速賣通新規(guī)下，賣家考核更加精細，同時平臺賣家層級也引起了廣泛關(guān)注。隨著亞馬遜的強勁擴張和速賣通巨大的出貨量，多平臺經(jīng)營在賣家圈中蔚然成風(fēng)。許多賣家對速賣通的規(guī)則還不夠了解。接下來，我們來深入探討速賣通賣家層級的構(gòu)成及其相關(guān)規(guī)則。

速賣通賣家服務(wù)等級的主要考核依據(jù)是買家不良體驗訂單率（ODR）。這個比例指的是買家不良體驗訂單占所有考核訂單的比例，分為優(yōu)秀、良好、及格、不及格四個等級。那么，哪些行為會被納入賣家服務(wù)等級的考核范疇呢？

1. 買家給予中、差評的訂單：在訂單交易結(jié)束后，如果買家對賣家的評價是3星及以下，將被記錄為不良體驗訂單。

2.DSR評分低于一定標(biāo)準(zhǔn)的訂單：包括商品描述準(zhǔn)確性、賣家溝通質(zhì)量和物流評分。其中，物流評分對賣家的可控性不大，因此考核標(biāo)準(zhǔn)相對較低。

3. 成交不賣的訂單：買家付款后，賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

4. 仲裁提起的訂單和賣家糾紛響應(yīng)超時的訂單也會被納入考核。

想要提升服務(wù)等級，賣家首先需要注重客戶服務(wù)質(zhì)量。平臺考核細則對于賣家來說既是一次考驗，也是一次提升服務(wù)質(zhì)量的機遇。速賣通新規(guī)下，賣家應(yīng)該使用禮貌用語，全面回復(fù)買家咨詢。對于小語種國家的顧客，盡管可以詢問是否會說英語，但也要考慮到一些國家的英語水平可能并不理想。配備小語種翻譯或使用翻譯工具能提升溝通效率。

速賣通還實施了賣家分級體系，旨在為廣大賣家提供更加有針對性的服務(wù)，不斷提升會員滿意度。平臺根據(jù)賣家的成長軌跡和數(shù)據(jù)分析，將賣家劃分為不同的等級，并為每個等級的賣家提供詳細的交易障礙分析和提升指導(dǎo)。賣家的等級是根據(jù)其在每個階段需要提升的關(guān)鍵指標(biāo)來判定的，例如上架產(chǎn)品數(shù)、30天交易額、退款率、好評率和回頭購買金額等。

為了鼓勵賣家提升等級，速賣通為高等級的賣家提供了更高的曝光資源、更低的交易成本和更多的訂單機會等獎勵。所有的速賣通賣家都能獲得平臺給予的資源獎勵，而且越高等級的賣家獲得的獎勵種類和數(shù)量越多。

了解并適應(yīng)速賣通的規(guī)則，注重客戶服務(wù)質(zhì)量，積極參與多平臺經(jīng)營，努力提升賣家等級，將有助于賣家在速賣通平臺上取得更好的業(yè)績。以上內(nèi)容僅供參考，如有更多疑問，建議咨詢速賣通官方客服或?qū)I(yè)跨境電商業(yè)內(nèi)人士。（來源：公眾號Jason觀跨境）