大家好，我是本期內(nèi)容的分享者。在此先簡(jiǎn)單介紹一下我自己，我曾經(jīng)在美國(guó)生活了二十年，從事傳統(tǒng)大型商超的B2B業(yè)務(wù)。在2015年，我成功轉(zhuǎn)型投資電商子公司，從零開(kāi)始，短短三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額過(guò)億。這十五年的電商經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)歐美市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及線上線下渠道整合有了深入的了解和獨(dú)到的見(jiàn)解。那么今天，我將從多個(gè)角度分享關(guān)于2020年行業(yè)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)以及一些個(gè)人的心得體驗(yàn)。

對(duì)于近期美國(guó)的疫情，我觀察到它對(duì)消費(fèi)者和電商行業(yè)產(chǎn)生了顯著的影響。的救濟(jì)政策直接影響消費(fèi)習(xí)慣，比如取消了勞工節(jié)和萬(wàn)圣節(jié)的相關(guān)活動(dòng)。在疫情期間，電商行業(yè)從3月16日到5月實(shí)現(xiàn)了顯著的增長(zhǎng)。尤其是一些特定品類(lèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售量大幅增加，如食品、硬件、家具和寵物用品。客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)觀念也發(fā)生了變化，更傾向于更快、更頻繁地購(gòu)買(mǎi)，并愿意花費(fèi)更多。

對(duì)于即將到來(lái)的下半年電商旺季，我有一些預(yù)測(cè)。營(yíng)銷(xiāo)高峰可能會(huì)提前到來(lái)，比如在今年美國(guó)的Primeday（通常在十月到十一月），可能在九月27日就開(kāi)始。節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)如Primeday、黑色星期五、萬(wàn)圣節(jié)和圣誕節(jié)等也將成為重點(diǎn)。社會(huì)時(shí)事如學(xué)生開(kāi)學(xué)季、美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選和大型運(yùn)動(dòng)賽事也將成為營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考。

在經(jīng)營(yíng)預(yù)算方面，我認(rèn)為有必要做出一些調(diào)整。推廣費(fèi)用可能需要增加30%到150%，通過(guò)谷歌、亞馬遜、Facebook等平臺(tái)進(jìn)行宣傳。考慮使用促銷(xiāo)折扣手段來(lái)彌補(bǔ)因疫情受損的收入。在運(yùn)作成本方面，我們不再追求最大化的利潤(rùn)，而是尋找創(chuàng)造盈利與供應(yīng)之間的平衡點(diǎn)，并特別關(guān)注服務(wù)“最后一公里”的挑戰(zhàn)。

關(guān)于品牌化產(chǎn)品線的建議，我強(qiáng)調(diào)維持品牌熱度并讓客戶(hù)信任品牌。品牌承諾的兌現(xiàn)與客戶(hù)之間的約定至關(guān)重要，包括價(jià)格、到貨、退貨等方面。我們需要制定銷(xiāo)售策略，比如在自建獨(dú)立站銷(xiāo)售產(chǎn)品，并簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程。品牌與客戶(hù)之間的聯(lián)系也是關(guān)鍵，特別是找到價(jià)值客戶(hù)并與之建立忠誠(chéng)關(guān)系。

無(wú)論是鋪貨、精品還是成熟品牌，都有一些通用建議。我們要把產(chǎn)品賣(mài)給對(duì)的人，集中精力處理好目標(biāo)客戶(hù)。從4P維度思考策略：產(chǎn)品、渠道、促銷(xiāo)和價(jià)格。在運(yùn)營(yíng)方面，我們需要準(zhǔn)備充分并超前部署，制定Plan B和Plan C以應(yīng)對(duì)各種情況。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)無(wú)法幫助老板制定Plan B的問(wèn)題，我認(rèn)為這可能是因?yàn)槔习宓乃季S邏輯沒(méi)有被團(tuán)隊(duì)拆解、復(fù)制和學(xué)習(xí)。我建議老板在溝通目標(biāo)背景時(shí)避免直接談行動(dòng)安排，并采用一些建設(shè)性的溝通技巧，如邏輯框架來(lái)開(kāi)口表達(dá)重點(diǎn)。

溝通是需要長(zhǎng)期訓(xùn)練的，在短期內(nèi)可以速成的技巧主要有兩個(gè)方面，特別適合用在遠(yuǎn)程溝通或高壓的工作環(huán)境。第一個(gè)方面是建設(shè)性溝通技巧的四個(gè)環(huán)節(jié)和六個(gè)步驟；第二個(gè)方面是開(kāi)口表達(dá)時(shí)要有邏輯框架。

以上觀點(diǎn)均為我個(gè)人看法，不代表任何官方立場(chǎng)！感謝馬郁華_Eva的授權(quán)轉(zhuǎn)載，但請(qǐng)確保轉(zhuǎn)載內(nèi)容得到原作者的授權(quán)同意。