速賣通發(fā)布公告，因南非當(dāng)?shù)匕l(fā)生罷工等事件，導(dǎo)致發(fā)往南非的線上包裹出現(xiàn)配送中斷。自即日起，“AliExpress無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”線路暫停接收發(fā)往南非的帶電包裹。針對這一情況，速賣通采取了以下三項措施：

一、針對已經(jīng)創(chuàng)建并在線上發(fā)貨的物流訂單，速賣通給出了以下建議：

1. 賣家應(yīng)及時調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板，避免買家在選擇物流渠道時無法送達(dá)南非。

2. 對于已經(jīng)創(chuàng)建但尚未發(fā)貨的物流訂單，建議賣家與買家協(xié)商取消訂單或選擇其他物流方式。

3. 對于已經(jīng)入庫但尚未交航的包裹，物流商將免費(fèi)退還給賣家，預(yù)計退貨時間為一周左右。已收取的運(yùn)費(fèi)，賣家可申請退還。

4. 已經(jīng)交航的包裹可能會有派送延遲，賣家需密切關(guān)注物流狀態(tài)，并與買家保持溝通。

二、速賣通為降低賣家受到的影響，特制定了賣家保護(hù)政策：在特定時間段內(nèi)（2018年6月9日至2018年7月2日）填寫發(fā)貨通知，收件國為南非且買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單，平臺將延長人工處理仲裁的時間20天。

三.線上發(fā)貨物流商的賠付時間也有所調(diào)整：在特定時間段（2018年6月9日至2018年7月2日）創(chuàng)建的物流訂單，收件國為南非的，線上發(fā)貨物流商承諾的賠付時間在原有基礎(chǔ)上延長20天。商家發(fā)起投訴的時效也將相應(yīng)延長。若在承諾時效內(nèi)未完成配送服務(wù)而產(chǎn)生糾紛，物流商將承擔(dān)賠付責(zé)任。

賣家還需注意以下幾點(diǎn)：

1. 及時調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板以適應(yīng)當(dāng)前情況。

2. 與買家保持良好溝通，必要時可延長買家保護(hù)期。

3. 保護(hù)政策自公告發(fā)布之日起執(zhí)行，已結(jié)束訂單不再延長人工處理仲裁時間。

4. 平臺延長的仲裁時間僅限于物流狀態(tài)為運(yùn)輸途中的糾紛訂單。

5. 雖然平臺延長了人工處理仲裁時間，但賣家在糾紛發(fā)生后仍需在5天內(nèi)及時響應(yīng)。

以上內(nèi)容整理自風(fēng)口星網(wǎng)，作者吳桂真。