在2016年之前，亞馬遜的評論環(huán)境相對寬松，賣家可以通過各種方式獲取評論，但自從亞馬遜更新了評論政策后，對評論的管控越來越嚴(yán)格。對于賣家來說，遵守規(guī)則獲取真實(shí)的評價(jià)越來越難。不過即便如此，依然存在諸多可行的方法來獲得寶貴的用戶反饋。今天我們來深入探討亞馬遜評論體系的現(xiàn)狀以及應(yīng)對之策。

一、產(chǎn)品評價(jià)星級算法概覽

亞馬遜的產(chǎn)品評價(jià)星級算法復(fù)雜多變，即便只有一條評論，最終得到的評級也并不一定反映該評論的星級。目前亞馬遜并未公開具體的算法細(xì)節(jié)，但【評論年限】、【評論者資料】、【是否驗(yàn)證過的評論】等變量始終是影響評價(jià)星級的重要因素。

二、亞馬遜評論政策現(xiàn)狀

當(dāng)前亞馬遜的評論政策主要禁止三大行為：

1. 禁止創(chuàng)建、修改或發(fā)布關(guān)于賣家及其親屬、好友、商業(yè)伙伴或雇主的產(chǎn)品或服務(wù)的評論。

2. 禁止創(chuàng)建、修改或發(fā)布關(guān)于競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)的評論。

3. 最重要的一點(diǎn)，禁止以任何形式的補(bǔ)償（包括贈品、折扣商品、退款等）來換取評論或者代表他人創(chuàng)建、修改及發(fā)布評論。

賣家在請求評價(jià)時(shí)，需要避免使用諸如“如果喜歡我們的產(chǎn)品請留個(gè)好評”之類的語句，否則可能觸發(fā)亞馬遜的規(guī)則紅線。提升客戶服務(wù)水平是獲取好評的關(guān)鍵，但這必須在遵守亞馬遜規(guī)則的前提下進(jìn)行。高水平的客戶服務(wù)可以使賣家的邀請?jiān)u價(jià)變得合理，如果團(tuán)隊(duì)尚未達(dá)到這一水平，可以借助靠譜的服務(wù)商來提升。

三、獲取好評的七大策略

1. Early Reviewer Program：即亞馬遜早期評論人計(jì)劃，邀請指定數(shù)量的用戶為參與計(jì)劃的產(chǎn)品撰寫評論，并給予他們1-3美元的獎(jiǎng)勵(lì)。但參與此計(jì)劃需要滿足一定條件，且效果需要一定時(shí)間才能顯現(xiàn)。

2. 主動(dòng)向留下正面feedback的客戶發(fā)送review請求：賣家可以檢查自己的feedback，避免混淆了review和feedback的客戶留言?？梢韵蛄粝抡鎓eedback的客戶發(fā)送郵件請求他們留下正確的review。郵件中可附帶說明如何正確留下review的文檔。

3. 向提供過客戶服務(wù)的客戶索評：如果與客戶進(jìn)行了對話并提供了滿意的客戶服務(wù)，可以趁熱打鐵向客戶請求留下好評。利用產(chǎn)品插頁提醒客戶評價(jià)也是一種有效方法，但需避免使用任何if/then語句。使用附加服務(wù)如ManyChat定位老客戶發(fā)送郵件索評也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。使用贈品和折扣產(chǎn)品不僅能夠提高銷量，還能增加獲得評論的可能性。通過將新品發(fā)給電子郵件列表中的客戶來推廣產(chǎn)品也是一個(gè)有效的方法。這些客戶在收到產(chǎn)品后可能會產(chǎn)生滿意的評價(jià)。需要注意的是，雖然有一些小技巧可以幫助賣家獲取好評，但也有許多雷區(qū)需要避免。例如直接聯(lián)系客戶請求評價(jià)等行為可能會違反亞馬遜的政策規(guī)定并導(dǎo)致賬號被暫停使用。因此在使用任何方法之前都需要謹(jǐn)慎評估風(fēng)險(xiǎn)并確保遵守平臺規(guī)定以獲得長久的發(fā)展。遇到不合理的差評時(shí)可以通過正當(dāng)途徑如開case來解決問題而不是采取不正當(dāng)手段應(yīng)對?？偟膩碚f做亞馬遜越來越難但遵守規(guī)則做好產(chǎn)品才是長久之計(jì)。