馬來(lái)西亞跨境電商市場(chǎng)近年來(lái)展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，年平均增長(zhǎng)率高達(dá)134%，吸引了大量外資投入。為了深入了解這一市場(chǎng)的歷史、特征和運(yùn)營(yíng)策略，風(fēng)口星網(wǎng)編譯了一篇來(lái)自日媒“New Commerce Hub”的報(bào)道。

馬來(lái)西亞是東盟國(guó)家中網(wǎng)絡(luò)普及率排名第二，其互聯(lián)網(wǎng)用戶群體龐大。根據(jù)日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，馬來(lái)西亞的網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到了67.2%，在東盟國(guó)家中僅次于新加坡。馬來(lái)西亞在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面也相對(duì)完善，為跨境電商的發(fā)展提供了有力的支撐。

馬來(lái)西亞的電商歷史可以追溯到1998年，當(dāng)時(shí)老字號(hào)網(wǎng)上商城.my的興起為馬來(lái)西亞電商市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。隨著亞洲航空在網(wǎng)上售票，電子商務(wù)在馬來(lái)西亞的知名度得到了極大的提高。如今，馬來(lái)西亞的電商市場(chǎng)已經(jīng)取得了240%的高成長(zhǎng)率，面向國(guó)內(nèi)外的電商網(wǎng)站超過(guò)50個(gè)。

根據(jù)電商網(wǎng)站Senheng和EverydayOnSales的調(diào)查，91%的馬來(lái)西亞網(wǎng)友有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，其中網(wǎng)購(gòu)者主要是年齡在26-35歲的年輕人，并且低收入者更傾向于網(wǎng)購(gòu)。外資團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如Groupon和LivingSocial等在馬來(lái)西亞也受到了廣泛的歡迎。

在支付方式方面，本土電商主要采取信用卡結(jié)算和銀行匯款，其次是貨到付款。而跨境電商則更傾向于使用信用卡付款和PayPal支付。為了應(yīng)對(duì)多種支付需求，大多數(shù)電商網(wǎng)站都支持信用卡、網(wǎng)銀匯款等多種支付方式。

.my是馬來(lái)西亞具有代表性的電商網(wǎng)站之一，該公司通過(guò)舉辦“E-Commerce Fair”活動(dòng)，讓買(mǎi)家和賣(mài)家進(jìn)行交流，努力消除用戶的不信任感。由于馬來(lái)西亞存在對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)者不信任的問(wèn)題，電商經(jīng)營(yíng)者需要特別注意語(yǔ)言應(yīng)對(duì)和多種付款方式的支持。為了滿足不同用戶群體的需求，網(wǎng)站需要與當(dāng)?shù)匚锪鞴竞献?，支持貨到付款等多種付款方式。

在電商運(yùn)營(yíng)方面，除了語(yǔ)言應(yīng)對(duì)和支付方式外，縮短配送時(shí)間也是一大挑戰(zhàn)。為此，企業(yè)可以采取共同配送的策略，通過(guò)少量混裝一起配送或與其他企業(yè)合作設(shè)定班車(chē)來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，從而控制物流成本。

馬來(lái)西亞的跨境電商市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，但同時(shí)也面臨著一些挑戰(zhàn)。對(duì)于想要進(jìn)入這一市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者需求和運(yùn)營(yíng)策略是至關(guān)重要的。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 黃婧）