銷售禁售產(chǎn)品

亞馬遜在其指導(dǎo)原則中概述了所有禁售的產(chǎn)品，但確切的禁售產(chǎn)品清單很難找到。一些常見的禁售產(chǎn)品包括：隨身攜帶的藥物、違法產(chǎn)品、某些品牌的保健及美容產(chǎn)品以及特定品牌的玩具等。一旦亞馬遜發(fā)現(xiàn)您銷售禁售產(chǎn)品，您的賬號(hào)就會(huì)被凍結(jié)。

銷售假冒產(chǎn)品

在亞馬遜上銷售假冒產(chǎn)品是一個(gè)嚴(yán)重的問題，通常出現(xiàn)在電影、DVD、電子產(chǎn)品、美容產(chǎn)品以及許多其他類別產(chǎn)品中。即使產(chǎn)品直接從制造商那里出貨，只要有舉報(bào)您銷售假貨的行為，賬號(hào)也會(huì)被凍結(jié)。特別提醒：假冒產(chǎn)品和“不正宗的產(chǎn)品”不一樣。假冒產(chǎn)品指的是假貨或仿冒的產(chǎn)品，而不正宗的產(chǎn)品理論上講是“真的產(chǎn)品”，但是因?yàn)橄M(fèi)者從原始制造商以外的其他資源處購(gòu)買該產(chǎn)品，在亞馬遜看來(lái)就是不正宗的。

負(fù)面反饋

消費(fèi)者的負(fù)面反饋是每個(gè)賣家的噩夢(mèng)?？蛻糁笜?biāo)很大程度上取決于買家的反饋。如果有一兩個(gè)負(fù)面反饋，您最好盡快提供退款，否則有賬號(hào)被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

賬號(hào)重復(fù)

無(wú)論出于何種原因，如果您想再開一個(gè)賣家賬號(hào)，請(qǐng)三思而后行。亞馬遜使用復(fù)雜且詳盡的算法來(lái)捕捉違規(guī)賣家。雖然您可以擁有兩個(gè)賣家賬號(hào)，但這樣做其中一個(gè)賬號(hào)很有可能會(huì)被凍結(jié)。

在賬號(hào)被凍結(jié)后重新開號(hào)

處理賬號(hào)凍結(jié)問題可能會(huì)很枯燥，但賬號(hào)被凍結(jié)后，不要在原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備上重新注冊(cè)新賬號(hào)。亞馬遜會(huì)通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)這種行為，并凍結(jié)新注冊(cè)的賬號(hào)。

除此之外，亞馬遜還經(jīng)常因?yàn)橐韵略騼鼋Y(jié)賣家賬號(hào)：延遲發(fā)貨、將用過(guò)的產(chǎn)品當(dāng)作新品銷售、產(chǎn)品不完整、產(chǎn)品與描述不符/產(chǎn)品錯(cuò)誤、不正宗的產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品以及過(guò)期產(chǎn)品等。

如果您違反了亞馬遜的政策，您將收到亞馬遜的賬號(hào)凍結(jié)郵件。郵件中只會(huì)提到您的產(chǎn)品被下架，銷售資金被凍結(jié)。如果您想回復(fù)亞馬遜的賬號(hào)凍結(jié)郵件，必須表明您不會(huì)再違反政策。賬號(hào)分析師會(huì)在幾分鐘內(nèi)查看您的申訴，決定是否恢復(fù)您的賬號(hào)。請(qǐng)注意，亞馬遜的賣家表現(xiàn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不會(huì)通過(guò)電話通知買家或賣家。一旦賬號(hào)被凍結(jié)，包含行動(dòng)計(jì)劃、精心撰寫的申訴是恢復(fù)賬號(hào)的唯一途徑。那么如何寫好申訴信呢？以下是幾點(diǎn)建議：

明白賣家表現(xiàn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)并不關(guān)心您的個(gè)人悲傷或銷售情況。他們?cè)诓榭瓷暝V時(shí)只有幾分鐘的時(shí)間，所以請(qǐng)確保您的申訴內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了。

亞馬遜主要關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)。即使您的銷售指標(biāo)很高，但只要觸犯了亞馬遜的規(guī)定，處理方式都是一樣的。

第三，申訴的目的是向亞馬遜展示您確切知道賬號(hào)為何被凍結(jié)，并承認(rèn)違反政策的事實(shí)，同時(shí)提供行動(dòng)計(jì)劃讓亞馬遜相信您不會(huì)再犯。

第四，無(wú)論您使用何種策略，亞馬遜很可能都已經(jīng)了解到了。在申訴時(shí)請(qǐng)務(wù)必真誠(chéng)并實(shí)事求是地表述問題所在和解決措施。

