為了營造積極的購物環(huán)境，提供值得買家信賴的購物體驗，TikTok Shop對違規(guī)賣家制定了一套違規(guī)管理措施。當商家違規(guī)后，將累計違規(guī)分，達到一定的節(jié)點將受到不同的處罰。那么TikTok平臺對商家違規(guī)處罰是如何管理的，商家該如何進行違規(guī)申訴呢？

一、賣家違規(guī)管理政策

1. 違規(guī)分指平臺向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺根據(jù)賣家違規(guī)嚴重程度及其影響范圍，對賣家賬戶累加相應(yīng)違規(guī)分。

2. 賣家違規(guī)分累計到一定閾值后，平臺會根據(jù)違規(guī)分數(shù)量對店鋪采取相應(yīng)賣家管理措施。

二、店鋪安全等級和違規(guī)記錄查看

賣家可前往Tik Tok商家后臺-店鋪診斷(Shop Health)查看店鋪安全等級和賬戶違規(guī)管理措施。店鋪表現(xiàn)(My Shop Performance)板塊會實時展示店鋪績效指標。如有違規(guī)情況發(fā)生，違規(guī)記錄(Violation records)頁面也會更新違規(guī)提示。

三、違規(guī)申訴操作

如果賣家對平臺采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心進行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進行調(diào)查，并適時采取行動。請注意，跨境賣家應(yīng)收集并準備調(diào)查所需的所有證明文件?？梢栽赥ikTok賣家中心違規(guī)記錄頁面找到申訴按鈕。申訴規(guī)則如下：

1. 賣家最多有兩次申訴機會。

2. 賣家可在受到處罰措施后30天內(nèi)提出首次申訴。

3. 首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。

4. 如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復賣家權(quán)益。

5. 平臺有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。

具體申訴流程為：

1. 打開TikTok賬戶，點擊“個人資料Profile”

2. 選擇“隱私與設(shè)置Privacy and Settings”

3. 選擇“報告問題Report a Problem”

4. 不要點擊“賬戶發(fā)行Account Issue”選項

5. 點擊“添加郵件Add an Email”

郵件內(nèi)容需要解釋為什么應(yīng)該解封賬戶，然后等待幾個小時可能會得到回復，確定是否能夠解封。

或者從外部發(fā)送郵件，這種方法適合臨時/永久封禁的賬戶，主要是針對那些無法登錄TikTok應(yīng)用的用戶進行申訴?？梢灾苯酉騎ikTok官方的客服郵箱發(fā)送郵件，描述賬戶信息與解封訴求。

TikTok客服郵箱：

全球business-

美國creator-marketplace-

加拿大creator-marketplace-

歐洲eu-creator-

日本TCM-

關(guān)于硬件問題，主要是指手機本身的問題，比如未拔出的SIM卡或者未更改語言地區(qū)等設(shè)置，這些問題可能會導致tiktok系統(tǒng)誤判用戶為國內(nèi)用戶，從而對賬號進行限制。為了防止此類問題的發(fā)生，我們可以采取一些預防措施，比如將手機恢復到出廠設(shè)置，拔掉SIM卡，開啟飛行模式，關(guān)閉定位功能，并且將語言國家設(shè)置為海外地區(qū)。經(jīng)過這些操作后，基本上可以避免因硬件問題導致的賬號限制。

如果tiktok賬號不幸被永久封禁，我們需要先查明原因，然后進行申訴處理。在處理過程中，我們必須嚴格遵守tiktok平臺的規(guī)則。遵守規(guī)則是維護賬號安全和穩(wěn)定的關(guān)鍵，也是我們使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本素養(yǎng)。只有這樣，我們才能更好地享受tiktok帶來的樂趣和便利。