近日網(wǎng)絡(luò)爆出美國(guó)站出現(xiàn)了新的評(píng)價(jià)刪除和評(píng)掉落情況，你成為評(píng)價(jià)“意外受害者”了嗎？

通常情況下，亞馬遜產(chǎn)品的平均評(píng)論率約在1%-2%之間。即每銷售100次，理論上應(yīng)獲得1或2條評(píng)論。對(duì)于積極維護(hù)評(píng)價(jià)的賣家而言，此比例可能會(huì)稍高。過(guò)高的比率（據(jù)說(shuō)超過(guò)5%）可能會(huì)引起亞馬遜的注意并導(dǎo)致產(chǎn)品審查。

那么，在現(xiàn)今市場(chǎng)環(huán)境日益嚴(yán)峻的情況下，賣家應(yīng)如何有效獲取評(píng)價(jià)呢？以下是一些建議。

一、保證產(chǎn)品品質(zhì)為王

產(chǎn)品本身的質(zhì)量始終是吸引評(píng)價(jià)的核心。若產(chǎn)品普通、質(zhì)量低劣或缺乏亮點(diǎn)，很難獲得大量，尤其是高質(zhì)量的五星評(píng)價(jià)。好的產(chǎn)品自然會(huì)源源不斷地帶來(lái)好評(píng)。

除了產(chǎn)品本身，開(kāi)箱體驗(yàn)也十分重要。若能給予客戶出色的開(kāi)箱體驗(yàn)，他們的滿意度將進(jìn)一步增加。

二、巧妙運(yùn)用包裝插頁(yè)

包裝插頁(yè)是一種相對(duì)簡(jiǎn)單卻有效的獲取評(píng)價(jià)方法。在插頁(yè)上向客戶索評(píng)，只要他們打開(kāi)包裝就能看到。

設(shè)計(jì)包裝插頁(yè)時(shí)需注意，既要具有設(shè)計(jì)感，包括紙質(zhì)和圖案等，又要避免過(guò)于推銷，以免引起顧客反感。

例如，可寫(xiě)明：“感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品！若您愿意花一些時(shí)間提供反饋并分享在亞馬遜上的購(gòu)物體驗(yàn)，我們將非常高興。［留評(píng)指引］”根據(jù)產(chǎn)品類型，還可以在插頁(yè)一側(cè)附加使用說(shuō)明或建議。

三、電子郵件保持聯(lián)系

通過(guò)電子郵件聯(lián)系客戶成本低廉且不易打擾到他們，是一種與受眾保持聯(lián)系和互動(dòng)的有效方式。

獲取客戶的真實(shí)郵箱成為了一個(gè)難題。雖然無(wú)法直接從亞馬遜獲取此類信息，但可以通過(guò)站外流量如Facebook或Google Ads引導(dǎo)客戶至亞馬遜，并使用著陸頁(yè)讓他們留下電子郵箱以換取折扣。但需注意折扣不宜過(guò)高，以免影響評(píng)價(jià)的真實(shí)性。

四、Messenger/ManyChat跟進(jìn)無(wú)壓力

相比電子郵件，F(xiàn)acebook Messenger可作為跟進(jìn)的替代或補(bǔ)充方式。通過(guò)Facebook Ads等廣告形式可以輕松地將流量引導(dǎo)至Messenger進(jìn)行互動(dòng)。使用自動(dòng)回復(fù)流程可以高效地與顧客進(jìn)行交互。

五、Facebook重定向廣告請(qǐng)求評(píng)論

這是一種較為間接的方法。通過(guò)創(chuàng)建Facebook廣告并定位歷史買家以請(qǐng)求他們提供評(píng)論。

你可以從訂單報(bào)告中下載買家信息并作為自定義受眾上傳至Facebook。然后創(chuàng)建請(qǐng)求評(píng)論的Facebook廣告（視頻形式更佳）。此方法的優(yōu)點(diǎn)是可以定位亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)外的買家，使其更加個(gè)性化。但缺點(diǎn)是成本較高，只適用于競(jìng)爭(zhēng)激烈的品類，且需謹(jǐn)慎操作以避免違反亞馬遜的規(guī)定。

六、利用“請(qǐng)求評(píng)論”新功能

亞馬遜近期推出了“請(qǐng)求評(píng)論”新功能按鈕。通過(guò)此按鈕，亞馬遜將自動(dòng)向客戶發(fā)送電子郵件請(qǐng)求產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋。這為賣家提供了一個(gè)無(wú)需過(guò)多個(gè)性化設(shè)置的便利途徑來(lái)獲取評(píng)論。

七、密切關(guān)注賣家反饋

有時(shí)客戶會(huì)將賣家反饋誤認(rèn)為產(chǎn)品評(píng)論，因此需要定期檢查以避免混淆。如發(fā)現(xiàn)此類情況，可與買家聯(lián)系并引導(dǎo)他們將內(nèi)容發(fā)表為產(chǎn)品評(píng)論。對(duì)于差評(píng)等負(fù)面反饋，建議及時(shí)與買家溝通或向亞馬遜申請(qǐng)刪除。

八、參加官方測(cè)評(píng)計(jì)劃——Early Reviewer Program

作為官方的測(cè)評(píng)計(jì)劃，Early Reviewer Program對(duì)新品初期獲得評(píng)價(jià)非常友好。如果你擁有品牌備案且ASIN少于5個(gè)評(píng)論且客單價(jià)高于15美金，就有資格參與此計(jì)劃。在此計(jì)劃中，亞馬遜會(huì)安排專業(yè)的留評(píng)人員為你的產(chǎn)品留下評(píng)價(jià)并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)以激勵(lì)他們提供真實(shí)可靠的評(píng)論內(nèi)容及圖片反饋。而且你不能直接與他們?nèi)〉寐?lián)系以影響他們的行為使你得到好評(píng)價(jià)從而保證所有獲得的評(píng)價(jià)都客觀公正可靠合法性可靠有效性被完全肯定可靠好評(píng)等方面將有一定保證等

九、接觸Vine Voices獲取真實(shí)測(cè)評(píng)反饋Vine是Amazon官方的產(chǎn)品測(cè)試項(xiàng)目幫助品牌賣家聯(lián)系專業(yè)的評(píng)論人通過(guò)提供免費(fèi)產(chǎn)品的方式得到他們的測(cè)評(píng)意見(jiàn)。這種官方項(xiàng)目可以讓賣家們快速積累一些好評(píng)提高商品的權(quán)重提高排名增強(qiáng)銷量還能更了解用戶的痛點(diǎn)以此來(lái)改善產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)需要注意的是產(chǎn)品的質(zhì)量需要有一定保障并且測(cè)評(píng)內(nèi)容也需要進(jìn)行嚴(yán)格篩選如果評(píng)論過(guò)差也最好提前撤出如果選用不合規(guī)方式獲客最后極可能給自己帶來(lái)一定的法律風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量損失等情況且收效不高并不能直接用非官方的數(shù)據(jù)博眼球也會(huì)嚴(yán)重打擊平臺(tái)產(chǎn)品的真實(shí)度Vine留下來(lái)的評(píng)價(jià)也將有特別的綠標(biāo)來(lái)標(biāo)明作為評(píng)測(cè)保障我們一定也要確保產(chǎn)品符合測(cè)評(píng)條件后才可以參加的） 注：由于該項(xiàng)目的復(fù)雜性和嚴(yán)格性具體內(nèi)容以官方說(shuō)明為準(zhǔn)建議在做決策前詳細(xì)閱讀Vine計(jì)劃條款以規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)）。

十、建立良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)

獲得好評(píng)并非一