在跨境商貿(mào)的舞臺(tái)上，產(chǎn)品評(píng)價(jià)始終是推動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素之一。對(duì)于跨境賣(mài)家而言，評(píng)價(jià)的數(shù)量與質(zhì)量的增長(zhǎng)，是運(yùn)營(yíng)策略中不可或缺的一環(huán)。評(píng)價(jià)的每一分增長(zhǎng)與降低，都直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷(xiāo)量。圍繞“評(píng)價(jià)”也誕生了許多業(yè)界的故事和傳說(shuō)。

亞馬遜系統(tǒng)被黑客入侵，有賣(mài)家利用單一賬號(hào)瘋狂發(fā)布2500條評(píng)價(jià)

近期，據(jù)外媒Which?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疑似部分賣(mài)家突破了亞馬遜的安全系統(tǒng)，操縱了正常賬號(hào)，利用買(mǎi)家賬號(hào)發(fā)布了大量虛假評(píng)價(jià)。其中，有賣(mài)家甚至用一個(gè)賬號(hào)為自己的產(chǎn)品發(fā)布了超過(guò)2500條評(píng)價(jià)！目前，亞馬遜已通知這些涉及虛假評(píng)價(jià)的賬號(hào)，要求其自行刪除這些評(píng)價(jià)。

調(diào)查還揭露了另一種現(xiàn)象，即部分亞馬遜賣(mài)家通過(guò)現(xiàn)金或禮品卡等手段賄賂買(mǎi)家，以獲取正面評(píng)價(jià)，同時(shí)還有賣(mài)家利用違規(guī)手段合并變體進(jìn)行瘋狂留評(píng)。

對(duì)于這些違規(guī)操作，亞馬遜明確表示將嚴(yán)厲打擊。

同類(lèi)目變體評(píng)價(jià)將不再共享？新政策浮出水面

最近傳出一則消息，亞馬遜計(jì)劃實(shí)施一項(xiàng)新的評(píng)價(jià)政策——同類(lèi)目的變體評(píng)價(jià)將不再共享。這一政策目前還在測(cè)試階段，已經(jīng)有一些類(lèi)目的賣(mài)家受到了影響。一位賣(mài)家表示，其產(chǎn)品因這一政策導(dǎo)致銷(xiāo)量驟降。

另一位賣(mài)家遇到了三個(gè)變體listing中其中一個(gè)不共享評(píng)價(jià)的情況。這三個(gè)變體之前一直共享評(píng)價(jià)，雖然單個(gè)變體的銷(xiāo)量沒(méi)有明顯影響，但評(píng)價(jià)數(shù)量卻大幅減少。該賣(mài)家強(qiáng)調(diào)，所有評(píng)價(jià)均為真實(shí)，并未違規(guī)。聯(lián)系亞馬遜客服后得知，該產(chǎn)品屬于自主品牌，賣(mài)家擁有編輯權(quán)。

有賣(mài)家回應(yīng)稱(chēng)，亞馬遜已經(jīng)在多個(gè)類(lèi)目進(jìn)行了變體分別展示評(píng)價(jià)的測(cè)試，未來(lái)這一政策可能會(huì)全面實(shí)施。這一改變符合產(chǎn)品邏輯，因?yàn)橐粋€(gè)變體的好評(píng)并不代表其他變體也具有同樣的優(yōu)點(diǎn)。

有國(guó)內(nèi)賣(mài)家透露，之前國(guó)內(nèi)客服有權(quán)幫助合并類(lèi)目下的評(píng)價(jià)，但由于濫用此權(quán)限，該權(quán)限已被收回?，F(xiàn)在需要聯(lián)系詳情頁(yè)面團(tuán)隊(duì)或評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)行處理。

據(jù)了解，一位賣(mài)家發(fā)現(xiàn)其一條變體中六個(gè)產(chǎn)品中的評(píng)價(jià)情況頗為奇怪：兩個(gè)老品和四個(gè)新品共享評(píng)價(jià)，而一個(gè)好評(píng)多、評(píng)分高的老品卻獨(dú)立顯示評(píng)價(jià)。她對(duì)此感到困惑，聯(lián)系客服后得知，雖然類(lèi)目一致，但評(píng)價(jià)無(wú)法共享。

從客服的回應(yīng)中我們可以得出以下幾點(diǎn)信息：

1. 該政策正在逐步推廣，尚未覆蓋所有賣(mài)家。

2. 在政策實(shí)施前，變體實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)共享的前提是父商品及所有子商品的分類(lèi)保持一致。若賣(mài)家的ASIN分類(lèi)不一致，可通過(guò)調(diào)整分類(lèi)并刷新評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)共享。但現(xiàn)在的政策已更改，即使同類(lèi)目下的變體也不再共享評(píng)價(jià)。

3. 目前客服已無(wú)權(quán)進(jìn)行評(píng)價(jià)刷新操作。

4. 遇到此類(lèi)問(wèn)題，賣(mài)家需聯(lián)系評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)尋求幫助。

當(dāng)賣(mài)家的ASIN的買(mǎi)家評(píng)價(jià)丟失時(shí)，可通過(guò)提交行動(dòng)計(jì)劃至指定郵箱“product-review-”進(jìn)行申訴。隨著亞馬遜政策的更新，相同類(lèi)目的變體也將無(wú)法共享評(píng)價(jià)，賣(mài)家需提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

此前有賣(mài)家提到可以聯(lián)系國(guó)外團(tuán)隊(duì)解決評(píng)價(jià)被拆分的問(wèn)題，但也有賣(mài)家反映開(kāi)英文case后未得到回復(fù)，無(wú)法直接聯(lián)系上國(guó)外客服。一些賣(mài)家擔(dān)憂此舉可能觸發(fā)違規(guī)變體審核，導(dǎo)致賬號(hào)被封禁。

在之前的525封號(hào)事件中，許多賣(mài)家因合并變體評(píng)價(jià)導(dǎo)致賬號(hào)被封。雖然事后問(wèn)題得到解決，但變體評(píng)價(jià)不再共享的消息在賣(mài)家間傳開(kāi)。仍有賣(mài)家表示評(píng)價(jià)可以合并，甚至有3C類(lèi)目的賣(mài)家一個(gè)月內(nèi)完成了6000多條評(píng)價(jià)的“壯舉”。無(wú)風(fēng)不起浪，既然有賣(mài)家爆出此事，說(shuō)明亞馬遜正在加強(qiáng)打擊虛假評(píng)價(jià)和違規(guī)合并評(píng)價(jià)的行為。官方稱(chēng)政策處于測(cè)試階段，建議各位賣(mài)家提前做好準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)可能的政策變化。如果該政策正式向所有賣(mài)家實(shí)施，預(yù)計(jì)將引發(fā)一場(chǎng)行業(yè)大動(dòng)蕩。（來(lái)源：跨境Live）

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