速賣通商家們，想要提升店鋪銷量，除了積極銷售產(chǎn)品外，更需要深入了解平臺后臺功能，靈活使用營銷工具。今天，我們來聊聊速賣通買家會話工具的使用。

一、當(dāng)前用戶咨詢路徑

買家會話針對用戶咨詢提供了場景分流、自動回復(fù)、快捷回復(fù)等功能。為了更好地服務(wù)買家，我們需要對咨詢場景進(jìn)行分流設(shè)置。

二、按照咨詢場景進(jìn)行分流設(shè)置

步驟很簡單，只需要兩步：

Step 1: 檢查客服列表，確認(rèn)是否有設(shè)置子賬號為客服賬號。如果客服列表為空，則需要添加子賬號。

Step 2: 添加子賬號后，根據(jù)角色需要設(shè)置為售前、售后或通用角色（默認(rèn)）。

接下來，我們詳細(xì)了解一下買家會話的實(shí)用功能：

1. 接待面板：展示接待買家人員信息，支持篩選、打標(biāo)等操作?？梢砸荒苛巳坏卣莆瘴醋x買家數(shù)。

2. 會話面板：回復(fù)買家信息。這里提供了豐富的會話標(biāo)記功能，幫助商家更好地管理和跟蹤訂單。新版本還支持消息撤回功能。

3. 客服績效：幫助商家實(shí)現(xiàn)接待數(shù)據(jù)化、可視化，提升客服接待效率，提高客戶體驗(yàn)和詢單轉(zhuǎn)化率。

4. 回復(fù)設(shè)置功能：包括快捷短語設(shè)置、自動回復(fù)設(shè)置和客服賬號管理。設(shè)置技巧在于，設(shè)置快捷短語可幫助高效回復(fù)買家問題；自動回復(fù)設(shè)置的好處是在店鋪無人值班或假期時間協(xié)助店鋪進(jìn)行接待，提高店鋪回復(fù)率；客服賬號管理則支持添加客服和更換角色。

三、更多實(shí)用功能

除了上述功能外，還有紅包密令、常駐關(guān)鍵詞設(shè)置和郵件提醒功能等。紅包密令通過利益刺激促進(jìn)買家與商家的互動，使店鋪潛在用戶顯性化。常駐關(guān)鍵詞設(shè)置能更好識別用戶意圖，提升私域轉(zhuǎn)化率。郵件提醒功能則確保不會遺漏任何一條重要消息，避免用戶流失。

更多關(guān)于速賣通開店的知識和資訊，歡迎隨時咨詢。風(fēng)口星跨境將于2022年在深圳國際會展中心聯(lián)合主辦為期3天的 “2022年CCEE跨境電商展覽會”。這是跨境電商行業(yè)的開年盛會，匯聚全球資源，探討行業(yè)熱點(diǎn)議題，共謀產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展。感興趣的朋友可以報名參加。

（來源：雨課）

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