降低拒簽率：提升簽收率的秘訣在跨境電商COD運營中
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在移動互聯(lián)網(wǎng)、跨境電商、新興市場國家的人口紅利以及消費力上行的大背景下，COD（Cash On Delivery）業(yè)務模式值得中國跨境電商賣家保持關注，及時跟進。這種模式下，消費者先下單，物流公司將貨物送到客戶手中后再收取貨款和運費，最后再將貨款返還給電商賣家。雖然這種模式在東南亞和中東等新興市場國家較為集中，但也面臨著快遞拒簽率高的問題。
為了降低拒簽率或提高簽收率，一些跨境電商開始重新重視獨立站和社交電商，而Cod物流模式則依托著這些平臺順勢崛起。但在這個過程中，電商賣家往往難以實時了解到貨物的真實情況，無法進行相應的動態(tài)跟進。服務商的流程細節(jié)，如頭程時效、尾程服務商的各種能力，就顯得尤為重要。
Callnovo作為中國跨境電商全球海外客服聯(lián)絡中心標桿服務商，專注于為中國出海企業(yè)提供完整的跨境出海專業(yè)客服全方案。通過改變末端盲派為預約派送、專業(yè)的本地客服專員做好篩單鑒別工作、首次預約派送不成功的再次進入客服流程進行再預約、對異常件及時跟進、客服人員進行適度的追加銷售和交叉銷售、完善的CRM系統(tǒng)處理好信息全流程流通細節(jié)以及完備的云通訊平臺處理好通訊細節(jié)等措施，Callnovo為Cod跨境電商行業(yè)帶來了重要價值。
Cod電商模式雖然面臨著一些挑戰(zhàn)，但在中國跨境電商賣家的努力下，這種模式仍然具有廣闊的發(fā)展前景。通過不斷優(yōu)化流程、提高服務質(zhì)量以及運用最新的IT信息技術等手段，相信Cod電商模式將會在未來取得更大的成功。
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