當(dāng)亞馬遜剛剛向中國(guó)賣家開放時(shí)，由于大家對(duì)這個(gè)平臺(tái)并不熟悉，第一批進(jìn)入的賣家們?nèi)缤^過河，經(jīng)歷了很多挫折。許多老賣家給新賣家的重要建議就是：必須先了解并學(xué)習(xí)平臺(tái)的規(guī)則，絕不能草率入場(chǎng)。

近期，一些賣家發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品listing突然被下架，針對(duì)這一問題，小波進(jìn)行了深入的了解。他發(fā)現(xiàn)這些賣家因?yàn)槿狈?duì)平臺(tái)規(guī)則的深入了解，無意中觸碰了亞馬遜的紅線——在listing中錯(cuò)誤地添加了敏感詞匯。

亞馬遜是個(gè)非常嚴(yán)格的平臺(tái)，對(duì)違規(guī)的賣家，亞馬遜會(huì)堅(jiān)決采取懲罰措施，其形象可以說是寧可錯(cuò)殺一千，也不放過一個(gè)。那么，為什么listing會(huì)被檢測(cè)到敏感詞呢？常見的原因包括：

1. 賣家對(duì)敏感詞缺乏了解。許多賣家知道不能在listing中添加敏感詞，但卻不清楚哪些詞是敏感詞，因此誤加了敏感詞導(dǎo)致listing被審核下架。

2. 惡意競(jìng)爭(zhēng)。在銷售旺季前，一些賣家為了競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)采取不正當(dāng)手段，如通過特殊手法在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的listing中添加敏感詞，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品下架。例如，在今年三月份的口罩事件中，許多賣家的正常產(chǎn)品突然被修改并添加了與病毒、新冠等相關(guān)的關(guān)鍵詞，導(dǎo)致這些listing被亞馬遜下架。

3. 系統(tǒng)誤判。大部分listing是由機(jī)器審核的，如果出現(xiàn)了敏感詞或疑似敏感詞，可能會(huì)被系統(tǒng)誤判而下架。

那么遇到這些問題該怎么辦呢？

如果listing中誤添加了敏感詞，應(yīng)立即刪除。然后可以下載產(chǎn)品模板，選擇產(chǎn)品類目，編輯asin和sku，填寫需要修改的地方，最后上傳產(chǎn)品模板進(jìn)行恢復(fù)。也可以為產(chǎn)品貼上UPC碼并拍照上傳到亞馬遜listing審核團(tuán)隊(duì)說明情況，等待審核團(tuán)隊(duì)確認(rèn)后恢復(fù)listing。如果是被同行惡意評(píng)價(jià)添加了敏感詞，可以收集產(chǎn)品近段時(shí)間的評(píng)論作為證據(jù)，聯(lián)系listing審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。

如果是系統(tǒng)誤判，可以通過下載批量上傳模板進(jìn)行申訴，先確認(rèn)listing中是否真的出現(xiàn)了相關(guān)敏感詞，如果有，就清除這些敏感詞；如果沒有，就補(bǔ)充表格的空余處，因?yàn)榭赡茈[藏屬性被添加上了敏感詞。

敏感詞包括但不限于：殺蟲、殺蟲劑、殺菌、驅(qū)蟲、病毒等。宗教相關(guān)的產(chǎn)品也是亞馬遜嚴(yán)格管控的，如果產(chǎn)品中攜帶了相關(guān)敏感詞，也可能導(dǎo)致產(chǎn)品被下架。其他常見的敏感詞還有防霉、防腐劑、紫外線、抗氧化劑等。

隨著越來越多的賣家進(jìn)入亞馬遜，提醒各位賣家：在入駐前一定要對(duì)平臺(tái)的規(guī)則有所了解，不要盲目進(jìn)場(chǎng)。今天跨境小波兒和大家分享的內(nèi)容就到這里，如有其他問題，歡迎私信小波，大家一起交流。

（來源：跨境小波兒）

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