【編者按】：近期，風(fēng)口星網(wǎng)將推出一系列新聞策劃，聚焦2015年跨境進(jìn)口電商的蓬勃發(fā)展。本系列將專訪跨境進(jìn)口電商行業(yè)的領(lǐng)軍人物，深入分析當(dāng)前市場主流進(jìn)口電商平臺的發(fā)展情況，包括平臺誕生、創(chuàng)業(yè)歷程、未來規(guī)劃布局、對進(jìn)口電商行業(yè)的看法以及趨勢預(yù)測等。首篇文章，我們獨家采訪了亞馬遜中國副總裁牛英華女士。

風(fēng)口星網(wǎng)：請您回顧一下，2014年中國跨境進(jìn)口電商的整體狀況以及所面臨的挑戰(zhàn)。

牛英華：2014年對中國電商而言，是一個特殊的年份。跨境電商的崛起，為中國電商行業(yè)開辟了新的藍(lán)海。這一年，本土電商企業(yè)逐漸進(jìn)軍全球市場，標(biāo)志著中國電商行業(yè)的成熟。對于亞馬遜而言，2014年也是充實的一年。從與上海自貿(mào)區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，推出國際品牌戰(zhàn)略，到推出六國直郵服務(wù)，再到全新上線亞馬遜海外購商店，以及首次引入黑色星期五海外購物節(jié)，我們依托全球資源和先進(jìn)的跨境物流體系，在跨境電商市場上不斷突破。

風(fēng)口星網(wǎng)：亞馬遜在跨境電商領(lǐng)域具有重要地位，為何會選擇進(jìn)軍進(jìn)口電商市場？

牛英華：亞馬遜始終秉持“顧客至尚”的原則，一切服務(wù)均源于消費(fèi)者需求。近年來，中國消費(fèi)者的海淘需求不斷增長，亞馬遜積極響應(yīng)這一需求，致力于成為連接中國消費(fèi)者和全球市場的紐帶。我們希望通過亞馬遜中國平臺，讓中國消費(fèi)者無論身處何地，都能購買到全球高品質(zhì)的產(chǎn)品。亞馬遜獨特的全球供應(yīng)鏈和一流的跨境物流體系，使我們能夠滿足消費(fèi)者的海淘需求，并解決整個跨境電商行業(yè)面臨的難題。我們希望通過誠信和規(guī)范化的發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)未來。

風(fēng)口星網(wǎng)：亞馬遜海外購與其他進(jìn)口電商平臺相比，有哪些獨特之處？

牛英華：近期，亞馬遜中國與AC尼爾森在全國七大城市進(jìn)行了海淘市場調(diào)研。分析結(jié)果顯示，亞馬遜海外購憑借獨特的全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和跨境物流體系，提供全方位的服務(wù)，包括品質(zhì)、品類、物流、價格以及售后等。我們的優(yōu)勢可以歸納為五點：純正的海外貨源、實時的國際價格、快速的跨境配送、有保障的售后服務(wù)以及中文界面。

風(fēng)口星網(wǎng)：亞馬遜海外購在上線前做了哪些準(zhǔn)備工作？

牛英華：在海外購商店上線之初，我們對市場上的其他平臺和傳統(tǒng)代購進(jìn)行了深入分析。我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有平臺和傳統(tǒng)代購在選品、品質(zhì)保障、物流配送等方面存在不足。為了提供全方位的海淘購物體驗，亞馬遜中國在選品方面基于中國消費(fèi)者的搜索瀏覽數(shù)據(jù)和購買記錄，優(yōu)先引入最受歡迎的選品和品類。海外購商店的商品均來自亞馬遜美國網(wǎng)站，并與亞馬遜美國網(wǎng)站保持價格同步，讓中國消費(fèi)者在購物時享受與亞馬遜美國用戶相似的體驗。

風(fēng)口星網(wǎng)：亞馬遜在選品方面是如何考量的？哪些品類是你們的重點？

牛英華：亞馬遜中國根據(jù)消費(fèi)者在亞馬遜美國網(wǎng)站上的搜索瀏覽數(shù)據(jù)和購買記錄，持續(xù)引入最受歡迎的品類到海外購商店。分析銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，鞋靴、服飾、廚具、母嬰和運(yùn)動是消費(fèi)者最喜歡的五大品類。熱門品牌如Clarks、Calvin Klein等深受消費(fèi)者歡迎。除了數(shù)據(jù)分析，我們在挑選商品時也注重滿足本地消費(fèi)者需求，目前只帶來了兩百萬種海外選品，但預(yù)計在未來會不斷擴(kuò)大選品規(guī)模和品類。

