在亞馬遜平臺上，因涉及Generic商標(biāo)侵權(quán)而陷入困境的賣家數(shù)量眾多。為了解凍賬戶，賣家們正積極尋求解決方案。風(fēng)口星網(wǎng)對目前賣家成功申訴的郵件模板進(jìn)行了整理，同時向亞馬遜招商經(jīng)理獲取了最新信息，希望能為賣家們提供協(xié)助。

關(guān)于Generic事件的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)梳理出了大致的脈絡(luò)。以美國站為例，首輪清理行動發(fā)生在1月24、25日，主要是針對開店時間不超過6個月的個人賣家賬戶，此次清理的數(shù)量相當(dāng)多。據(jù)了解，首位涉事賣家在1月24日發(fā)帖求助，正值農(nóng)歷大年初七。

第二輪清理行動則在2月1日至4日之間進(jìn)行，這一批次主要是表現(xiàn)良好的賬號，包括全球開店和銷量較高的賣家。此后的2月6日起開始了第三輪清理行動，據(jù)業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計，此輪被封賬號數(shù)量眾多。在申訴過程中，許多賣家急于尋找解決辦法。

亞馬遜發(fā)給賣家的郵件內(nèi)容如下：

尊敬的客戶：

非常遺憾地通知您，我們已暫停您的銷售權(quán)限并暫時凍結(jié)您的資金。因為您銷售的下列商品或品牌涉嫌違反了亞馬遜政策：

保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)政策：亞馬遜網(wǎng)站禁止發(fā)布任何侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的商品或其他資料信息。亞馬遜尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，并致力于保護(hù)買家免受侵權(quán)商品的影響。

...（此處省略商品SKU相關(guān)信息）

請在5個工作日內(nèi)提交所有以下文件，并反饋至pq-：

1. 任何可以證明該商品來源的輔助單據(jù)，包括發(fā)票、收據(jù)、采購合同、發(fā)貨單等，需提供90天內(nèi)反映庫存數(shù)量的有效單據(jù)。

2. 您的供應(yīng)商信息，包括名稱、電話、地址、網(wǎng)站等信息。

3. 如果您非該品牌的所有者，請?zhí)峁┥虡?biāo)注冊證明，以及從品牌權(quán)利人到該賬號的完整授權(quán)鏈證明（有效期內(nèi)的授權(quán)證明）。

4. 如您是該品牌的所有者，請?zhí)峁┢放谱宰C明、公司營業(yè)執(zhí)照或個人身份證。

5. 任何其他您希望提供的證明。

【重要提示】：

1. 若您的商品實為無品牌產(chǎn)品，或品牌未在當(dāng)?shù)厥袌觯ㄈ绫泵琅c歐洲）注冊，請將商品詳情（名稱、品牌、描述）更改為無品牌狀態(tài)，例如：“Generic Cell Phone Case for iPhone5 Black”。

2. 請確保不覆蓋所提交文件的任何部分，所有材料必須清晰可辨。

3. 如再次違規(guī)，您的賬戶可能會被關(guān)閉。

根據(jù)亞馬遜的郵件通知，賣家們紛紛開始撰寫申訴郵件。在1月24日發(fā)帖求助的賣家已成功申訴。他收到了亞馬遜暫停其銷售權(quán)的郵件，但他銷售的產(chǎn)品均無品牌標(biāo)識，在標(biāo)題、描述、品牌處均標(biāo)注為“GENERIC”。之后，他直接發(fā)送到pq-（未提供任何發(fā)票、收據(jù)、授權(quán)證明），并非通過后臺直接申訴。他建議不要開case，因為開case可能會使亞馬遜不回復(fù)或得到不滿意的答復(fù)。他在發(fā)郵件前刪除了所有g(shù)eneric產(chǎn)品。具體的郵件內(nèi)容如下：

您好，感謝您的回復(fù)。我銷售的三款產(chǎn)品均為無品牌產(chǎn)品（無品牌標(biāo)識），或者品牌未在銷售所在地的市場注冊（如北美和歐洲），我在標(biāo)題、品牌和描述中均標(biāo)注為“generic”，是完全兼容的產(chǎn)品。如果您堅持認(rèn)為這些產(chǎn)品涉及特定的品牌或知識產(chǎn)權(quán)問題，請告知我具體的品牌和知識產(chǎn)權(quán)情況。目前我已檢查所有庫存商品，其他商品沒有問題。期待您的回復(fù)以便我更深入地了解并解決問題，我將提供相關(guān)信息。非常感謝！ 另一位賣家也在申訴郵件中加入了特定內(nèi)容：“我們填寫‘Generic’作為品牌名是因為貴方網(wǎng)站上說明：‘如果未列出的產(chǎn)品是中性產(chǎn)品’，則使用“Generic”。根據(jù)這些官方指南行動的賣家的確獲得了及時解封的回報。” 他還提到了有關(guān)亞馬遜商標(biāo)備案的相關(guān)信息。為了在亞馬遜平臺上備案商標(biāo)并成功使用GCID上傳產(chǎn)品就必須提供相關(guān)的產(chǎn)品信息如產(chǎn)品名稱、實拍圖片等網(wǎng)站域名和品牌名一致的企業(yè)郵箱等資料以便審核通過后即可享受平臺保護(hù)政策免受他人修改Listing或添加其他商標(biāo)的影響而維護(hù)自身權(quán)益穩(wěn)定地進(jìn)行電商經(jīng)營。（整理/風(fēng)口星網(wǎng)涂開基）