疫情的空前破壞可以說改變了買家的購(gòu)買行為，這些變化正在全球范圍內(nèi)發(fā)生，并影響著大多數(shù)的在線賣家。大量買家開始從線下轉(zhuǎn)到線上，并非他們需要大量物資來進(jìn)行隔離，而是一種恐慌性購(gòu)買行為。eMarketer等消息來源稱，未來消費(fèi)者將繼續(xù)避開購(gòu)物中心、超市等，線上訂單將繼續(xù)飆升。這似乎對(duì)亞馬遜來說是好消息。但事實(shí)上，僅在近幾周，亞馬遜就通過數(shù)個(gè)動(dòng)作來應(yīng)對(duì)此次疫情影響：

·為獨(dú)立送貨服務(wù)和司機(jī)設(shè)立亞馬遜緊急救援基金；

·撤下100萬(wàn)件帶有新型冠狀病毒誤導(dǎo)性聲明的產(chǎn)品；

·禁止賣家銷售口罩、洗手液和其他與疫情相關(guān)的產(chǎn)品，并停止接受這些類別的銷售申請(qǐng)。

·非生活必需品或醫(yī)療用品類等商品停止入庫(kù)，并將優(yōu)先接受生活必需品和醫(yī)療用品；

·亞馬遜宣布將在美國(guó)再招聘10萬(wàn)名員工，以滿足不斷增長(zhǎng)的需求；

·與其他科技公司合作，支持國(guó)家應(yīng)對(duì)健康危機(jī)；

·該公司承諾將采取冠狀病毒應(yīng)對(duì)亞馬遜賣家業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響；

……

而此次危機(jī)還可能持續(xù)數(shù)月，亞馬遜賣家如何應(yīng)對(duì)此次疫情所帶來的一系列傷害？

1. 嚴(yán)格遵循定價(jià)規(guī)則

- 亞馬遜平臺(tái)公平定價(jià)政策禁止賣家將商品價(jià)格抬得過高，使其明顯高于亞馬遜內(nèi)外部提供的當(dāng)前價(jià)格，或銷售同一商品時(shí)，多件銷售的價(jià)格不能比單件銷售時(shí)高，賣家不能為商品設(shè)置過高的運(yùn)費(fèi)。否則賣家可能被暫停或終止銷售權(quán)限。

- 最低和最高價(jià)格驗(yàn)證規(guī)則同樣對(duì)賣家的定價(jià)有限制。你的價(jià)格不能低于該類別商品的最低銷售傭金且不得超過200美元或最新銷售價(jià)格的6倍（以較高者為準(zhǔn)）。

- 賣家只有在通過管理定價(jià)或上傳數(shù)據(jù)手動(dòng)設(shè)置價(jià)格的情況下才能超過此限制。

2. 廣告最佳實(shí)踐

- 缺貨與銷售激增相伴而生。隨著需求的增加，你可能難以補(bǔ)貨。而更糟的是，由于庫(kù)存不足，亞馬遜算法會(huì)降低賣家的搜索結(jié)果排名。賣家可能下意識(shí)的認(rèn)為可以通過提高價(jià)格并充分利用最后幾件商品。但如果你擁有Buy Box，請(qǐng)三思。對(duì)此類情況的解決方法之一就是投廣告，但是只有在你能確定未來可以保持穩(wěn)定供應(yīng)量的情況下。否則，最好是減少損失，專注于庫(kù)存較多、需求波動(dòng)較小的產(chǎn)品。至于搜索結(jié)果，你現(xiàn)在可以用低搜索量的關(guān)鍵詞把非必需的產(chǎn)品排在更高的位置。

3. 長(zhǎng)線思維

- 從當(dāng)下疫情對(duì)亞馬遜的影響來看，很容易發(fā)現(xiàn)買家的消費(fèi)方向已經(jīng)有所轉(zhuǎn)移。自給自足的必需品暢銷不斷。但隨著未來疫情的控制以及重點(diǎn)從預(yù)防轉(zhuǎn)向治療，口罩、洗手液和消毒劑這樣的季節(jié)性需求可能會(huì)減弱。因此在未來補(bǔ)貨時(shí)，請(qǐng)嘗試長(zhǎng)線思維。接下來聚集性或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)類用品或許依然不會(huì)很吃香，而家居、玩具及快消品等將迎來機(jī)會(huì)。

4. 安全性仍然很重要

- 現(xiàn)在仍普遍存在的一個(gè)問題是，并非所有買家都相信來自中國(guó)的包裹是不含病毒的，盡管病毒并不會(huì)在包裹表面存活時(shí)間過長(zhǎng)。但在這一點(diǎn)上，賣家最好還是謹(jǐn)慎為妙，以安撫買家為主。在表達(dá)方面，你可以圍繞以下幾點(diǎn)：

- no infected person comes into contact with the box en route/在運(yùn)輸途中沒有感染者與包裝盒接觸。

- warehouses and sorting hubs are not contaminated./倉(cāng)庫(kù)和分揀中心沒有受到污染。

- last-mile delivery is virus-free (sterilized vans, couriers keep their distance, etc.)/最后一英里的交付是無(wú)病毒的（消毒的貨車、快遞員會(huì)保持一定距離等）

- 如果你所合作的快遞公司有宣傳COVID-19相關(guān)的解決方案，也可告知買家。

5. 庫(kù)存問題

- 由于整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊?，亞馬遜物流入庫(kù)貨物本身就有所延遲。而3月17日，亞馬遜宣布非生活必需品或醫(yī)療用品類等停止FBA入庫(kù)，這對(duì)眾多FBA賣家來是一次嚴(yán)重的打擊。針對(duì)這一問題，賣家可以嘗試將庫(kù)存首先發(fā)往海外倉(cāng)，等待接下來FBA恢復(fù)接收庫(kù)存后，再中轉(zhuǎn)至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。

- 隨著工廠復(fù)工，慢慢恢復(fù)生產(chǎn)。為了解決缺貨問題，賣家最好考慮多樣化經(jīng)營(yíng)，不僅是產(chǎn)品線還有供應(yīng)商基礎(chǔ)。

6. 品牌備案

- 近日有無(wú)數(shù)賣家因哄抬價(jià)格而被封號(hào)，也有部分口罩賣家稱一些惡意賣家復(fù)制其listing并利用其品牌以虛高的價(jià)格出售劣質(zhì)產(chǎn)品。針對(duì)這一問題，注冊(cè)參加品牌備案和了解亞馬遜上的IP盜用策略是賣家制止惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最明智的方法。

- 當(dāng)賣家真的無(wú)計(jì)可施時(shí)，想要暫時(shí)擺脫疫情造成的影響，不讓排名降低的唯一方法就是設(shè)置假期模式。

（來源：FBA研習(xí)社）

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