對(duì)于中高客單價(jià)的商品，退貨項(xiàng)目可以有效降低賣家的銷售風(fēng)險(xiǎn)并減少潛在損失。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，參與“Wish退貨項(xiàng)目”的賣家，其妥投后退款率比未參與的賣家降低了30%。由于該項(xiàng)目要求賣家在當(dāng)?shù)負(fù)碛薪邮芡素浀膫}(cāng)庫(kù)地址，因此Wish Express海外倉(cāng)和FBW海外倉(cāng)的賣家具有天然優(yōu)勢(shì)。

目前，Wish退貨項(xiàng)目已經(jīng)拓展至美國(guó)、墨西哥和歐洲地區(qū)。這意味著，只要賣家在這些地區(qū)擁有退貨地址，就可以將產(chǎn)品加入相應(yīng)國(guó)家的退貨項(xiàng)目。當(dāng)用戶因產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題要求退款時(shí)，需要將產(chǎn)品退還至賣家指定的地址。

想要參與“Wish退貨項(xiàng)目”，需要提供哪些信息呢？

Wish賣家如何接收來(lái)自美國(guó)、墨西哥或歐洲買家的退貨？只要滿足一定條件，賣家就可以將產(chǎn)品加入對(duì)應(yīng)國(guó)家的退貨項(xiàng)目。當(dāng)產(chǎn)品加入退貨項(xiàng)目后，如果美國(guó)、墨西哥或歐洲的用戶以Wish認(rèn)可的退款原因之一（如質(zhì)量問(wèn)題）發(fā)起退款，他們必須先將產(chǎn)品退回至賣家指定的地址。Wish將為產(chǎn)品生成預(yù)付的退貨標(biāo)簽，用戶可使用該標(biāo)簽進(jìn)行退貨，費(fèi)用將從賣家的賬戶余額中扣除。

那么，如何為產(chǎn)品添加物流信息呢？

賣家可以通過(guò)手動(dòng)、CSV及API三種方式在產(chǎn)品列表中增加配送重量及尺寸（長(zhǎng)、高、寬）。這些信息描述的是產(chǎn)品密封后可發(fā)貨的包裝狀態(tài)，而非產(chǎn)品本身的尺寸和重量。具體的操作方式包括手動(dòng)添加、通過(guò)CSV添加以及通過(guò)API添加物流配送信息。

Wish退貨項(xiàng)目適用于哪些歐洲國(guó)家呢？

該項(xiàng)目支持位于奧地利、比利時(shí)、保加利亞等國(guó)家的賣家退貨倉(cāng)庫(kù)。也支持來(lái)自?shī)W地利、比利時(shí)、丹麥等國(guó)家的用戶進(jìn)行退貨。若賣家和用戶位于這些支持的國(guó)家或地區(qū)內(nèi)，便能更順利地退回產(chǎn)品。

如何查看正在進(jìn)行的退貨呢？

請(qǐng)登錄Wish商戶平臺(tái)，前往“訂單 > 退貨”頁(yè)面查看。在此頁(yè)面，您可以查看每筆用戶退貨的狀態(tài)，并按“已退款”和“待處理”的退貨進(jìn)行篩選。點(diǎn)擊“退貨 ID”下的數(shù)字，即可進(jìn)入“退貨詳情”頁(yè)面查看歷史記錄或詳細(xì)狀態(tài)。

在退貨過(guò)程中，若遇到用戶欺詐退貨，賣家可進(jìn)行申訴。在“訂單 > 退貨”頁(yè)面，點(diǎn)擊“操作 > 發(fā)起申訴”，然后填寫(xiě)申訴表單并提交。等待Wish團(tuán)隊(duì)審核您的申訴并回復(fù)。

若想將產(chǎn)品移出Wish退貨項(xiàng)目，可以通過(guò)手動(dòng)或API進(jìn)行操作。訪問(wèn)商戶平臺(tái)的相應(yīng)頁(yè)面，按照頁(yè)面提示即可輕松移出產(chǎn)品。

（來(lái)源：wish）

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