昨日，“姐夫”成功榮登世界首富寶座，真是令人振奮！在我們這些助攻的賣家看來，他雖功成名就，我們卻依然故我，辛勤工作，加班熬夜，甚至半夜起床繼續(xù)奮戰(zhàn)。盡管“姐夫”已站在世界之巔，為何我們賣家仍覺得工作艱辛、疲憊不堪呢？

曾經(jīng)有人發(fā)出求助：“每月兩萬元薪酬，卻難以招募到有經(jīng)驗(yàn)的亞馬遜運(yùn)營人才。萬能的朋友圈，有人推薦嗎？入職即送iPhone?！?

在跨境電商的戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)差評(píng)往往需要我們付出五個(gè)好評(píng)來彌補(bǔ)，為了提升評(píng)價(jià)，我們甚至需要二十五個(gè)之多，即使流血也要前行。有些在美國站熱銷的產(chǎn)品，到了歐洲卻無人問津，到了日本則成為滯銷貨。

這些讓我們頭疼的問題，是否與其他一些關(guān)鍵因素息息相關(guān)呢？

比如工作的壓力，“不加班你來深圳干嘛？晚上十點(diǎn)前下班的人，一律開除?！庇直热缗c供應(yīng)商的關(guān)系，“拼命壓低價(jià)格，最后才談發(fā)票?！痹偃绠a(chǎn)品尺碼的反饋，“日本消費(fèi)者反映，這些按照歐美標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的尺碼，讓他們使用起來非常不舒服?！?

如果跨境電商要回歸商業(yè)的本質(zhì)，那么這種本質(zhì)就是人性化。通過交換來滿足彼此的需求，最終達(dá)到一種“共贏”的狀態(tài)。在跨境電商的長鏈條和頻繁交易中，我們與供應(yīng)商、物流、員工、平臺(tái)和消費(fèi)者是否也處在一種“共贏”的狀態(tài)呢？

是產(chǎn)品的人性化。從傳統(tǒng)外貿(mào)的白酒、枸杞到跨境電商的曲面電子產(chǎn)品，許多我們認(rèn)為的新潮產(chǎn)品，最終卻遭遇水土不服?？缇畴娚痰漠a(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)理念應(yīng)更加人性化，真正去了解消費(fèi)者喜歡什么、看重什么，而不是僅僅基于我們的主觀判斷。

以某拖鞋為例，在國內(nèi)電商平臺(tái)上銷售火爆，但某賣家稍作改良后搬到亞馬遜上，卻無論怎么努力都賣不出去。這是因?yàn)樗麄兒鲆暳瞬煌貐^(qū)的文化差異和日常習(xí)慣。

是服務(wù)的人性化。許多賣家在運(yùn)營、物流、售后等方面往往過于自我，而忽視了消費(fèi)者的需求。比如運(yùn)營上，很多賣家簡(jiǎn)單地將歐美市場(chǎng)的產(chǎn)品圖片搬到中東地區(qū)，卻沒有考慮到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的視覺習(xí)慣和審美偏好。

定價(jià)也要考慮消費(fèi)者的心理價(jià)位。過高的價(jià)格或過低的價(jià)格都會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮。每個(gè)歐美消費(fèi)者對(duì)所有產(chǎn)品都有一個(gè)心理價(jià)位，在定價(jià)時(shí)應(yīng)該參考當(dāng)?shù)爻械膬r(jià)格。

是管理的人性化。跨境電商賣家的優(yōu)勢(shì)在于經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行力，而這兩者歸根到底都是人的戰(zhàn)斗力。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須更加重視人性，打造柔性管理。這意味著更了解員工的需求、發(fā)揮其最大的積極性，同時(shí)也保護(hù)公司自身，減少員工離職帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

為了實(shí)現(xiàn)人性化的管理，一個(gè)人性化的ERP系統(tǒng)也是必不可少的。例如易倉ERP，它通過清晰的功能權(quán)限設(shè)置、電商報(bào)表分配、快捷鍵設(shè)置和倉庫PDA操作內(nèi)容配置等功能，幫助賣家提高工作效率、減少對(duì)員工依賴、追求人性化的管理。

最近風(fēng)聲四起，傳聞大批國內(nèi)工廠和天貓500強(qiáng)將進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域。如果這是真的，那么跨境電商的未來將十分激烈。賣家只有懂得人性才能在這場(chǎng)戰(zhàn)役中脫穎而出，但僅僅懂得人性可能還不夠，還需要不斷提高效率、追求創(chuàng)新。