在應(yīng)對(duì)“新型冠狀肺炎”這場(chǎng)無(wú)形的挑戰(zhàn)中，各行各業(yè)和企業(yè)都面臨著巨大的損失。近日，有海外獨(dú)立站賣(mài)家向風(fēng)口星網(wǎng)透露，他們?cè)诤Ｍ鈧}(cāng)庫(kù)的存貨供不應(yīng)求，甚至遭遇了客戶(hù)投訴，導(dǎo)致PayPal賬戶(hù)被凍結(jié)，資金損失達(dá)百萬(wàn)美金。

風(fēng)口星網(wǎng)了解到，很多賣(mài)家都會(huì)在年前準(zhǔn)備充足的貨物以應(yīng)對(duì)海外消費(fèi)者的需求。在這場(chǎng)疫情的影響下，庫(kù)存充足的賣(mài)家恰好能夠滿(mǎn)足特殊時(shí)期的需求，得以自保。但并非所有賣(mài)家都能如此幸運(yùn)。安徽凡谷科技CEO胡鵬程表示，由于公司在海外倉(cāng)的存貨僅夠維持十幾天的銷(xiāo)售，受疫情影響，工廠延遲復(fù)工，貨源短缺，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降并引發(fā)投訴。這些投訴直接導(dǎo)致了PayPal賬戶(hù)被凍結(jié)，損失慘重。

獨(dú)立站大賣(mài)William也談到了PayPal賬戶(hù)被凍結(jié)的問(wèn)題。他表示，雖然這種情況時(shí)有發(fā)生，但原因各異。當(dāng)前，賣(mài)家的主要難題是缺乏貨源。盡管物流正在逐步恢復(fù)，但工廠生產(chǎn)受限，使得賣(mài)家面臨困境。

據(jù)PayPal官方說(shuō)明，賬戶(hù)被凍結(jié)的原因主要有兩個(gè)方面：一是違規(guī)操作，如銷(xiāo)售違禁物品、假冒產(chǎn)品等；二是賬戶(hù)存在風(fēng)險(xiǎn)，如銷(xiāo)量異常、客戶(hù)投訴過(guò)多等。客戶(hù)投訴的理由可能包括產(chǎn)品不符合期望、未按時(shí)交貨、從未交貨、不接受退換貨以及費(fèi)用問(wèn)題等。胡鵬程指出，主要是因?yàn)榭蛻?hù)投訴未收到貨物以及客服回應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致的投訴頻率過(guò)高，才使得PayPal賬戶(hù)被凍結(jié)。

那么，如何降低賬戶(hù)被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)呢？William認(rèn)為，面對(duì)國(guó)家疫情的挑戰(zhàn)，企業(yè)難免承受損失。目前，賣(mài)家應(yīng)優(yōu)先考慮給客戶(hù)退款，盡快回籠資金。他也強(qiáng)調(diào)很多企業(yè)在資金風(fēng)險(xiǎn)管理方面存在不足，甚至一些中小企業(yè)沒(méi)有預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖資金。為此，他們自身一般會(huì)預(yù)留一定時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖金以應(yīng)對(duì)意外情況。

胡鵬程在面對(duì)特殊時(shí)期也采取了措施降低損失，包括加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)、及時(shí)退款以及加快發(fā)貨流程等。

那么，如果賣(mài)家的PayPal賬戶(hù)在平常生活中受到限制，又該如何解凍呢？需要提供有效的賬單、證明地址信息、護(hù)照或駕駛執(zhí)照、存貨證明以及供貨商的信息等。

為了降低PayPal賬戶(hù)被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，賣(mài)家還可以采取以下措施：提供詳細(xì)的產(chǎn)品照片和描述、提前告知發(fā)貨和退貨規(guī)則、及時(shí)發(fā)貨并跟蹤運(yùn)輸情況、快速回應(yīng)買(mǎi)家的詢(xún)問(wèn)、以友好方式解決問(wèn)題、確保發(fā)貨地址與“交易詳情”頁(yè)面一致以及使用優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸材料以防止貨物損壞。

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