對于新手賣家來說，訂單處理是運(yùn)營中必須要面對的問題。無論是生成訂單后的一系列問題，如包裝、發(fā)貨、取消訂單、退款等，都需要我們認(rèn)真處理。為了幫助各位賣家更好地應(yīng)對這些問題，?？怂沟滦【巐ucy為大家整理了一份關(guān)于訂單問題的解決方案。

訂單有時會處于Pending狀態(tài)，這可能是由于多種原因?qū)е碌?，例如亞馬遜尚未獲取到買家銀行卡開卡行的支付授權(quán)，或者對于FBA訂單，產(chǎn)品正在集齊或其中一個或兩個產(chǎn)品缺貨等。對于這種情況，一般可以不用理會，等待訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進(jìn)行處理。

對于自發(fā)貨的訂單，賣家需要在后臺“訂單管理”里查看訂單詳細(xì)信息，確認(rèn)發(fā)貨后填寫訂單跟蹤號和相關(guān)物流信息。而對于FBA的訂單，亞馬遜會負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝撿、打包、配送，賣家無需操作。

處理訂單的時限通常為兩天，超過設(shè)定時間發(fā)貨將會影響及時發(fā)貨率。必須在訂單日期30天內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，否則亞馬遜將自動取消訂單。對于還未發(fā)貨的訂單，如果買家提出取消訂單的請求，可以先聯(lián)系買家了解原因，再在頁面上操作。

如果已經(jīng)確認(rèn)發(fā)貨但產(chǎn)品還未寄出或已經(jīng)寄出而買家申請退貨，同樣先聯(lián)系買家了解情況，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。退款一般會在3-5個工作日內(nèi)到賬。

對于買家收到貨后要求退貨的情況，建議根據(jù)貨值大小和產(chǎn)品具體情況來協(xié)商處理。如果貨值不高，可以考慮贈送買家并讓其留下好評；如果貨值較高，可以與買家協(xié)商部分退款。遇到使用了幾個月后才要求退貨的買家，要堅決拒絕并聯(lián)系亞馬遜尋求解決方案。如果收到損壞的貨物，讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片后根據(jù)實際情況協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)。收到退貨申請后，先與買家溝通具體退貨原因再進(jìn)行處理?？蛻羧∠唵魏笕匀豢梢粤舨钤u。如果庫存不足，可以使用FBA的貨物發(fā)貨。如果FBA的貨物出現(xiàn)退貨不可售的情況且亞馬遜評定為亞馬遜損壞，賠償金額會在核實后由亞馬遜承擔(dān)。使用E郵寶發(fā)貨時可以選擇中國郵政并在后臺確認(rèn)追蹤信息。如果物流顯示有效跟蹤單號率低可能是輸入有誤或者系統(tǒng)問題可以重新提交信息。針對出現(xiàn)的差評如果符合規(guī)定可以通過聯(lián)系亞馬遜賣家支持刪除如果商品為FBA差評會被移除聯(lián)系賣家支持刪除差評的操作流程相對固定。當(dāng)客戶開啟A-Z索賠時賣家需要積極與買家溝通協(xié)商處理同時向亞馬遜提交相關(guān)證據(jù)進(jìn)行申訴。

說明任何支持您立場的信息，請詳細(xì)闡述具體情況。提交相關(guān)資料后，接下來要做的就是等待亞馬遜的裁決。如果亞馬遜判斷責(zé)任在買家，會幫助關(guān)閉相關(guān)的投訴處理流程；如果是賣家責(zé)任，則會直接將款項退還給買家。如果您遇到了一些不利的評論，即遭遇了差評轟炸，那么該如何應(yīng)對呢？以下是幾種應(yīng)對策略。

第一種方法是直接在評論頁面向亞馬遜提出申訴。具體操作步驟可以參考相關(guān)的申訴頁面提示進(jìn)行。第二種方法是直接聯(lián)系賣家績效團(tuán)隊，向他們反映您的情況并尋求申訴幫助。需要注意的是，以上內(nèi)容僅為作者個人觀點，并不代表任何官方立場。如果您有更多關(guān)于亞馬遜的問題需要咨詢，請關(guān)注微信公眾號【金風(fēng)口跨境電商專家】。我們會在第一時間為您解答疑惑，為您提供專業(yè)的建議和服務(wù)。