以性價(jià)比著稱的Wish曾在美國(guó)市場(chǎng)被稱為“拼多多海外版”，然而隨著正版的拼多多推出跨境電商平臺(tái)Temu，Wish的處境變得相對(duì)黯淡。尤其是經(jīng)歷連年虧損和用戶活躍度下降后，Temu的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷吸引了大批追求性價(jià)比的消費(fèi)者。

Temu上線短短兩個(gè)月便趕超亞馬遜、沃爾瑪和Shopify等巨頭，成為美國(guó)購(gòu)物類應(yīng)用的新霸主。其它新興電商平臺(tái)如SHEIN和TikTok也在海外市場(chǎng)掀起波瀾。面對(duì)這一競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，Wish經(jīng)歷了從崛起、爆發(fā)到虧損的螺旋式上升過(guò)程，并且見(jiàn)證了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崛起。在堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的信念下，Wish最近在平臺(tái)優(yōu)化、用戶增長(zhǎng)和商戶扶持等方面取得了顯著成果。

回顧Wish的發(fā)展歷程，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)它曾經(jīng)陷入的困境可能正是新興電商平臺(tái)的隱患。以Wish的品牌策略為例，其嘗試通過(guò)孵化子品牌和垂直應(yīng)用來(lái)鞏固市場(chǎng)地位，然而這種做法是否真的能復(fù)制主品牌的成功仍有待觀察。孵化垂直應(yīng)用或子品牌可以幫助電商平臺(tái)洞察細(xì)分市場(chǎng)、整合產(chǎn)業(yè)鏈和覆蓋更廣泛的受眾群體，但同時(shí)也面臨著資源投入和流量曝光有限的挑戰(zhàn)。

Wish商家在面對(duì)平臺(tái)變革時(shí)經(jīng)歷了從紅利期到質(zhì)量控制的轉(zhuǎn)變。一方面需要應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崛起，另一方面也要解決產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題。Wish采取了一系列措施來(lái)提升商品質(zhì)量并改善與商家之間的關(guān)系，如嚴(yán)格篩選商家、優(yōu)化流量機(jī)制、簡(jiǎn)化價(jià)格策略等。與此Temu的發(fā)展速度更快，但在質(zhì)檢、價(jià)格策略等方面對(duì)商家提出了更高的要求。商家的信任獲取和平臺(tái)與商家之間的良好溝通是Temu未來(lái)需要面臨的問(wèn)題。

在探索新市場(chǎng)方面，跨境電商平臺(tái)紛紛嘗試開(kāi)通新站點(diǎn)以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額和挖掘增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。Temu在新興市場(chǎng)的布局與曾經(jīng)的Wish相似，但市場(chǎng)的擴(kuò)張需要足夠的運(yùn)營(yíng)實(shí)力、完善的基建和成熟的品牌認(rèn)知力。否則，過(guò)多的市場(chǎng)反而可能成為平臺(tái)的負(fù)擔(dān)。在進(jìn)入新市場(chǎng)后，如何實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)是Temu需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，包括完善物流、取得消費(fèi)者信任、強(qiáng)化品牌形象等。

跨境電商平臺(tái)面臨著諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。如何平衡平臺(tái)、商家和消費(fèi)者之間的利益，如何長(zhǎng)期獲取商家信任，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持領(lǐng)先地位，這些都是跨境電商平臺(tái)需要思考和解決的問(wèn)題。Temu在美國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展之路

去年，Temu正式上線了其美國(guó)站點(diǎn)。在初期，該平臺(tái)僅在國(guó)內(nèi)設(shè)立了跨境倉(cāng)庫(kù)用于集貨，而主要的干線運(yùn)輸和目的地妥投則嚴(yán)重依賴于第三方服務(wù)商。Temu更像是一個(gè)大型的貨物代理委托平臺(tái)。當(dāng)大量訂單洶涌而至?xí)r，一些問(wèn)題也逐漸浮現(xiàn)出來(lái)。Temu遭遇了包括貨物未送達(dá)、額外收費(fèi)、錯(cuò)誤訂單以及客服無(wú)人應(yīng)答等用戶投訴。尤其在今年3月，由于訂單激增，Temu倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)容量開(kāi)始承受巨大壓力，直至最終爆倉(cāng)。

