昨天下午，由速賣通和速賣通大學(xué)聯(lián)合主辦的【超級私享課】大型促銷經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)在金華順利舉行。這場盛會(huì)吸引了來自浙江近800位速賣通商家的積極參與，現(xiàn)場座無虛席，直播間在線觀看人數(shù)更是突破了20000人。在這場萬人大課中，速賣通商家成長小二杰辰為大家?guī)砹司实难葜v。

各位商家朋友們，大家好。我是來自速賣通的商家成長團(tuán)隊(duì)成員杰辰。今天非常高興能在這里與大家分享關(guān)于店鋪運(yùn)營的一些心得和經(jīng)驗(yàn)。我們知道，許多速賣通商家在運(yùn)營過程中都面臨著各種挑戰(zhàn)和困惑。我們希望通過這樣的分享活動(dòng)，為商家們提供更多本地化、低成本、高效率的干貨分享。

在店鋪運(yùn)營方面，我們通常看到三種模式。第一種是運(yùn)維式運(yùn)營，這種模式主要是從市場上直接采購產(chǎn)品，然后進(jìn)行拍照、上架、設(shè)置價(jià)格等操作。這種模式往往容易陷入價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致商家缺乏核心競爭力。第二種是流量式運(yùn)營，通過整合各種推廣工具和活動(dòng)資源來集中打爆某款產(chǎn)品，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售。但這種模式往往缺乏持續(xù)性，無法保證每次選款都能成為爆款。而第三種是我們今天要重點(diǎn)推薦的精細(xì)化運(yùn)營。

精細(xì)化運(yùn)營是一種長期、穩(wěn)定的運(yùn)營策略。它要求商家從長遠(yuǎn)角度打造店鋪的全局競爭力。我們需要了解買家的需求和體驗(yàn)路徑，從需求端開始，了解市場、貨品結(jié)構(gòu)和競爭情況，合理布局品類和產(chǎn)品。在引發(fā)興趣階段，我們需要通過多種推廣方式吸引更多人關(guān)注我們的產(chǎn)品。在搜尋、瀏覽、下單、物流配送等各個(gè)環(huán)節(jié)中，我們都需要關(guān)注指標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況做出決策。

在貨品準(zhǔn)備方面，我們需要有清晰的品類結(jié)構(gòu)和貨品結(jié)構(gòu)。每一個(gè)貨品都是我們店鋪的小兵，我們需要排兵布陣，根據(jù)不同的策略使用不同的兵力。我們還需要保持店鋪的活性和動(dòng)態(tài)，不斷推出新品，給客戶帶來新鮮感。

精細(xì)化運(yùn)營是未來店鋪的核心競爭力。我們要千方百計(jì)讓來我們店鋪的人從頭到尾都有極佳的體驗(yàn)，從而形成買家對我們店鋪的持續(xù)性忠誠度。希望今天的分享能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭x謝大家！

以上就是今天的分享內(nèi)容，希望大家在運(yùn)營店鋪的過程中能夠靈活運(yùn)用這些策略和方法，不斷提升自己的運(yùn)營能力，打造更具競爭力的店鋪。再談及流量渠道的問題，我認(rèn)為這不應(yīng)是困擾我們的問題。我們的重點(diǎn)應(yīng)放在提升客戶的體驗(yàn)上，確保我們的商品能夠被消費(fèi)者迅速接受并長期保持忠誠度。有了這樣的基礎(chǔ)，流量自然會(huì)來。如果我們?nèi)鄙倭髁?，我們可以有策略地引?dǎo)它進(jìn)來。接下來，我們需要優(yōu)化店鋪的購物路徑。具體而言，賣點(diǎn)應(yīng)明顯突出，而非簡單地放置照片就結(jié)束。我們不能忽視那些不查看詳情頁的海外買家，我們可以通過各種手段讓他們在店鋪中停留更久，比如設(shè)計(jì)循環(huán)動(dòng)線，使用關(guān)聯(lián)銷售和營銷手段等。我們還可以通過搭建場景來激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。

接著我們談?wù)剬蛻舻募?xì)分管理，也就是CRM。這一方面更多的是需要我們對客戶進(jìn)行細(xì)致的管理。接下來我們將推出更多關(guān)于這方面的課程體系。而在服務(wù)體驗(yàn)方面，我要特別強(qiáng)調(diào)的是物流方面。我強(qiáng)烈推薦有能力做海外倉的商家做海外倉，因?yàn)檫@會(huì)極大地提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

接下來要談的是給客戶制造驚喜。因?yàn)橥鈬M(fèi)者更喜歡驚喜，給他們驚喜可以大大提高他們的下次購物頻次。我們需要設(shè)計(jì)一些元素來制造這種驚喜。

然后我們將介紹速賣通商家運(yùn)營能力模型。這個(gè)模型的主要目的是讓我們更明確地看到自己的運(yùn)營能力在哪些方面做得好，哪些方面需要改進(jìn)。通過這個(gè)模型，我們可以將各項(xiàng)能力顯性化，讓自己和同行有一個(gè)明確的對比。我們還將提供一系列的提升方案和權(quán)益激勵(lì)。

在商品能力方面，我們將從基礎(chǔ)商品能力和商品運(yùn)營能力兩個(gè)維度來分析。我們會(huì)有一系列的指標(biāo)來幫助大家判斷在這些方面的切入角度。比如說，商品的基礎(chǔ)能力中會(huì)有商品數(shù)和爆品數(shù)等指標(biāo)。然后我們將從多個(gè)渠道來分析流量的吸引能力，包括活動(dòng)渠道、搜索和推廣渠道等。我們還將分析流量的承接能力，包括用戶的挽留能力和營銷導(dǎo)購能力等。

在營銷導(dǎo)購能力方面，我們將關(guān)注人均瀏覽數(shù)、訪問深度、人均購買件數(shù)等指標(biāo)來判斷我們的留客能力。我們還將關(guān)注老客的回訪效率和客服能力等方面。在物流能力方面，我們將強(qiáng)調(diào)告訴消費(fèi)者我們的商品實(shí)力，讓他們知道我們能夠提供優(yōu)秀的物流體驗(yàn)。

以上所有數(shù)據(jù)都將被用來評估和提升我們的運(yùn)營能力。我們將根據(jù)商家的運(yùn)營能力為其提供不同的權(quán)益和推薦。希望每個(gè)商家都能夠清晰地看到自己的優(yōu)勢和不足，知道該如何改進(jìn)和提升。

最后給大家三點(diǎn)建議：零售的本質(zhì)是不斷滿足用戶的人性需求；精細(xì)化運(yùn)營是為了讓我們的品牌優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢和商品優(yōu)勢得到更高的變現(xiàn)；運(yùn)營好用戶，讓他們購物愉快、使用滿意，可以大幅降低我們再次獲取客戶的成本，從而大幅提高預(yù)期利潤。希望這三點(diǎn)建議對大家有所幫助！