關(guān)于申訴信的模板和范文，應(yīng)基于實(shí)際情況撰寫并且避免直接復(fù)制模仿。在申訴時(shí)應(yīng)著重說(shuō)明自己對(duì)于規(guī)則的認(rèn)知以及未來(lái)改正錯(cuò)誤的決心和行動(dòng)方案。例如：在品牌和產(chǎn)品描述方面嚴(yán)格按照亞馬遜的要求填寫資料，提供相關(guān)的發(fā)票和資料以證明自己的合規(guī)性等等?？傊畱B(tài)度誠(chéng)懇語(yǔ)氣柔和是申訴的關(guān)鍵所在。關(guān)于我們店鋪賬戶的問題，感謝貴方一直以來(lái)的關(guān)注與指導(dǎo)。最近，我們收到一則通知，表示我們的銷售特權(quán)已被暫時(shí)取消，原因是可能銷售了假冒產(chǎn)品。我們立即查看了相關(guān)產(chǎn)品信息。

在此，我們深感抱歉并作出如下說(shuō)明：

我們承認(rèn)在入駐亞馬遜初期，由于對(duì)平臺(tái)規(guī)則和禁售品的不夠了解，我們可能犯下了錯(cuò)誤。對(duì)于亞馬遜所提到的產(chǎn)品，我們確實(shí)缺乏足夠的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，對(duì)此我們深感抱歉。我們已經(jīng)刪除了相關(guān)產(chǎn)品，并承諾不再銷售這些產(chǎn)品。

我們店鋪的運(yùn)營(yíng)始終以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。我們沒有收到過(guò)客戶的投訴和差評(píng)，這充分證明了我們店鋪的誠(chéng)信和產(chǎn)品質(zhì)量。我們真誠(chéng)希望亞馬遜能夠考慮這一點(diǎn)，給予我們一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。

為了確保此類問題不再發(fā)生，我們將采取以下措施：

一、我們將全面學(xué)習(xí)和理解亞馬遜的銷售規(guī)則及產(chǎn)品范圍，確保每一項(xiàng)銷售活動(dòng)都符合平臺(tái)要求。

二、我們將對(duì)庫(kù)存及銷售的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格審查，如有任何不符合亞馬遜要求的產(chǎn)品，我們將立即下架并停止銷售。

三、對(duì)于已經(jīng)售出的產(chǎn)品，如客戶有任何不滿意或產(chǎn)品問題，我們將在12小時(shí)內(nèi)積極解決，以維護(hù)客戶的權(quán)益。

四、對(duì)于未來(lái)銷售的新產(chǎn)品，我們將更加謹(jǐn)慎地核實(shí)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，確保銷售的產(chǎn)品均符合規(guī)定。

五、我們將積極配合亞馬遜的各項(xiàng)規(guī)定和要求，如有任何銷售方面的問題或疑慮，我們將及時(shí)向亞馬遜咨詢并尋求幫助。

我們?cè)俅蜗騺嗰R遜表示歉意，并衷心希望貴方能夠給予我們一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。我們將以最大的努力和最認(rèn)真的態(tài)度從事今后的銷售工作。期待貴方的回復(fù)。

衷心感謝！

[店鋪名稱]

[賣家賬號(hào)]

[聯(lián)系方式]

致亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

感謝您在繁忙的日程中閱讀此郵件。

我們注意到，在您的平臺(tái)上，我們的部分產(chǎn)品可能存在一些問題。為了確保我們能夠更好地服務(wù)客戶并遵守您的銷售政策，我們正在采取一系列措施進(jìn)行改進(jìn)。

一、產(chǎn)品審核與調(diào)整

1. 我們將再次審核賬戶中的所有產(chǎn)品列表，檢查是否有不符合客戶要求的產(chǎn)品。若存在任何問題產(chǎn)品，我們將立即予以調(diào)整或下架。

2. 我們對(duì)已售出的產(chǎn)品進(jìn)行了全面復(fù)查，針對(duì)任何投訴或產(chǎn)品問題，我們將在12小時(shí)內(nèi)以最恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行處理，以確?？蛻舻臋?quán)益得到保障。

3. 如果遇到任何銷售疑問或投訴，我們將積極聯(lián)系亞馬遜尋求幫助與支持。

二、積極應(yīng)對(duì)侵權(quán)問題

我們深知知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，對(duì)于任何侵權(quán)行為，我們始終持零容忍態(tài)度。我們已采取以下措施來(lái)避免類似問題再次發(fā)生：

1. 我們已主動(dòng)聯(lián)系被侵權(quán)的權(quán)利人周周先生/女士，并表示了最誠(chéng)摯的歉意，以解決由此帶來(lái)的任何不便。

2. 我們對(duì)所有產(chǎn)品列表進(jìn)行了細(xì)致的復(fù)查，并已關(guān)閉和移除所有可能侵權(quán)的商品，確保我們的產(chǎn)品列表的合規(guī)性。

3. 在未來(lái)創(chuàng)建產(chǎn)品列表時(shí)，我們將更加謹(jǐn)慎地核實(shí)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以避免任何可能的侵權(quán)行為。

