自2012年起，中國(guó)大力扶持跨境貿(mào)易發(fā)展，推出了“一帶一路”倡議和自貿(mào)區(qū)建設(shè)等一系列利好政策和措施。在此背景下，跨境電商如雨后春筍般涌現(xiàn)。

這些電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式各不相同，主要包括平臺(tái)型、自營(yíng)型、綜合型和多渠道跨境電商。但無(wú)論采取何種經(jīng)營(yíng)模式，跨境電商都面臨著產(chǎn)品長(zhǎng)距離運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，適合銷(xiāo)售的商品種類(lèi)有限。在信息透明化的今天，跨境電商必須面對(duì)越來(lái)越激烈的渠道競(jìng)爭(zhēng)，因此實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展是其平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵。

一、跨境電商品牌定義

為了在國(guó)際市場(chǎng)上獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，跨境電商平臺(tái)需要注冊(cè)國(guó)際商標(biāo)。企業(yè)可以選擇單國(guó)注冊(cè)、國(guó)際聯(lián)盟或組織注冊(cè)以及馬德里商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)等方式進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。

二、深入了解用戶(hù)需求，精準(zhǔn)定位

產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的效用源于產(chǎn)品能滿(mǎn)足消費(fèi)者的特定需求。除了產(chǎn)品本身，消費(fèi)者還需獲得商家提供的服務(wù)。市場(chǎng)上的產(chǎn)品可以看作是產(chǎn)品和服務(wù)的二元組合。

研究已經(jīng)表明，消費(fèi)者愿意為服務(wù)的提升付費(fèi)，特別是當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量相近且固定時(shí)，服務(wù)的細(xì)微變化可能會(huì)使顧客產(chǎn)生更高的支付意愿。

為了吸引復(fù)購(gòu)用戶(hù)，企業(yè)可以采取以下策略：設(shè)立引流品，給予用戶(hù)免費(fèi)嘗試的機(jī)會(huì)；擁有核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)銷(xiāo)量高和口碑好的商鋪進(jìn)行理念包裝，打造與用戶(hù)的情感鏈接。

四、服務(wù)差異化的重要性

當(dāng)商家的產(chǎn)品趨服務(wù)差異化顯得尤為重要。提供更好物流服務(wù)水平的企業(yè)才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提供高質(zhì)量產(chǎn)品或高水平服務(wù)都需要商家付出額外的成本。商家需要在創(chuàng)造附加值和增加成本之間取得平衡?？缇畴娚唐髽I(yè)致力于海外倉(cāng)的建設(shè)，體現(xiàn)了服務(wù)差異化的重要性。他們從直郵到海外倉(cāng)集貨，再到國(guó)內(nèi)保稅區(qū)集貨等模式的轉(zhuǎn)變，都是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和競(jìng)爭(zhēng)力。

（來(lái)源：豆小包跨境數(shù)字金融）

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