風(fēng)口星網(wǎng)：為何亞馬遜海外購選擇多品類策略？

牛英華：作為全球綜合電商平臺領(lǐng)導(dǎo)者，亞馬遜擁有獨特的全球供應(yīng)鏈和眾多國際品牌合作伙伴。我們提供海量的海外選品，涵蓋服飾、鞋靴、母嬰、美妝、玩具等全方位品類，并保證進(jìn)口正品的品質(zhì)。相較于主打某一品類的垂直跨境電商平臺，亞馬遜不僅能提供更多選擇，還能保持與美國亞馬遜的同質(zhì)同價。垂直平臺可能價格更優(yōu)惠，但品類單一、商品品質(zhì)無法追溯，且缺乏自建物流系統(tǒng)，無法提供完整的購物體驗。

風(fēng)口星網(wǎng)：能否介紹一下目前的進(jìn)貨渠道及其優(yōu)缺點？亞馬遜為何選擇這種方式？

牛英華：亞馬遜通過海外直購、海外直采和自貿(mào)區(qū)合作等多種模式引入國際選品，涵蓋32大品類、近兩百萬選品?；谙M(fèi)者多元化的需求，我們采取多種方式以適應(yīng)各種挑戰(zhàn)。

風(fēng)口星網(wǎng)：您如何看待自貿(mào)區(qū)帶來的商業(yè)機(jī)會？ 亞馬遜對此有何舉措？

牛英華：自貿(mào)區(qū)對跨境電商是巨大的機(jī)遇。對自貿(mào)區(qū)的支持和相關(guān)政策的出臺加速了跨境電商的發(fā)展。亞馬遜與廈門市人民、同安區(qū)人民的合作就是明證。我們致力于推動跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展并帶來優(yōu)質(zhì)選品。此外與上海自貿(mào)區(qū)的合作也進(jìn)展順利。數(shù)據(jù)顯示亞馬遜的跨境電商直購進(jìn)口訂單量占據(jù)很大比重。 風(fēng)口星網(wǎng)：您認(rèn)為2015年跨境電商會有哪些新的發(fā)展亮點？ 牛英華認(rèn)為未來的跨境電商競爭中將回歸商業(yè)本質(zhì)包括豐富的選品可信賴的品質(zhì)透明的價格以及穩(wěn)定便捷的跨國配送體驗這些將是最終角逐的戰(zhàn)場也是亞馬遜深耕全球電商市場多年所積累的優(yōu)勢所在 風(fēng)口星網(wǎng)：在您看來目前跨境進(jìn)口電商還存在中國消費(fèi)者海外購物新觀察：品質(zhì)與物流成為首要關(guān)注點

根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)所發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)中國消費(fèi)者在海外購物時，其最為關(guān)注的并非僅僅是價格，而是品質(zhì)與物流服務(wù)。通過對消費(fèi)者的評價與反饋進(jìn)行深入分析，我們能夠了解到他們在不同購物平臺上的疑慮所在。這些疑慮涵蓋了商品源頭追溯的困難、商品種類單一、物流信息追蹤難以及退貨無門等問題。

在眾多平臺中，亞馬遜海外購服務(wù)卻以其獨特的優(yōu)勢脫穎而出。這得益于亞馬遜全球獨一無二的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和跨境物流體系，為消費(fèi)者提供了全方位的海外購物服務(wù)，包括品質(zhì)保障、豐富的商品種類、高效的物流以及合理的價格和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。特別值得一提的是，亞馬遜能夠?qū)崿F(xiàn)與美亞同質(zhì)同價，這在當(dāng)前的市場中是其他任何平臺都無法比擬的。

不難看出，行業(yè)中的難點恰恰是亞馬遜的優(yōu)勢所在。只有亞馬遜的“海外購”商店，能夠真正為消費(fèi)者提供一個高品質(zhì)的海淘體驗。

關(guān)于亞馬遜未來在海外購領(lǐng)域的布局和發(fā)展，我們采訪了相關(guān)負(fù)責(zé)人牛英華。他透露了亞馬遜未來在“海外購”商店的三個主要方向：

一、拓展選品覆蓋：目前，亞馬遜中國已經(jīng)完成了對美亞直郵全品類的戰(zhàn)略布局。基于豐富的經(jīng)驗和堅實的基礎(chǔ)，亞馬遜將進(jìn)一步拓展選品范圍，覆蓋更多國家。特別是對于非英語國家，如德國、意大利、法國、西班牙和日本等，將有更多的商品供中國消費(fèi)者選擇。通過提供中文化的購物體驗，讓中國消費(fèi)者實現(xiàn)真正的“不出門，購全球”。

二、深耕移動海淘：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，亞馬遜將進(jìn)一步加大在海外購APP應(yīng)用開發(fā)上的投入，以滿足消費(fèi)者在移動端的需求。

三、優(yōu)化購買體驗：除了關(guān)注移動端的發(fā)展，亞馬遜還將致力于提升用戶的購買體驗。這包括對用戶賬號、支付和購物車等方面的優(yōu)化，以提供更加便捷、高效的購物服務(wù)。

亞馬遜在海外購服務(wù)方面的不斷優(yōu)化和升級，將為中國消費(fèi)者帶來更加便捷、高效、高品質(zhì)的購物體驗。此文整理自風(fēng)口星網(wǎng)的何志勇報道。