對于電商賣家而言，評價(jià)的重要性不言而喻。特別是在亞馬遜平臺上，評價(jià)和反饋系統(tǒng)在商家的日常運(yùn)營中扮演著至關(guān)重要的角色。很多新手賣家對于Feedback和Review之間的差異并不十分清楚，甚至存在誤解，這可能會在一定程度上影響他們的運(yùn)營策略。

一、Feedback與Review簡介

Feedback，通俗來說，是買家在亞馬遜購物后對店鋪的反饋。這種反饋涵蓋了產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品描述的準(zhǔn)確性等方面。簡單來說，F(xiàn)eedback只會在有真實(shí)購買記錄的情況下產(chǎn)生。

而Review，常被翻譯為產(chǎn)品評價(jià)或留評，指的是亞馬遜用戶對某個(gè)商品的評價(jià)。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，無論是否在亞馬遜購買了該產(chǎn)品，只要滿足留評標(biāo)準(zhǔn)（如在平臺消費(fèi)達(dá)到一定金額），用戶都可以對商品留下Review。Review還進(jìn)一步細(xì)分為直評、普評、VP評價(jià)和Vn綠標(biāo)評論等多種形式。

二、Feedback與Review的區(qū)別

1. 發(fā)生條件（評價(jià)主體）：Feedback的產(chǎn)生必須基于買家的實(shí)際購買行為，而Review則沒有這樣的限制，任何亞馬遜平臺用戶都可以對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)。

2. 歸屬對象：Feedback直接關(guān)聯(lián)到賣家店鋪，會在賣家后臺的性能報(bào)告中體現(xiàn)出來；而Review則直接關(guān)聯(lián)到具體的商品listing。

3. 評價(jià)內(nèi)容：Feedback的內(nèi)容涉及產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平等多個(gè)維度，而Review則主要針對產(chǎn)品本身。

4. 產(chǎn)生影響：Feedback的好壞直接影響著賣家賬號層面以及店鋪的ODR指標(biāo)；而Review則主要影響商品的曝光和排名，進(jìn)而影響訂單數(shù)量，但對店鋪的整體評價(jià)無直接影響。

三、如何看待Feedback與Review的權(quán)重

在購物過程中，買家通常更注重產(chǎn)品的Review，因?yàn)樵跊Q定購買時(shí)，他們會參考產(chǎn)品的評價(jià)，尤其是差評。對于賣家來說，管理好產(chǎn)品的Review至關(guān)重要。而Feedback雖然重要，但相對來說，其影響力和關(guān)注度略低于Review。

四、應(yīng)對和反饋的方法

1. 面對負(fù)面Review：可以通過comment聯(lián)系客戶了解情況，或者嘗試通過report abuse刪除違規(guī)評價(jià)，有時(shí)也可以通過郵件聯(lián)系客戶尋求刪除或修改評價(jià)。

2. 面對負(fù)面Feedback：可以在亞馬遜后臺嘗試刪除，或者通過郵件聯(lián)系客戶尋求解決方案。發(fā)送郵件時(shí)，可以附上店鋪的售后團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式，提出補(bǔ)償方案等。

通常情況下，亞馬遜不會主動移除Feedback，但對于違規(guī)的Review，其自檢系統(tǒng)會進(jìn)行檢測并自動刪除。做好產(chǎn)品運(yùn)營的每一步才是贏得好評的根本方法。

在亞馬遜的評價(jià)管理中，F(xiàn)eedback與Review雖然各自獨(dú)立但又相互影響。對于有長遠(yuǎn)眼光的賣家來說，維護(hù)好店鋪和Listing的好評率至關(guān)重要。通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得買家的好評和信任，是每個(gè)賣家的目標(biāo)。

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