一、引導步驟

步驟一：在賣家平臺首頁的右上角，請點擊“幫助”或相似標識。

步驟二：點擊后會彈出一個頁面，再點擊下方的“聯(lián)系我們”。

步驟三：跳轉至此界面后，尋找并點擊“我要開店”的選項。

二、問題解決路徑

方法一：若對路徑不確定，可直接輸入問題內容，點擊“繼續(xù)”進行確認。

方法二：通過菜單選擇適合自己的路徑。

三、選擇聯(lián)系方式

步驟五：選擇好路徑后，有三種聯(lián)系方式可供選擇，包括電子郵件、電話和在線聊天。若選擇電子郵件，客服的回復時間可能會稍長；若選擇電話，則可快速得到回應；而在線聊天則可以實時記錄交流內容。

四、特別提示

對于后臺沒有在線聊天功能的情形，建議嘗試切換至其他語言，尤其是英文客服，通常擁有更高的權限和更快的響應速度。

五、常用開case路徑總結

一）申請刪除Review路徑：進入支持頁面-聯(lián)系我們-亞馬遜問題-產品與庫存-產品評論-FBA問題，注意該團隊只接受全英文case。

二）申請刪除Feedback路徑：同樣進入支持頁面后，依次點擊聯(lián)系我們-亞馬遜問題-客戶與訂單-輸入訂單ID并點擊“下一步”-選擇“客戶反饋移除請求”。該團隊也僅接受全英文case。

三）FBA問題解決路徑：進入支持頁面后，依次點擊聯(lián)系我們-亞馬遜問題-Fulfilled by Amazon-FBA問題。

四）投訴競爭對手路徑：

1. 商品信息濫用：進入支持-聯(lián)系我們-亞馬遜問題-其他問題-舉報違規(guī)行為-報告列表濫用。

2. 舉報違規(guī)行為、侵權鏈接、惡意買家鏈接、競爭對手惡意下單等，均可通過相似路徑進行舉報。若有足夠證據(jù)，可以開Case進行投訴；若被投訴，需積極申訴并和投訴方溝通解決。

五）查詢賣家分類申請路徑：在賣家后臺中，依次點擊庫存-批量上傳商品-銷售申請狀態(tài)。

六）修改注冊信息路徑：包括修改登錄郵箱、法人信息、電話等，均可通過賣家后臺的設置中進行修改。若無法修改，可在開case時備注當前使用的信息，客服會優(yōu)先處理。

六、其他常用查詢方法

七）Pending訂單查詢：在賣家后臺的訂單管理中，使用高級搜索功能，選擇日期范圍和訂單狀態(tài)為等待中即可查詢。

八）所有訂單查詢：進入賣家后臺的數(shù)據(jù)報告，選擇庫存和銷售報告中的銷售部分，即可查看所有訂單。

九）FBA倉庫庫齡查詢：在賣家后臺的庫存管理中，進入庫存控制面板即可查看庫齡。

十）Amazon Business開通路徑：待補充。

《亞馬遜賣家中心的使用指南：開展業(yè)務并處理問題的步驟》

一、進入賣家中心的操作流程：

1. 登錄亞馬遜賣家中心，進入“設置”選項。

2. 在設置菜單中，找到并點擊“賬戶信息”。

3. 在賬戶信息頁面，點擊“您的服務”選項，然后選擇“管理”。

4. 在管理頁面，點擊“亞馬遜企業(yè)采購商城”展開銷售。

二、處理Case時需要注意的細節(jié)：

1. 遇到問題時，首先要找到相應的問題解決路徑，以便聯(lián)系到能夠解決具體問題的客服人員。

2. 可以通過郵件或電話聯(lián)系賣家支持團隊。對于復雜問題，建議通過郵件提交，通常會在12小時內接到亞馬遜的電話回復。

3. 如果是產品相關問題，可以附上產品頁面截圖或亞馬遜貨件編號。若文字描述不清，可以在Case中留下電話號碼，以便客服回電。特別緊急且需要亞馬遜詳細解釋的情況，建議直接留下電話，并在開Case的留言中備注相關信息，以節(jié)省雙方時間。

三、關于客服支持的工作時間：

1. 開設店鋪等相關業(yè)務，都有中文客服支持。廣告和品牌旗艦店部分由美國團隊負責。

2. 中國客服的上班時間為周一到周五的9:00-18:00。非工作時間有問題，可以通過郵件咨詢。

3. 通常來說，發(fā)完郵件后3小時內就能收到亞馬遜的電話或郵件回復。無論何時遇到問題，都可以隨時通過各種方式咨詢亞馬遜。

（來源：AMZ跨境不求人）

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