亞馬遜允許賣家聯系差評客戶啦！被封號的大賣要哭了-- Prime day后最好的新功能！
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重要信息一目了然，廢話不多說，直接上圖。在賣家中心導航中找到“品牌”選項，點擊后選擇“買家評論”。
特別關注右上角的位置！如果有四星以上的評價顯示“非常出色（Great Job?。?，則無需回復。
若出現差評，則可點擊“聯系賣家”進行操作。此時會出現兩種處理方案供你選擇：
1. 禮貌的退貨：用于處理退款退貨事宜。
2. 買家評論：針對差評進行解釋和澄清。
退款退貨郵件的內容是這樣的（英文版已發(fā)送給客戶，以下是中文參考版）：
關于買家評論的澄清郵件內容（英文版已發(fā)送給客戶，以下是中文參考版）：
請注意以下重要通知：
當你提交此表格時，亞馬遜將使用其提供的電子郵件地址替換你的電子郵件地址，以保護你的身份并代表你轉發(fā)消息。亞馬遜將保留所有通過此服務收發(fā)電子郵件的副本，包括你提交的消息。必要時，亞馬遜可能會查看這些消息以解決爭議。使用此服務即表示你同意這一做法。
亞馬遜使用先進的篩選技術來保護買家和賣家的利益，并識別可能的欺詐行為。未能通過此篩選的消息，即使其并不具有欺騙性質，也將不會被傳送。
此表格供亞馬遜賣家向在亞馬遜商城和賣家平臺上的買家發(fā)送商品和訂單相關消息。請勿使用此表格向買家發(fā)送不相關的消息。請詳細了解亞馬遜的隱私聲明和使用條款。
如果你已經授權店鋪的品牌，你可以查看其他店鋪的品牌評論，但無法進行操作，如下圖所示：
（請注意，只有當你作為該訂單的賣家時，才能聯系賣家）
需要注意的是，你無法修改郵件中的內容，只能選擇上述兩個模板模式并點擊發(fā)送。
不再需要費盡心思尋找差評客戶的郵箱，亞馬遜已經幫你找到了，你直接聯系即可。這是一個亞馬遜邁出的重要一步。只要客戶回復你的郵件，你就獲得了與他們溝通的機會。在prime day后推出這樣的功能，無疑為我們在節(jié)后的銷售困境帶來了一劑強心劑，對我們未來的運營也大有裨益。這也可能是亞馬遜對近期大賣賬號被封事件的一種“妥協”，給你機會聯系差評賣家，但請確保不要違規(guī)操作。預計第三方服務軟件很快就會推出自動回應差評賣家的功能，以簡化操作流程，類似于“請求評論”的功能。
（本文內容僅代表作者個人觀點，不代表風口星跨境立場。經原作者授權轉載，轉載需經原作者同意。）
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