面對(duì)物流和履約的雙重挑戰(zhàn)，Temu開(kāi)始著手建設(shè)海外倉(cāng)庫(kù)。計(jì)劃在美國(guó)的東部和西部地區(qū)各建設(shè)一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，以增強(qiáng)其物流能力。Temu還選擇與新的第三方物流服務(wù)商合作，以提升其在特定地區(qū)的物流服務(wù)水平。例如，在以色列地區(qū)，Temu與HFD、Exelot等物流公司合作，以提高其物流服務(wù)能力。

與此Wish也在物流方面進(jìn)行了提質(zhì)增效的重大調(diào)整。基于Wish郵服務(wù)，Wish推出了A+服務(wù)項(xiàng)目，為顧客免費(fèi)提供15天內(nèi)送達(dá)的服務(wù)升級(jí)。這一舉措不僅改善了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，還提高了用戶的轉(zhuǎn)化率。據(jù)透露，Wish的A+服務(wù)項(xiàng)目目前已經(jīng)擴(kuò)展到44個(gè)國(guó)家，覆蓋了超過(guò)30%的訂單。在2023年的第二季度，Wish在六個(gè)主要市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了平均物流送達(dá)時(shí)間的縮短，達(dá)到了6天，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率也超過(guò)了90%。

近段時(shí)間內(nèi)，Wish將目光投向了澳大利亞市場(chǎng)。據(jù)外媒報(bào)道，Wish與澳大利亞的快遞公司Couriers Please達(dá)成了合作協(xié)議。Couriers Please將為Wish在澳大利亞的商家處理進(jìn)口清關(guān)并提供最后一英里的配送服務(wù)。這一合作將使Wish在澳大利亞的商品配送時(shí)間從三周縮短至大約兩周，進(jìn)一步優(yōu)化了配送服務(wù)，提升了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)于SHEIN來(lái)說(shuō)，開(kāi)放第三方平臺(tái)模式后，倉(cāng)儲(chǔ)物流能力變得尤為關(guān)鍵。尤其是在亞馬遜、沃爾瑪?shù)绕脚_(tái)具有多年倉(cāng)配能力的情況下，SHEIN更需在物流基建上投入大量的人力物力。為了縮小與其他電商巨頭的供應(yīng)鏈距離，SHEIN不僅在土耳其開(kāi)始制造商品，還在美國(guó)和波蘭開(kāi)設(shè)了倉(cāng)庫(kù)中心。SHEIN還宣布將在巴西投資，與當(dāng)?shù)氐?000家服裝制造商建立聯(lián)系，形成供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。這一系列的舉措顯示了SHEIN在供應(yīng)鏈本土化上的決心和行動(dòng)。

結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，跨境電商行業(yè)正經(jīng)歷著洗牌期?！叭盒劢侵稹钡氖袌?chǎng)格局不斷擴(kuò)大，特別是在新興平臺(tái)和新興品類同時(shí)出現(xiàn)的情況下，消費(fèi)者有了更多的選擇。多樣化和個(gè)性化成為了平臺(tái)、商家和買(mǎi)家三方共同關(guān)注的熱點(diǎn)。對(duì)于Temu來(lái)說(shuō)，其擴(kuò)張效果如何還需時(shí)間來(lái)驗(yàn)證；而Wish所堅(jiān)持的長(zhǎng)期主義策略正在逐步顯現(xiàn)成效。盡管面臨諸多挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)壓力，但只要持續(xù)努力和創(chuàng)新，就有望在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

（封面圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

（文章來(lái)源：清博大數(shù)據(jù)）