為了提供更加便捷高效的賣家服務(wù)體驗(yàn)，菜鳥小靈咨詢頁(yè)面已經(jīng)全面升級(jí)優(yōu)化了！

一、物流訂單信息全面展示：

我們?yōu)槟恼狭岁P(guān)鍵物流信息，以極簡(jiǎn)的方式呈現(xiàn)，讓您迅速掌握物流訂單的核心信息。

1. 當(dāng)您從“國(guó)際小包訂單頁(yè)面”選擇訂單號(hào)進(jìn)入菜鳥小靈頁(yè)面咨詢時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)展示該物流訂單的關(guān)聯(lián)信息。您可以輕松切換物流訂單進(jìn)行搜索查詢，只需輸入運(yùn)單號(hào)、交易單號(hào)或物流的LP單號(hào)即可。

主要展示的物流信息包括：

① 物流狀態(tài)：最新物流狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，點(diǎn)擊“物流詳情”可查看完整的物流信息。

② 物流異常提示：如包裹出現(xiàn)“入庫(kù)/出庫(kù)失??；交航/交寄失敗”等異常，系統(tǒng)將直接展示異常原因及發(fā)生時(shí)間，指導(dǎo)您進(jìn)行下一步操作。

③ 工單信息：若物流訂單有關(guān)聯(lián)的工單（如咨詢工單、投訴工單），我們會(huì)在“工單信息”模塊中呈現(xiàn)。針對(duì)物流訂單狀態(tài)異常且沒有異常原因說(shuō)明的訂單，商家可便捷地點(diǎn)擊“咨詢物流商”發(fā)起咨詢工單進(jìn)行核實(shí)。若物流訂單承諾的送達(dá)時(shí)間超時(shí)且包裹未妥投，商家可點(diǎn)擊“發(fā)起投訴”進(jìn)行投訴。

二、商家常用自助工具集成：

除了關(guān)鍵的物流訂單信息展示，我們還聚合了商家日常高頻使用的自助工具，方便商家快速訪問。目前主要嵌入的工具包括：“物流線路”查詢、“工單進(jìn)度”查詢（直接鏈接至菜鳥物流管理頁(yè)面）、“賠付標(biāo)準(zhǔn)”等。未來(lái)，我們將根據(jù)商家的需求和反饋，不斷更新并增加更多實(shí)用的自助工具。

三、熱點(diǎn)問題多模塊并行處理：

我們對(duì)“熱點(diǎn)問題”模塊進(jìn)行了升級(jí)，調(diào)整為多模塊并行的方式。商家可以根據(jù)模塊分類，點(diǎn)擊相應(yīng)的問題進(jìn)行自助解決。例如，當(dāng)下速賣通物流的熱點(diǎn)問題、訂單管理模塊的問題、倉(cāng)發(fā)模塊的問題等。

杭州菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司

（編輯：江同）一直致力于為賣家提供更加便捷高效的物流服務(wù)體驗(yàn)，我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)反饋和需求持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)我們的服務(wù)。