一、針對客戶發(fā)起的credit平臺重新下單問題

問：當(dāng)客戶發(fā)起credit時，是否有選擇重新下單的選項？

答：Credit主要是指退款流程，首先我們會核實訂單情況，如果對扣款有疑問，可以及時開ticket申訴?？蛻艨梢赃x擇是否還需要這個產(chǎn)品，他們的選擇決定了售后處理的方式，可能是退款或重新下單。

二、促銷活動及時間

問：促銷活動的時間是怎樣的？

答：促銷活動的時間根據(jù)wayfair的發(fā)起而變化，每個促銷活動都會標注具體的促銷時間。

三、產(chǎn)品政策及相關(guān)問題

問：類似亞馬遜的ODR、退貨費用政策以及credit recover政策等，是否有詳細的產(chǎn)品政策紅線？

答：目前來說，沒有絕對的紅線。Wayfair主要還是以溝通解決問題為主。

四、平臺活動及報名方式

問：平臺具體有哪些活動？如何報名？需要滿足什么條件或要求？

答：平臺主要有daily flashdeal和主要的節(jié)日活動，如黑五、圣誕等。這些活動都可以在promotion界面顯示，商家可以自行提交申請。一般活動開始前半個月到一個月開始提交申請。

五、關(guān)鍵詞廣告問題

問：如何進行關(guān)鍵詞廣告的投放？

答：簡單來說，就是在sponsored products界面開啟廣告功能，添加產(chǎn)品關(guān)鍵詞，進行競價廣告。

六、其他常見問題

問：能否看到關(guān)鍵詞廣告的競標范圍？如何提高廣告的投產(chǎn)比？對于關(guān)聯(lián)營銷和一次性上架多屬性產(chǎn)品如何操作？

答：目前沒有公開的競標范圍數(shù)據(jù)。提高廣告投產(chǎn)比需要商家自行測試，根據(jù)不同類目的特點來調(diào)整。對于一次性上架多屬性產(chǎn)品，可以在上傳產(chǎn)品信息后，在界面的optional group中選擇要做變體的SKU進行組合。

一、處理客戶發(fā)起的credit請求流程

當(dāng)顧客在平臺上發(fā)起credit請求時，我們首先會詳細核查訂單狀態(tài)。若對扣款存在疑問，商家可及時開啟ticket進行申訴。在此過程中，顧客可自主選擇是否仍需此產(chǎn)品。產(chǎn)品的售后處理方式將依據(jù)顧客的意愿來決定，可能是退款或重新下單。

二、關(guān)于促銷活動的相關(guān)說明

wayfair平臺上的促銷活動時間各異，每個促銷活動都會在平臺上明確標注出具體的時間。商家可依據(jù)這些信息來規(guī)劃自己的促銷策略。

三、產(chǎn)品政策及費用解析

關(guān)于產(chǎn)品的政策，如退貨費用、credit recover等，目前平臺并未設(shè)立絕對的紅線規(guī)定。Wayfair更傾向于通過溝通來解決問題。

四、平臺活動的報名及參與方式

wayfair平臺提供了多種活動供商家參與，如daily flashdeal以及各大節(jié)日特惠等。這些活動都會在promotion界面進行展示，商家可自行提交申請。通常，活動的參與需要在活動開始前半個月到一個月內(nèi)進行申請。

五、關(guān)鍵詞廣告的投放策略

啟用關(guān)鍵詞廣告功能相當(dāng)簡單，只需在sponsored products界面開啟廣告服務(wù)，然后添加相應(yīng)的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，設(shè)置好競價策略即可。此方式能有效提升產(chǎn)品的曝光率和點擊率。

六、其他常見問題解答

目前暫無公開渠道可以查看關(guān)鍵詞廣告的具體競標范圍。提高廣告的投產(chǎn)比需通過實際測試和調(diào)整，針對不同類目的產(chǎn)品進行策略調(diào)整。對于一次性上架多屬性產(chǎn)品，商家可在產(chǎn)品上傳界面選擇相應(yīng)的變體SKU進行組合上架。至于其他具體問題及答案，請詳見平臺官方文檔或與平臺客服溝通了解。