近期有外媒發(fā)布報(bào)道，英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局（CMA）已經(jīng)向Facebook和eBay發(fā)出了審查通知，表明CMA將采取更多措施來(lái)打擊這兩個(gè)平臺(tái)上出現(xiàn)的虛假評(píng)價(jià)行為。

根據(jù)英國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定，任何形式的虛假評(píng)價(jià)都被視為違法行為。CMA在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上虛假評(píng)價(jià)和誤導(dǎo)信息正在不斷增加。但CMA并不認(rèn)為這些平臺(tái)本身有意縱容此類內(nèi)容的存在。在向eBay和Facebook發(fā)送了調(diào)查結(jié)果信函后，這兩個(gè)平臺(tái)都表示了愿意配合合作的意愿。其中，F(xiàn)acebook還向CMA透露，他們已經(jīng)移除了大部分被識(shí)別的26個(gè)存在虛假評(píng)價(jià)的組群。

在2018年11月至2019年6月這段時(shí)間內(nèi)，相關(guān)部門對(duì)eBay和Facebook上的內(nèi)容進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)抓取。期間，他們發(fā)現(xiàn)了超過(guò)100份帶有虛假評(píng)價(jià)的eBay產(chǎn)品listing。還發(fā)現(xiàn)了26個(gè)Facebook群組，這些群組中的人們提供虛假評(píng)價(jià)，或者有企業(yè)招募人員在熱門購(gòu)物和評(píng)論網(wǎng)站上撰寫(xiě)虛假和誤導(dǎo)性評(píng)價(jià)。

如圖所示，在ebay.co.uk網(wǎng)站上搜索“review”后，會(huì)出現(xiàn)許多提供五星級(jí)媒體評(píng)價(jià)的產(chǎn)品。其中，F(xiàn)acebook、Google和Trustpilot的五星評(píng)價(jià)在搜索結(jié)果中排名靠前。

eBay上有一款由英國(guó)公司銷售的產(chǎn)品引起了注意，該產(chǎn)品名為“1/2/3/4/5 Star Freeindex Customer Service Review for business”，定價(jià)為10英鎊。這款產(chǎn)品自2011年2月以來(lái)一直在eBay上銷售。在谷歌搜索中，也存在一些五星級(jí)評(píng)價(jià)，其中一些產(chǎn)品聲稱能夠“Boost your business and get new Customers”（獲得新客戶，提升業(yè)務(wù)），并提供了“100% positive FAST”（100%快速好評(píng)）功能，該功能收費(fèi)為1英鎊。另一份谷歌上的五星級(jí)評(píng)價(jià)定價(jià)為15英鎊，賣家是葡萄牙人，自2014年3月以來(lái)一直是eBay賣家。

在對(duì)英國(guó)Facebook群組的搜索中，發(fā)現(xiàn)了多個(gè)封閉群組，這些群組中的賣家似乎在尋求評(píng)價(jià)以換取商品或報(bào)酬。這表明虛假評(píng)價(jià)的問(wèn)題在社交媒體和電商平臺(tái)上仍然是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。

面對(duì)CMA的要求，F(xiàn)acebook和eBay均作出了積極回應(yīng)。Facebook發(fā)表聲明稱：“我們不允許欺詐行為，包括虛假評(píng)價(jià)的交易。我們已經(jīng)移除了CMA報(bào)告的26個(gè)組和頁(yè)面中的24個(gè)。我們將繼續(xù)擴(kuò)大安全和信任團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，并投資于技術(shù)，以積極防止濫用我們的平臺(tái)?！?eBay的發(fā)言人也表示：“我們絕不容忍虛假或誤導(dǎo)性的評(píng)論。我們已經(jīng)通知CMA，他們識(shí)別的所有賣家都已被停止銷售?！?/p>

據(jù)CMA估計(jì)，超過(guò)四分之三的英國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶在做出購(gòu)買決定時(shí)會(huì)參考在線評(píng)論。這些評(píng)論影響了價(jià)值“數(shù)十億英鎊”的消費(fèi)支出。推動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)行貨幣交易審查的動(dòng)機(jī)十分明顯。CMA的首席執(zhí)行官Andrea Coscelli表示：“我們希望Facebook和eBay緊急審查他們的網(wǎng)站，以防止虛假和誤導(dǎo)性的在線評(píng)價(jià)產(chǎn)生不良影響。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)常常依靠產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)做決定，因此確保評(píng)價(jià)的真實(shí)性至關(guān)重要?！?/p>

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