Z世代（Generation Z，簡稱Z世代）是在數(shù)字和移動技術(shù)的完全沉浸下成長起來的群體，具有鮮明的性格特點。我們將Z世代特指為在美國1997年至2012年間出生的人，受訪者年齡范圍在16歲至26歲。這一群體在全球范圍內(nèi)占據(jù)了重要地位，特別是在美國，他們平均在12歲之前就擁有了智能手機，且Z世代群體在美國人口中的占比達(dá)到了27%，且呈現(xiàn)出年輕化、種族多樣化的特點。

隨著Z世代逐漸畢業(yè)、過渡到全職工作并擁有更強的消費能力，他們成為了出海品牌不可忽視的受眾人群。國際購物理事會（ICSC）通過深入研究Z世代的購物習(xí)慣和行為，揭示了這一年齡階段消費者的決策和特征。

一、Z世代的經(jīng)濟環(huán)境影響

近二十年來，Z世代經(jīng)歷了經(jīng)濟的不確定時期，這塑造了他們的世界觀。他們見證了經(jīng)濟蕭條和金融危機，同時也受到了COVID-19的重大沖擊。他們對美國經(jīng)濟的健康狀況感到擔(dān)憂，尤其是年齡較大的Z世代成員。這種經(jīng)濟環(huán)境的不安感影響了他們的個人財務(wù)和消費習(xí)慣。

二、財務(wù)支配與消費習(xí)慣

對于感到經(jīng)濟不安的Z世代，他們更傾向于為不穩(wěn)定的經(jīng)濟狀況做準(zhǔn)備。大部分受訪者選擇存錢而非花錢，以應(yīng)對可能的經(jīng)濟波動。他們也注重平衡花費和儲蓄，以實現(xiàn)財務(wù)的穩(wěn)定。

三、精神追求與物質(zhì)財富

Z世代更看重個人和職業(yè)的成就感，而非物質(zhì)財富。他們將事業(yè)成功視為首要任務(wù)，并重視有足夠的時間追求個人興趣和愛好。與休閑娛樂相比，成家和買房的重要性要低得多。

四、購物偏好與場所

在購物方面，Z世代傾向于折扣消費，但當(dāng)購物體驗達(dá)到預(yù)期時，他們也愿意支付溢價。他們經(jīng)常光顧的購物場所包括折扣零售商、雜貨鋪、品牌專賣店、快時尚品牌零售商、大型品牌百貨公司等。一部分Z世代也傾向于購買二手產(chǎn)品。

五、線上線下購物傾向

Z世代在購物時，線上線下購物的比重相當(dāng)。他們既享受線下購物的便利和快捷，也享受線上購物的多樣性和價格優(yōu)勢。線上購物的主要驅(qū)動力是便利性和比價功能。而線下購物則受到立即獲得產(chǎn)品、親自體驗商品等因素的影響。

六、看重的購物體驗

Z世代更加注重消費的購物體驗。無論是線上還是線下，他們追求的是快速、方便、高效的購物過程。包括能夠快速結(jié)賬、客戶服務(wù)快速響應(yīng)、準(zhǔn)確的庫存檢查等細(xì)節(jié)都備受關(guān)注。有部分Z世代消費者更傾向于線上購物但線下提貨的體驗。

七、社交媒體與購物決策

值得注意的是，85%的Z世代表示社交媒體會影響他們的購買決策。這一趨勢在性別之間保持一致，社交媒體成為了Z世代購物的重要參考和決策依據(jù)。

通過對不同社交媒體平臺的購物依賴程度分析，發(fā)現(xiàn)45%的受訪者通過Instagram和TikTok瀏覽內(nèi)容后進(jìn)行購物決策。其他社交媒體平臺的使用頻率分別為：YouTube占38%，F(xiàn)acebook占24%，Snapchat占17%，Twitter占14%，而Reddit占7%。

對于大多數(shù)Gen Z群體來說，刷社交媒體已經(jīng)成為日常習(xí)慣。近一半的受訪者表示，他們每周至少一次在社交媒體上購物或搜索想要購買物品的相關(guān)內(nèi)容；更有20%的受訪者幾乎每天都會瀏覽社交媒體。

在Gen Z的消費決策鏈中，信任成為至關(guān)重要的因素。網(wǎng)絡(luò)紅人營銷雖然在Gen Z中具有一定影響力，但在信任度方面卻排在較后的位置。

Gen Z消費群體的購物決策受到多方面的影響：

1. 家人和朋友的推薦對購買決策影響最大，56%的受訪者將其列為前三名影響因素。

2. 產(chǎn)品網(wǎng)站上的真實用戶反饋也很重要，54%的受訪者會關(guān)注產(chǎn)品網(wǎng)站的評價。

3. 第三方評價網(wǎng)站、論壇和博客對47%的受訪者產(chǎn)生了影響。

4. 公司或品牌的員工、線下店員或?qū)嶓w店的產(chǎn)品展示影響了43%的受訪者的購物決策。

5. 社交媒體和KOL的內(nèi)容雖然仍有影響力，但已不再是前三名的影響因素，占比39%。

Gen Z群體是具有社會和環(huán)境意識的一代，他們傾向于支持與其價值觀一致的品牌。調(diào)查顯示，他們關(guān)注心理健康、環(huán)境保護、可持續(xù)發(fā)展等議題。即使需要支付更高的價格，他們也愿意選擇購買宣揚可持續(xù)發(fā)展理念的產(chǎn)品，這一比例高達(dá)56%。

來自紐約的24歲消費者Cameron表示：“我選擇購買某個品牌的產(chǎn)品，主要是基于該品牌對社會議題的支持。我不會在不支持我的社會信仰的地方購物。”這表明品牌的社會責(zé)任對于像Cameron這樣的年輕消費者來說至關(guān)重要。

隨著越來越多的Gen Z人群步入社會并擁有更強的消費能力，他們正成為一個日益重要的消費群體。為了吸引并維系這一群體的忠誠度，品牌需要考慮以下幾點策略：利用社交媒體和網(wǎng)紅吸引關(guān)注、優(yōu)化購物流程、突出品牌價值觀和便利性、推廣與Gen Z價值觀一致的品牌主張。

美國市場密切關(guān)注Gen Z的生活習(xí)性和消費心理特征，以調(diào)整市場策略來迎合這一新興消費群體。對于出海品牌來說，也需要緊跟時代潮流，制定正確的市場策略，贏得Gen Z的心智和未來。

（注：以上內(nèi)容基于原文重寫，但并未涉及所有細(xì)節(jié)。文中的觀點僅代表作者個人立場，不代表任何組織或機構(gòu)的立場。）