4. 我們正致力于開發(fā)自己的產(chǎn)品并注冊(cè)商標(biāo)，創(chuàng)建具有高質(zhì)量的自有產(chǎn)品列表。我們將確保未來(lái)所有的產(chǎn)品銷售都嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策與規(guī)定。

三、期待與您的合作與溝通

我們非常重視與您的合作關(guān)系，并期待能夠繼續(xù)在您的平臺(tái)上銷售我們的產(chǎn)品。希望您能給予我們一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，恢復(fù)我們的銷售權(quán)限。我們對(duì)之前的行為深感抱歉，并保證未來(lái)將嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策與規(guī)定。

期待您的回復(fù)。

祝商祺！

針對(duì)產(chǎn)權(quán)人的申訴信：

尊敬的亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)：

我寫信是為了解決關(guān)于我銷售賬號(hào)的一些問題。四日前，我收到通知稱我的銷售權(quán)限已被移除，原因是買家或權(quán)利所有者的投訴。對(duì)此我深感抱歉，并正在積極采取措施解決問題。

我已多次嘗試直接聯(lián)系權(quán)利所有者，包括但不限于以下郵箱地址：，然而他們并未回應(yīng)我的請(qǐng)求。我已附上相關(guān)的溝通記錄（附件01, 02, 03）。

關(guān)于我所采取的改進(jìn)措施如下：

1. 我已經(jīng)徹底檢查了我的庫(kù)存，刪除了所有可能侵權(quán)的商品，并承諾未來(lái)將嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，不再銷售任何侵權(quán)商品。

2. 我將更新我的庫(kù)存，每天都會(huì)推出新的產(chǎn)品以豐富我的商品種類。我將努力開發(fā)更多不同種類的產(chǎn)品并建立自己的品牌。

我深感抱歉之前的錯(cuò)誤行為給各方帶來(lái)的不便，并保證未來(lái)將嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定與政策。希望您能給予我一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，恢復(fù)我的銷售權(quán)限。

期待您的回復(fù)。

祝商祺！我將學(xué)習(xí)美國(guó)文化，以了解那些知名品牌或人物，避免再次出現(xiàn)侵權(quán)問題。

我們將檢查所有已售出的產(chǎn)品，對(duì)于任何投訴或產(chǎn)品問題，我們將在8小時(shí)內(nèi)采取適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q，以維護(hù)客戶的權(quán)益。

如果出現(xiàn)任何銷售問題，我們將立即咨詢亞馬遜的幫助。

我一直在積極為客戶解決問題。我的賬號(hào)被暫停后，我深刻認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并積極改正。

我非常希望亞馬遜團(tuán)隊(duì)能考慮到我是一名新運(yùn)營(yíng)人員，我和我的團(tuán)隊(duì)對(duì)此付出了很多努力。懇請(qǐng)給我們一個(gè)再次在亞馬遜銷售的機(jī)會(huì)。

非常感謝您的時(shí)間。

期待您的回復(fù)。

非常感謝！

最好的祝福，

Sweetyoug

致亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)：

感謝您對(duì)我們賬號(hào)的關(guān)注。

我收到了通知，我的銷售特權(quán)已被撤銷，原因是買家或權(quán)利所有人的投訴。

您向我提供了以下ASIN：

B00VJ6KRUC、B018Q6IABK、B01E2MNPQW、B01DGTTVBU。

在收到性能通知后，我立即刪除了所有侵權(quán)產(chǎn)品列表。我向亞馬遜承諾，我絕不會(huì)再銷售任何侵權(quán)產(chǎn)品，我發(fā)誓。

事實(shí)上，我是一個(gè)新來(lái)的亞馬遜賣家，我并沒有故意侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，因?yàn)槲也恢缊D片會(huì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

我之前并沒有收到您或權(quán)利所有人的任何警告。這些天我們?cè)俅螜z查了所有的侵權(quán)通知，我們已經(jīng)多次真誠(chéng)地向所有權(quán)利所有人道歉：

（1）.

（2）.

（3）.

（4）.

（5）.

（6）.

（7）對(duì)于Kevin的投訴已進(jìn)行道歉和處理。

我們希望加深對(duì)侵權(quán)藝術(shù)作品的認(rèn)識(shí)，并打算加強(qiáng)與同行之間的交流。我有一些朋友也在亞馬遜上銷售侵權(quán)產(chǎn)品，我們打算分享侵權(quán)信息。我一直非常努力地經(jīng)營(yíng)著我的唯一一家店鋪，對(duì)它傾注了大量的精力和關(guān)注。你可以看到，我的店鋪經(jīng)營(yíng)狀況良好。

非常感謝你們給我們機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤。能否恢復(fù)我們的銷售權(quán)限？如果有任何其他需要更正的地方，請(qǐng)讓我們知道，我們會(huì)立即進(jìn)行改正。感謝你們的幫助。

此致

敬禮

賬號(hào)：Sweetyoug