近期，不少亞馬遜賣家遇到了評(píng)價(jià)被清零的困境，這讓賣家們感到憂心忡忡。本文為您揭示應(yīng)對(duì)亞馬遜評(píng)價(jià)被清零的15種方法，這些方法分為三大類型：亞馬遜官方認(rèn)可的綠色地帶方法、游走于合規(guī)與犯規(guī)之間的灰色地帶方法，以及可能直接引發(fā)永久封號(hào)的紅色地帶方法。選擇陽(yáng)光大道還是劍走偏鋒，賣家們需審慎決策。

亞馬遜是一個(gè)以消費(fèi)者評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，結(jié)合機(jī)器算法進(jìn)行賣家推薦的銷售平臺(tái)。對(duì)于第三方賣家而言，獲得積極的產(chǎn)品評(píng)價(jià)至關(guān)重要，它不僅能讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保持信心，還在亞馬遜的A9和品類排名算法中扮演重要角色，直接影響消費(fèi)者搜索結(jié)果排名和亞馬遜Choice認(rèn)可。

商品評(píng)價(jià)對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)可謂是生命線。由于大量賣家通過(guò)Facebook、虛假買家號(hào)或其他專業(yè)測(cè)評(píng)公司導(dǎo)入虛假商品評(píng)價(jià)，亞馬遜從2018年開始面臨虛假評(píng)價(jià)的威脅。亞馬遜從2月開始大規(guī)模整治，任何被認(rèn)為破壞評(píng)價(jià)審查系統(tǒng)的行為都會(huì)受到嚴(yán)厲處罰。

除了處罰不良賣家，亞馬遜還不斷完善日常監(jiān)控，包括禁止過(guò)度評(píng)論、驗(yàn)證購(gòu)買評(píng)論等。為了維護(hù)平臺(tái)生態(tài)，亞馬遜此次整頓比以往任何時(shí)候都更加嚴(yán)格，任何違規(guī)者都將受到處罰。

那么，作為平臺(tái)賣家，我們?cè)撊绾卧趤嗰R遜上獲得評(píng)價(jià)又不觸犯天條呢？下面所收集整理的獲得評(píng)價(jià)的15種方式各有特點(diǎn)，其中只有少數(shù)是完全安全的，但機(jī)會(huì)有限且成本不低。其他方式存在風(fēng)險(xiǎn)，需謹(jǐn)慎使用。還有一些方法處于灰色地帶，在亞馬遜規(guī)則范圍內(nèi)操作一般是安全的。

重要提醒：以下方法是通過(guò)公開或非公開渠道收集整理而成，不代表任何個(gè)人或公眾號(hào)的立場(chǎng)。使用武器需謹(jǐn)慎，關(guān)鍵在于使用者的意志。

獲取亞馬遜產(chǎn)品評(píng)價(jià)的15種方法的三種類型：綠色安全區(qū)、灰色地區(qū)、紅色警告區(qū)。

在綠色安全區(qū)，有三種留評(píng)方法：早期評(píng)論者計(jì)劃、亞馬遜Vine高級(jí)品牌留評(píng)計(jì)劃、改進(jìn)產(chǎn)品獲取留評(píng)。

早期評(píng)論者計(jì)劃是亞馬遜官方提供的服務(wù)，用于幫助賣家新產(chǎn)品快速獲得評(píng)論。適合已經(jīng)進(jìn)行品牌備案的賣家，且只對(duì)特定條件下的產(chǎn)品開放。使用此服務(wù)需要支付費(fèi)用，所得評(píng)論會(huì)有官方背書。

亞馬遜Vine是亞馬遜推出的另一項(xiàng)官方留評(píng)計(jì)劃，旨在幫助大品牌商保護(hù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)。操作和物流由亞馬遜自行處理，費(fèi)用較高。所獲得的評(píng)價(jià)可能很極端，取決于產(chǎn)品是否達(dá)到評(píng)論家期望。

改進(jìn)產(chǎn)品獲取留評(píng)是一種長(zhǎng)期策略，通過(guò)改進(jìn)商品以降低的風(fēng)險(xiǎn)并提高正面評(píng)價(jià)的可能性。這是最直接和長(zhǎng)久的方式獲得評(píng)價(jià)，也是最推薦的方式。

在其他區(qū)域，如紅色警告區(qū)，留評(píng)方法存在較高風(fēng)險(xiǎn)，如付費(fèi)留評(píng)、重大折扣或免費(fèi)產(chǎn)品獲取留評(píng)等。這些方法直接違反了亞馬遜的規(guī)定，如果使用不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

