隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，跨境海淘行業(yè)持續(xù)繁榮的背后也逐漸浮現(xiàn)了一些新的挑戰(zhàn)。眾多跨境電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，它們?cè)趦r(jià)格戰(zhàn)中展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，甚至互相指責(zé)和抹黑對(duì)方，導(dǎo)致所謂的口水戰(zhàn)愈演愈烈。這種現(xiàn)象讓原本應(yīng)該專(zhuān)注于用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)提升的行業(yè)變得烏煙瘴氣。

最近，微博上的熱議使得兩大知名跨境電商平臺(tái)聚美優(yōu)品和唯品會(huì)之間的口水戰(zhàn)愈演愈烈。一方堅(jiān)決打假維權(quán)，另一方則堅(jiān)決聲稱(chēng)自家商品正品無(wú)疑。這場(chǎng)無(wú)休止的爭(zhēng)論已經(jīng)持續(xù)了數(shù)日，似乎沒(méi)有任何緩和的跡象。

在我看來(lái)，這些口水戰(zhàn)已經(jīng)毫無(wú)意義，只會(huì)損害消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)的信任度。消費(fèi)者剛剛對(duì)跨境電商有了“商品質(zhì)量確實(shí)更好”的認(rèn)知，這種競(jìng)爭(zhēng)方式無(wú)疑會(huì)削弱這一積極印象。用戶(hù)教育一直是跨境電商發(fā)展過(guò)程中的一大挑戰(zhàn)，而現(xiàn)在正是維護(hù)消費(fèi)者信任的關(guān)鍵時(shí)刻。

事實(shí)上，這些口水戰(zhàn)頻發(fā)的一個(gè)重要原因是國(guó)內(nèi)幾家主要的跨境電商平臺(tái)在業(yè)務(wù)模式上變得越來(lái)越相似。它們的主要商品類(lèi)別和主要客戶(hù)群體趨同，這加劇了競(jìng)爭(zhēng)壓力。以母嬰用品為例，某些平臺(tái)在促銷(xiāo)活動(dòng)中甚至以極低的價(jià)格推出商品，但這種價(jià)格戰(zhàn)能持續(xù)多久？是否會(huì)影響商品質(zhì)量？這些問(wèn)題值得深思。

國(guó)內(nèi)電商行業(yè)中普遍存在一種價(jià)格戰(zhàn)的思維定勢(shì)，認(rèn)為可以通過(guò)對(duì)某些商品的低價(jià)促銷(xiāo)來(lái)吸引消費(fèi)者，同時(shí)通過(guò)提高其他商品的價(jià)格來(lái)彌補(bǔ)損失。但這種做法最終會(huì)導(dǎo)致成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。有行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，當(dāng)跨境電商的成本超過(guò)一定限度時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，甚至誘導(dǎo)一些平臺(tái)摻雜假貨。如何保持跨境電商生態(tài)的健康發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)的一大難題。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)和困擾，跨境電商行業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)?？祭Ｙ?gòu)CEO張蕾提出的“好貨、好價(jià)、好服務(wù)”理念值得借鑒。一個(gè)成功的平臺(tái)應(yīng)該能夠在非活動(dòng)期也能保持產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比和美譽(yù)度，這取決于平臺(tái)在產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后服務(wù)等方面的努力。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要深入了解什么是真正的“好貨”。僅僅依靠“獨(dú)家授權(quán)”文件并不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。很多電商平臺(tái)上的授權(quán)來(lái)自第三方經(jīng)銷(xiāo)商，而非品牌本身?？缇潮６惸Ｊ揭膊荒芤粍谟酪莸亟鉀Q所有問(wèn)題。我們需要從源頭上加強(qiáng)產(chǎn)品把關(guān)，同時(shí)思考如何解決傳統(tǒng)海淘中的轉(zhuǎn)運(yùn)、支付、等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。與其互相指責(zé)和抹黑對(duì)方，不如共同解決這些問(wèn)題，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。