架等。

鑒于封鎖和社交隔離，提醒賣家注意交貨延遲，并保持與解決方案提供商的聯(lián)系。

亞馬遜不斷更新政策，與賣家共同努力，盡量減少疫情對(duì)電商市場(chǎng)的影響。

2. eBay

eBay也作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，為賣家提供了“適應(yīng)新現(xiàn)實(shí)”的建議。

為幫助賣家度過(guò)艱難時(shí)期，eBay放寬了對(duì)賣家的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)因未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)而處罰賣家，此政策持續(xù)至6月20日。

鼓勵(lì)賣家在情況無(wú)法控制時(shí)將店鋪設(shè)置為休假模式，以保護(hù)買家免受錯(cuò)誤的期望和承諾的損失。

eBay與運(yùn)輸服務(wù)保持聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的變化，并為賣家提供資源，使其在疫情期間能夠順利處理交貨。

eBay還在考慮隨著時(shí)代的變化而改變客戶服務(wù)方式，如確保價(jià)格公平、為賣家提供免費(fèi)的產(chǎn)品上架服務(wù)等。

其他平臺(tái)如沃爾瑪、沃爾瑪加拿大站、Etsy、Google Shopping和Cdiscount也都采取了相應(yīng)的措施來(lái)支持賣家，對(duì)抗疫情對(duì)電商市場(chǎng)的影響。無(wú)論是放寬績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、提供經(jīng)濟(jì)援助還是教育賣家如何更好地運(yùn)營(yíng)，這些平臺(tái)都在努力減輕賣家的壓力，幫助他們度過(guò)這個(gè)困難時(shí)期。

獨(dú)立站平臺(tái)與解決方案提供商的支持

除了主流平臺(tái)外，獨(dú)立站平臺(tái)和解決方案提供商也在伸出援手，支持社區(qū)。例如，Shopify就聲稱賣家是平臺(tái)的核心，他們用實(shí)際行動(dòng)支持賣家。Shopify提供了多種方式幫助賣家度過(guò)經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，如提供禮品卡、在平臺(tái)上推廣不同的商店等。

電商社區(qū)正在共同努力，以應(yīng)對(duì)疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。無(wú)論是主流平臺(tái)還是獨(dú)立站平臺(tái)，都在為保護(hù)全人類的福祉而努力。通過(guò)提供各種支持和援助措施，這些平臺(tái)正與賣家攜手共進(jìn)，共同應(yīng)對(duì)這一全球性的挑戰(zhàn)。在Shopify商店，客戶可以通過(guò)本地取貨和送貨選項(xiàng)，確保在網(wǎng)上購(gòu)物并支付必需品的費(fèi)用后，能夠盡可能減少接觸地從商店取貨。這一功能僅適用于與Shopify商店對(duì)應(yīng)的實(shí)體商店附近的客戶。

Shopify Capital提供了2億美元的小企業(yè)融資，讓賣家能夠輕松獲得資金，直到疫情平息。

對(duì)新賣家，Shopify提供了90天的免費(fèi)試用。這無(wú)疑是賣家遷移到Shopify并保持3個(gè)月不擔(dān)心費(fèi)用和額外成本的最佳時(shí)機(jī)。

Shopify還通過(guò)持續(xù)的社區(qū)支持和在線研討會(huì)來(lái)幫助社區(qū)，這是其有效幫助社區(qū)的杰出技術(shù)之一。

至于Magento，它也推出了多項(xiàng)輔助工具來(lái)支持賣家。為了確保新業(yè)務(wù)能夠直接從獲得豐厚利潤(rùn)開始，而不必?fù)?dān)心支付賬單，Magento允許公司免費(fèi)運(yùn)營(yíng)3個(gè)月的商店。Marketo engage和Bizible在最初的3個(gè)月內(nèi)可以免費(fèi)提供。

所有在Adobe客戶解決方案下的新Magento Commerce啟動(dòng)包都將確保賣家能夠非常快速地上網(wǎng)，減少麻煩，并且沒(méi)有額外的資金需求。啟動(dòng)包包括云基礎(chǔ)設(shè)施和另一個(gè)類似的功能，賣家可以利用這些功能，在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代蓬勃發(fā)展。

雖然所有的努力都是為了讓賣家能夠順利地走出這個(gè)困境，但是教育他們是非常重要的。Magento公司通過(guò)Magento大學(xué)和Marketo大學(xué)為每個(gè)人提供為期3個(gè)月的免費(fèi)培訓(xùn)和技能升級(jí)。

BigCommerce也試圖以最好的方式教育所有的賣家。它已對(duì)客戶行為進(jìn)行了研究，并確保賣家能夠理解這一點(diǎn)，從而制定出相應(yīng)的策略。BigCommerce為賣家提供資源和課程，這樣他們就可以在一個(gè)地方獲得所有必要的信息。

BigCommerce的專家們已經(jīng)征募了小型企業(yè)的資金提供者，以便賣家在需要的時(shí)候能夠獲得這些資金。其中包括花旗銀行、美國(guó)運(yùn)通和美國(guó)大通銀行。BigCommerce為新賣家提供了將他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到BigCommerce的機(jī)會(huì)，并提供三個(gè)月的免費(fèi)訂閱服務(wù)。

BigCommerce強(qiáng)烈建議通過(guò)社交媒體和官方網(wǎng)站與社區(qū)保持聯(lián)系，這樣賣家就可以盡快利用為他們提供的幫助。

在疫情期間，Google Ads和Facebook也采取了一系列措施來(lái)幫助企業(yè)和賣家應(yīng)對(duì)困境。Google Ads通過(guò)預(yù)定義的推薦列表進(jìn)行教育，建議廣告商研究更多幫助其適應(yīng)環(huán)境的工具，并重新考慮那些仍在運(yùn)行的廣告。Google Ads呼吁人們避免引起人們的恐慌和緊迫感，保持中立態(tài)度，并提供虛假信息。Google還擴(kuò)展了其幫助范圍，以廣告信用的形式支持中小企業(yè)。

Facebook則提供了一個(gè)快速的5步指南，幫助企業(yè)在疫情期間應(yīng)對(duì)困境。它還通過(guò)“小企業(yè)應(yīng)變工具包”和“小型企業(yè)彈性快速行動(dòng)指南”來(lái)教育賣家如何應(yīng)對(duì)災(zāi)難和制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃。在疫情爆發(fā)期間，F(xiàn)acebook小企業(yè)資助計(jì)劃提供1億美元的現(xiàn)金和廣告信貸來(lái)幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)。