作為一個(gè)以算法和買家評(píng)價(jià)為核心的電商銷售平臺(tái)，亞馬遜一直在為所有配合平臺(tái)游戲規(guī)則的商家提供更好的服務(wù)。有效地使用這些平臺(tái)認(rèn)可的策略方法，賣家可以合法地獲得有效評(píng)論，避免因獲得留評(píng)而被亞馬遜處罰。在使用這些方法時(shí)，請(qǐng)務(wù)必遵守亞馬遜的規(guī)定，以確保業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。在當(dāng)今亞馬遜對(duì)于非法評(píng)價(jià)的高壓管理態(tài)勢(shì)下，我們建議賣家首先專注于提升產(chǎn)品質(zhì)量，并使用合規(guī)的方法來(lái)獲取消費(fèi)者評(píng)價(jià)。

那么，如何獲取關(guān)于產(chǎn)品的改進(jìn)信息呢？主要有兩種方式：自我挖掘和借鑒競(jìng)品。

自我挖掘是一種任何時(shí)刻都適用的改進(jìn)方式。通過(guò)深入分析現(xiàn)有產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，賣家可以了解消費(fèi)者的反饋信息和購(gòu)買行為，從而洞察產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。中往往隱藏著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)缺陷、實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)期不符等方面的關(guān)切，這些都是賣家改進(jìn)產(chǎn)品的重要參考。

消費(fèi)者是否購(gòu)買了他們想要的規(guī)格產(chǎn)品？產(chǎn)品圖片是否準(zhǔn)確地展示了不同規(guī)格的特性？否定性的評(píng)價(jià)往往源于產(chǎn)品不符合消費(fèi)者的預(yù)期，比如實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)低于預(yù)期，或者實(shí)際功能未能達(dá)到描述的標(biāo)準(zhǔn)。這就需要賣家仔細(xì)審查并改進(jìn)產(chǎn)品描述和展示方式。

賣家也可以借鑒競(jìng)品的做法。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品詳情頁(yè)、描述、圖片、視頻等，理解他們?yōu)楹稳绱嗽O(shè)計(jì)，他們的運(yùn)營(yíng)策略有何不同。核心在于提高銷售轉(zhuǎn)化率，精準(zhǔn)的產(chǎn)品描述和獨(dú)特的品牌展示是關(guān)鍵。賣家不應(yīng)只關(guān)注問題的表面，而應(yīng)深入探究問題的根源并采取有效的解決方案。單純的產(chǎn)品改進(jìn)可能短期內(nèi)對(duì)自然評(píng)價(jià)數(shù)量的影響有限。

接下來(lái)，我們要談?wù)勱P(guān)于獲取評(píng)價(jià)的“紅色警告區(qū)”。這意味著所有平臺(tái)明確禁止的方法都是不可行的。許多賣家可能知道一些所謂可以快速獲取評(píng)價(jià)的方法，但這些都是違反平臺(tái)規(guī)則的行為，可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，包括銷售權(quán)利被終止、賬號(hào)被封禁，甚至引發(fā)法律糾紛。這些評(píng)價(jià)通常涉及到?jīng)]有購(gòu)買產(chǎn)品的人受到利益誘導(dǎo)，撰寫偏向性或虛假的評(píng)價(jià)，這不僅欺騙了真正的購(gòu)物者，也違反了公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。

盡管某些賣家可能會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)行為而感到被迫采取類似手段，但這種行為同樣不符合商業(yè)道德和平臺(tái)政策。這種“紅色警告區(qū)”的做法猶如一顆定時(shí)，隨時(shí)可能給賣家?guī)?lái)?yè)p失。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)“灰色地帶”的評(píng)價(jià)方法。這些方法在某些情況下可能被認(rèn)為是合規(guī)的，但也需要賣家謹(jǐn)慎操作。它們更多地強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者互動(dòng)的技巧，需要賣家在遵守亞馬遜條款、政策和行為準(zhǔn)則的前提下進(jìn)行操作。這包括但不限于優(yōu)化客戶服務(wù)、建立品牌獨(dú)立站點(diǎn)、邀請(qǐng)員工進(jìn)行公正評(píng)價(jià)、與線上線下俱樂部合作推廣等方式。

無(wú)論賣家在跨境電商中如何施展“術(shù)”、“道”、“氣”，都需要明白一點(diǎn)：消費(fèi)者評(píng)價(jià)是商品口碑傳播的關(guān)鍵。商品品質(zhì)和服務(wù)滿意度是消費(fèi)者給予正面評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。賣家需要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，讓消費(fèi)者感受到真正的價(jià)值，從而自發(fā)地給予正面評(píng)價(jià)。賣家也要理解并尊重電商平臺(tái)的規(guī)則和政策，避免采取不正當(dāng)手段獲取評(píng)價(jià)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)健發(fā)展。

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