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速賣通菜鳥渠道禁限運治理全新提醒:2025年規(guī)則強調(diào)線上合規(guī)性要求

2025-01-12 11:57:12
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速賣通在10月12日發(fā)布了一份重要公告,特別提醒賣家們注意:從北京時間2020年7月16日起,對于通過菜鳥提供的無憂物流及其他線上發(fā)貨渠道,菜鳥將對賣家因錯誤申報以及與物流線路能力不符的包裹進(jìn)行主動路由調(diào)整。為了規(guī)范物流操作,菜鳥將采取一系列限制性措施,如收取沖貨處理附加費、禁運處理附加費等。具體規(guī)則如下:

一、賣家在創(chuàng)建物流訂單和發(fā)貨申報時,必須嚴(yán)格按照訂單中的貨物類型正確申報普貨、帶電、帶磁、液體、粉末等貨物屬性。

二、如果發(fā)現(xiàn)賣家申報錯誤,菜鳥將根據(jù)貨物的正確屬性對物流訂單進(jìn)行主動路由調(diào)整。例如,如果賣家包裹中包含帶電商品但申報為普貨,一旦被發(fā)現(xiàn),包裹將被主動路由至帶電渠道。

三、對于因賣家錯誤申報導(dǎo)致主動路由調(diào)整的包裹,菜鳥將向賣家收取相應(yīng)、正確的物流正向配送費,并在此基礎(chǔ)上加收6元/單的訂單處理費。對于禁運品,菜鳥將采取包括但不限的銷毀禁運物品等措施,同時收取6元/單的禁運處理附加費。

四、如果商家對主動路由或禁運罰款結(jié)果有異議,可以通過速賣通后臺進(jìn)行線上申訴。申訴成功后,相應(yīng)附加費用及路由前后的運費差價將予以退回。

五、在申訴時,請選擇正確的投訴類型:費用類問題—運費問題—禁限運附加費申訴(原:路由費用申訴)。不要選擇錯誤的投訴類型,錯誤的投訴類型將導(dǎo)致申訴不成立,并浪費一次投訴機會。

六、申訴時需要提供物流訂單中的商品鏈接或商品ID、商品實物圖片以及對路由結(jié)果不認(rèn)可的詳細(xì)原因描述作為舉證。

商家可以通過以下兩個入口進(jìn)行申訴:

1. 速賣通后臺—交易—國際小包訂單頁面—投訴。

速賣通菜鳥渠道禁限運治理全新提醒:2025年規(guī)則強調(diào)線上合規(guī)性要求

2. 商家速賣通后臺—交易—菜鳥物流服務(wù)管理—菜鳥物流服務(wù)投訴管理。

(編輯:江同)希望能引起廣大商家的注意與遵守,確保物流的順暢與規(guī)范。

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