美國網(wǎng)購成癮：40%消費(fèi)者揭秘線上消費(fèi)習(xí)慣
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超過四成的美國人聲稱網(wǎng)購成為生活中不可或缺的一部分。每到年終購物季，美國人更是偏愛網(wǎng)購，喜歡瀏覽亞馬遜及其他電商平臺。若全渠道零售商能提供更為便捷的服務(wù)，他們便會毫不猶豫地下單購買。
究竟哪一類美國人更偏好網(wǎng)購呢？統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在美國這個互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)96%的國家中，超過一半的美國人鐘情于網(wǎng)購。特別值得關(guān)注的是，年輕人群尤其是千禧一代對于網(wǎng)購的熱情更高，這一比例在老年群體中則相對較低。有孩子的家長在網(wǎng)購上的消費(fèi)也更高。
美國電商市場正在經(jīng)歷飛速增長。預(yù)計到2020年，電商銷售額將達(dá)到驚人的5230億美元，相較于2015年的3350億美元，增長率高達(dá)56%。這一趨勢表明，美國消費(fèi)者對網(wǎng)購的需求與日俱增。
那么，美國消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣是怎樣的呢？數(shù)據(jù)顯示，八成以上的消費(fèi)者每月至少網(wǎng)購一次，其中三成消費(fèi)者每周都會網(wǎng)購。平均而言，電商消費(fèi)者在網(wǎng)購上每周花費(fèi)的時間約為五小時。
至于購物渠道方面，部分消費(fèi)者會在實體店進(jìn)行網(wǎng)購操作，也有相當(dāng)一部分人選擇在床上或車上進(jìn)行網(wǎng)購。而購買產(chǎn)品方面，健康和美容用品、電子產(chǎn)品以及娛樂用品（如書籍、音樂和電影）的網(wǎng)購比例相對較高，服裝則更傾向于在大型零售商處購買。
價格始終是消費(fèi)者做出購買決策的重要因素。專家指出，單純的低價并不能建立消費(fèi)者忠誠度。消費(fèi)者更看重品牌的整體購物體驗，包括客服、運(yùn)輸、便利性和易用性等多方面因素。
也有一些因素可能會阻止消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購。調(diào)查顯示，運(yùn)費(fèi)成本是主要原因之一，此外還包括無法先試用產(chǎn)品、退貨困難、發(fā)貨延遲以及隱私問題等。零售商需要適應(yīng)消費(fèi)者的各種購物需求，無論是移動設(shè)備、PC端、實體店、App還是社交媒體上。只有滿足全渠道消費(fèi)者的需求，才能從各個渠道獲取更多銷售額并吸引不同類型的用戶。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）
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