根據(jù)PayPal與Ipsos益普索集團(tuán)最新聯(lián)合調(diào)查，盡管國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)持續(xù)繁榮發(fā)展，但印度消費(fèi)者的購(gòu)物喜好依然偏向于在海外電商平臺(tái)進(jìn)行跨境購(gòu)物。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2016年，印度購(gòu)物者在國(guó)際電商網(wǎng)站的消費(fèi)額高達(dá)87億美元，較2015年相比，增長(zhǎng)率達(dá)到了6.7%。盡管這一數(shù)額不及印度國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站310億美元的銷售額，但足以揭示了印度消費(fèi)者定期到國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)物的現(xiàn)象。

為了深入了解印度電商購(gòu)物者的消費(fèi)習(xí)慣，PayPal和Ipsos對(duì)800名印度電商用戶進(jìn)行了調(diào)研。研究發(fā)現(xiàn)，印度消費(fèi)者偏好選擇在國(guó)外的電商平臺(tái)購(gòu)買在國(guó)內(nèi)無(wú)法獲得的國(guó)際品牌與產(chǎn)品。他們特別鐘愛那些能提供免費(fèi)運(yùn)輸服務(wù)，且能使用印度盧比進(jìn)行結(jié)算的電商平臺(tái)。

調(diào)查結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的電商平臺(tái)在印度市場(chǎng)的銷售額占比較大。2016年，近半數(shù)的海外電商銷售額來(lái)自印度，達(dá)到了驚人的39億美元。與此中國(guó)和英國(guó)的電商平臺(tái)在印度的銷售額分別達(dá)到9.91億和8.5億美元。并且值得注意的是，大部分受訪者更傾向于在美國(guó)的電商平臺(tái)購(gòu)物，而選擇在英國(guó)和中國(guó)購(gòu)物的比例相對(duì)較低。

對(duì)于印度國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)而言，若能提供與國(guó)外電商平臺(tái)相似的品牌和產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，將有助于抓住這部分的銷售額。有超過(guò)半數(shù)的受訪者表示，由于高昂的關(guān)稅、配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及退貨成本過(guò)高，他們?cè)诮Y(jié)算時(shí)放棄了海外訂單。

盡管部分網(wǎng)站如亞馬遜等提供國(guó)際配送服務(wù)，但印度消費(fèi)者仍需支付進(jìn)口關(guān)稅。這為印度電商平臺(tái)提供了巨大的發(fā)展?jié)摿?。通過(guò)為消費(fèi)者提供與海外電商平臺(tái)相似的品牌和產(chǎn)品，并免除清關(guān)費(fèi)用等額外成本，將能夠大大提高其銷售額。

與此國(guó)際知名科技媒體《商業(yè)內(nèi)幕》旗下的研究機(jī)構(gòu)BI Intelligence發(fā)布了一份詳細(xì)的電商報(bào)告。該報(bào)告揭示了電商行業(yè)中影響零售商的幾個(gè)主導(dǎo)趨勢(shì)以及零售商應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。

報(bào)告摘要部分內(nèi)容如下：

一、在數(shù)字化購(gòu)物領(lǐng)域，消費(fèi)者熱衷于跨渠道購(gòu)買產(chǎn)品。根據(jù)Custora的數(shù)據(jù)顯示，付費(fèi)搜索、聯(lián)盟營(yíng)銷和電子郵件營(yíng)銷等方式都能夠提升電商的訪客量。

二、付費(fèi)搜索在零售商的支出中占據(jù)了很大的比例。據(jù)IgnitionOne公司的數(shù)據(jù)，2015年第四季度付費(fèi)廣告支出同比上漲了18%。

三、雖然零售商的銷量大部分來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，但銷量增長(zhǎng)的速度卻跟不客量的增長(zhǎng)速度。IBM的數(shù)據(jù)顯示，智能手機(jī)訪客量占網(wǎng)站總訪客量的53%，但來(lái)自手機(jī)端的銷量在電商總銷量中僅占29%。

四、許多零售商在移動(dòng)端的表現(xiàn)不盡如人意。據(jù)The Search Agency調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球前100強(qiáng)零售商中僅有60%創(chuàng)建了專業(yè)的移動(dòng)網(wǎng)站或App。

五、隨著網(wǎng)購(gòu)的普及化，物流行業(yè)面臨巨大的壓力。根據(jù)ShipMatrix的數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)物季期間UPS Ground包裹準(zhǔn)時(shí)投遞的比例從2014年的97%下降到2015年的91%。

六、為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，部分零售商開始嘗試其他配送選項(xiàng)。年初時(shí)Gilt Groupe網(wǎng)站的主要物流商由UPS換成了Newgistics。

七、對(duì)于資金緊張的零售商來(lái)說(shuō)，可以借助實(shí)體店為消費(fèi)者提供更多的訂單履行方式。比如Sam's Club網(wǎng)站就采用了“網(wǎng)上下單，實(shí)體店取貨”的服務(wù)模式，并吸引了大量消費(fèi)者的訂單。

(編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平)