來(lái)源：電商知識(shí)百科

一、商品制

問(wèn)：商品投放制是什么？廣告位會(huì)出現(xiàn)在哪？

答：在Wayfair上，產(chǎn)品的廣告服務(wù)稱為“Sponsored Products”。若您為產(chǎn)品付費(fèi)參與此服務(wù)，您的產(chǎn)品將獲得廣告位推薦。其制類似于亞馬遜的廣告，采取點(diǎn)擊付費(fèi)的方式。廣告位不僅出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)，還出現(xiàn)在產(chǎn)品類目頁(yè)等多個(gè)可見(jiàn)位置。

二、產(chǎn)品庫(kù)存與物流管理

問(wèn)：如我刪除了部分無(wú)庫(kù)存的產(chǎn)品所屬海外倉(cāng)信息，未來(lái)產(chǎn)品再次上架時(shí)我應(yīng)如何操作？

答：您刪除倉(cāng)庫(kù)信息后，未來(lái)如需再次添加，可按照平臺(tái)指引進(jìn)行操作。

三、售后服務(wù)與退換貨

問(wèn)：申請(qǐng)退款的訂單，售后圖片在哪里查看？退款的訂單處理后還能看到圖片嗎？

答：一旦退款訂單處理完成，售后圖片將無(wú)法再查看。如有需要，您可以在Credit Recovery中查看相關(guān)訂單的詳情。

四、價(jià)格更新與促銷策略

問(wèn)：如果pricing updates功能無(wú)法使用，我應(yīng)該如何更新價(jià)格？

答：當(dāng)遇到此問(wèn)題時(shí)，您可以考慮通過(guò)開(kāi)Ticket的方式申請(qǐng)調(diào)整價(jià)格。

五、產(chǎn)品列表優(yōu)化

問(wèn)：增加鏈接權(quán)重的listing有哪些方面的優(yōu)化措施？

答：您可以從圖片展示、細(xì)節(jié)描述、設(shè)置waymore等方面入手，進(jìn)行全方位的優(yōu)化。

六、物流與店鋪績(jī)效

問(wèn)：物流績(jī)效對(duì)店鋪或鏈接有何影響？

答：物流績(jī)效特別是及時(shí)發(fā)貨率是影響店鋪權(quán)重的重要因素。良好的物流績(jī)效將有助于提升店鋪的權(quán)重和信譽(yù)。

七、產(chǎn)品質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理

問(wèn)：產(chǎn)品事故率高是否會(huì)影響店鋪和鏈接？具體存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？

答：產(chǎn)品事故率的高企將影響店鋪權(quán)重，并可能引發(fā)產(chǎn)品的下架風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)店鋪和鏈接的長(zhǎng)期發(fā)展都將是極大的不利因素。

八、產(chǎn)品信息與包裝調(diào)整

問(wèn)：原本的小包裹錯(cuò)誤地寫(xiě)成了LTL（大宗貨物），已經(jīng)通過(guò)審核，我該如何在后臺(tái)修改為小包裹？

答：您可以在后臺(tái)的“Shipping Dimensions”中找到相關(guān)選項(xiàng)，下載表格進(jìn)行修改。

九、訂單處理策略與成本考量

問(wèn)：當(dāng)產(chǎn)品已出庫(kù)但買家申請(qǐng)取消訂單時(shí)，應(yīng)如何處理以最小化損失并對(duì)賬號(hào)影響最?。?/p>

答：如承運(yùn)商支持訂單攔截，應(yīng)優(yōu)先選擇攔截。無(wú)論選擇哪種方式，成本均由平臺(tái)承擔(dān)，對(duì)賬號(hào)影響沒(méi)有明顯區(qū)別。

十、退貨與客服流程

問(wèn)：面對(duì)買家的退貨申請(qǐng)，我們需要進(jìn)行哪些操作？如果客戶選擇credit recovery方式退貨，我們應(yīng)如何處理？

答：首先需要確認(rèn)退貨原因和類型。如為無(wú)理由或瑕疵問(wèn)題退貨，需將貨物退至退貨倉(cāng)并做好登記和二次銷售的準(zhǔn)備。如客戶選擇credit recovery方式退貨，則需在退款中選擇是否要求客戶寄回商品，并與客戶溝通安排退貨事宜。

十一、系列產(chǎn)品管理策略

問(wèn)：同一系列的系列產(chǎn)品原本為變體處理但未合成一個(gè)鏈接，現(xiàn)各自獨(dú)立顯示，是否需要合并？如何看待合并后的影響？不合并又會(huì)有何展示效果？

答：是否需要合并取決于您的具體需求和戰(zhàn)略考量。如選擇合并，則評(píng)論會(huì)合并并可能帶來(lái)一些整體好處。如不合并，則各產(chǎn)品會(huì)以獨(dú)立鏈接顯示。具體影響需根據(jù)市場(chǎng)情況和產(chǎn)品特性進(jìn)行評(píng)估。

十二、廣告活動(dòng)與重開(kāi)策略

問(wèn)：廣告活動(dòng)在completed狀態(tài)是否能夠重新開(kāi)啟？需要重新創(chuàng)建嗎？如果需要重新開(kāi)始如何操作？ 答：無(wú)法直接重新開(kāi)啟completed狀態(tài)的廣告活動(dòng)，但需要時(shí)您可以考慮重新創(chuàng)建廣告活動(dòng)而避免直接刪除原來(lái)的廣告計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)活動(dòng)。具體操作請(qǐng)參考平臺(tái)指引進(jìn)行操作。

……（以下問(wèn)題及答案略）……

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