最近，國(guó)外一檔名為“Total Retail Talks”的節(jié)目對(duì)Tophatter的首席運(yùn)營(yíng)官Andrew Blachman進(jìn)行了獨(dú)家專(zhuān)訪，深入探討了移動(dòng)拍賣(mài)平臺(tái)的新藍(lán)海。以下是訪談的精華內(nèi)容。

主持人Joe Keenan首先歡迎Andrew Blachman，作為T(mén)ophatter的首席運(yùn)營(yíng)官，介紹Tophatter這個(gè)在線拍賣(mài)電商平臺(tái)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中，Tophatter如何制定品牌策略？

Andrew Blachman感謝邀請(qǐng)后，簡(jiǎn)要介紹了Tophatter。這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了六年，致力于提供一種全新的手機(jī)購(gòu)物體驗(yàn)。買(mǎi)家們可以在APP上發(fā)現(xiàn)新奇特的商品，通過(guò)在線拍賣(mài)的形式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。Tophatter是一個(gè)探索式購(gòu)物平臺(tái)，大部分消費(fèi)者并非為了尋找特定商品而來(lái)，而是通過(guò)手機(jī)瀏覽到各種炫酷商品，享受折扣購(gòu)買(mǎi)。目前，平臺(tái)日銷(xiāo)售額已超過(guò)一百萬(wàn)美金，且增長(zhǎng)迅速。

Joe Keenan詢問(wèn)，既然Tophatter是一個(gè)以移動(dòng)為主的購(gòu)物平臺(tái)，為何選擇拍賣(mài)作為商業(yè)模式？Andrew Blachman解釋?zhuān)馁u(mài)模式長(zhǎng)久以來(lái)未曾有大的創(chuàng)新。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們24小時(shí)都通過(guò)手機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)，他們創(chuàng)造了新的模式，將原本需要長(zhǎng)時(shí)間才能完成的拍賣(mài)過(guò)程縮短到60秒內(nèi)。拍賣(mài)可以帶來(lái)大量數(shù)據(jù)，有助于更好地定制用戶體驗(yàn)。

談及注冊(cè)過(guò)程時(shí)，Andrew Blachman表示，參與競(jìng)拍的用戶無(wú)需提供過(guò)多信息，可直接開(kāi)始競(jìng)拍。拍賣(mài)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)個(gè)人化操作。他們并不刻意收集用戶的個(gè)人隱私信息，但會(huì)根據(jù)用戶在APP上的瀏覽記錄提供更為個(gè)性化的推薦。用戶不需要在注冊(cè)過(guò)程中提供大量信息，而是在實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中收集數(shù)據(jù)。需要填寫(xiě)配送地址以便賣(mài)方知道貨物送往何處。

對(duì)于移動(dòng)端使用的普及對(duì)業(yè)務(wù)的影響，Andrew Blachman認(rèn)為，移動(dòng)購(gòu)物的增長(zhǎng)沒(méi)有放緩的跡象，這對(duì)業(yè)務(wù)有著巨大的影響。消費(fèi)者在手機(jī)上的購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越舒適，Tophatter的特色就是快速完成拍賣(mài)。移動(dòng)端能夠帶來(lái)獨(dú)特的體驗(yàn)，如更短的交易時(shí)間、更個(gè)性化的推薦等。他們稱(chēng)之為“推拉模式”，意味著針對(duì)用戶瀏覽喜好推送信息的過(guò)程。

談到用戶群體時(shí)，Andrew Blachman提到，雖然起初主要是女性用戶群體使用Tophatter APP購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚和珠寶產(chǎn)品，但現(xiàn)在用戶群體已經(jīng)逐漸多元化，包括更多的男性和更多年齡段的消費(fèi)者。隨著商品品類(lèi)的不斷豐富和APP內(nèi)容的細(xì)化，用戶群體也在不斷擴(kuò)大。盡管用戶群體越來(lái)越年輕，但仍有廣泛的年齡跨度。在Tophatter上購(gòu)物更像是一種線下購(gòu)物體驗(yàn)，更像是走進(jìn)商場(chǎng)尋找有趣的商品并購(gòu)買(mǎi)。關(guān)于品牌知名度方面，他們通過(guò)專(zhuān)門(mén)的客戶管理團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與賣(mài)家合作尋找更多產(chǎn)品來(lái)提高品牌知名度。對(duì)于買(mǎi)家方面則更注重娛樂(lè)體驗(yàn)通過(guò)有趣的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)吸引消費(fèi)者并通過(guò)口碑效應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)拓展。至于產(chǎn)品策略方面他們追求商品多樣性并注重快速拍賣(mài)但也會(huì)根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制化的商品推薦策略以保持消費(fèi)者的購(gòu)物興趣。張文濤觀點(diǎn)分享：多元化的選擇與Tophatter的平衡策略

在我們所處的商業(yè)環(huán)境中，張文濤強(qiáng)調(diào)，選擇多樣性是商家追求的目標(biāo)之一。作為商家，我們渴望銷(xiāo)售更多可能被消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品。這并不意味著我們要無(wú)限制地提供上架空間，因?yàn)檫@樣會(huì)消耗消費(fèi)者的時(shí)間，使他們難以在繁雜的選項(xiàng)中做出選擇。我們每天都在努力限制出售的商品數(shù)量，以保持平臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)活力。

他進(jìn)一步解釋說(shuō)，盡管我們希望擴(kuò)大商品種類(lèi)，但我們必須謹(jǐn)慎控制，以確保我們能夠從表現(xiàn)優(yōu)秀的賣(mài)家中挑選出最佳的產(chǎn)品。Tophatter在這個(gè)平衡中扮演著重要的角色，我們致力于擴(kuò)大各種類(lèi)別，但同時(shí)確保平臺(tái)不會(huì)變成一個(gè)無(wú)邊界的巨大商店。目前，我們每天銷(xiāo)售大約十萬(wàn)件商品，這個(gè)數(shù)字將隨著我們的消費(fèi)者群體一同增長(zhǎng)。

在對(duì)話中，當(dāng)被問(wèn)及定制化服務(wù)時(shí)，張文濤解釋道，Tophatter的App會(huì)根據(jù)用戶的瀏覽歷史來(lái)個(gè)性化推薦商品。即使你和其他用戶都能看到同一產(chǎn)品，但商品不會(huì)被隱藏。我們理解用戶不可能在短時(shí)間內(nèi)瀏覽大量商品，因此我們會(huì)將根據(jù)個(gè)人喜好推薦的商品置于頁(yè)面的顯眼位置。這樣，對(duì)用戶了解得越多，他們獲得的定制化體驗(yàn)就越多。

關(guān)于價(jià)格策略，張文濤指出，在Tophatter上，價(jià)格確實(shí)是驅(qū)動(dòng)用戶購(gòu)買(mǎi)的重要因素之一。我們平臺(tái)上的商品價(jià)格大多集中在10至20美元區(qū)間，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格段的商品能讓用戶在短時(shí)間內(nèi)做出購(gòu)買(mǎi)決定。我們通過(guò)與賣(mài)家合作并利用技術(shù)處理數(shù)據(jù)，為買(mǎi)家提供各種折扣商品。這種策略與線下的購(gòu)物體驗(yàn)非常相似，價(jià)格因素在決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)起著重要作用。

當(dāng)談到Tophatter的拓展戰(zhàn)略時(shí)，張文濤表示，我們的重點(diǎn)之一是不斷擴(kuò)大產(chǎn)品種類(lèi)。國(guó)際化是我們另一個(gè)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，Tophatter大約80%的交易發(fā)生在美國(guó)，但我們的國(guó)際業(yè)務(wù)已經(jīng)占到20%，主要是在加拿大以及其他說(shuō)英語(yǔ)的國(guó)家和地區(qū)，如澳大利亞和英國(guó)。我們的目標(biāo)是未來(lái)18個(gè)月內(nèi)讓Tophatter走向全球，為此我們需要快速配送和適應(yīng)不同市場(chǎng)的消費(fèi)者需求。盡管面臨貨幣支付和配送等挑戰(zhàn)，但我們對(duì)此充滿信心并期待著這一天的到來(lái)。

在談到國(guó)際化時(shí)的支付和貨幣問(wèn)題時(shí)，張文濤指出，Tophatter支持多種貨幣交易，并與賣(mài)家緊密合作，以確保他們能夠快速將商品運(yùn)送到世界各地。我們的策略是在特定市場(chǎng)提供快速發(fā)貨的服務(wù)來(lái)滿足市場(chǎng)需求。

張文濤對(duì)參與對(duì)話表示感謝，并強(qiáng)調(diào)以上內(nèi)容僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何外部機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。

總結(jié)