疫情期間跨境電商平臺的新策略與行動概覽：2025年觀察報告
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新冠病毒疫情期間跨境電商平臺政策與運營規(guī)則調(diào)整概述
一、亞馬遜平臺（更新至2月X日）
物流方面：
對于受到物流影響無法發(fā)貨的賣家，可以暫時將店鋪設置為“假期模式”，雖然銷量會有所減少，但可以確保避免因客戶拒收或退貨而造成的損失。如果在線銷售的產(chǎn)品無法轉為“假期模式”，賣家應考慮物流狀況并考慮下架。若物流狀況恢復，只是送達時間延長，賣家可考慮延長配送準備時間。因物流原因造成的配送延遲不會對賣家的績效指標造成影響。亞馬遜全球物流服務宣布將從某日起恢復網(wǎng)上訂艙服務，全面復工日期也已確定。
店鋪運營：
建議賣家及時調(diào)整店鋪運營模式，取消無法按時配送的訂單，與買家保持良好溝通，避免因為配送延遲導致的差評或影響績效指標。亞馬遜日本站對FBA倉儲限制政策也進行了調(diào)整，并使用庫存績效指標來衡量賣家?guī)齑鏍顩r。
二、eBay平臺（更新至X月X日）
針對訂單處理及物流情況，eBay調(diào)整了訂單處理截止時間和預計最晚收貨時間。對于已受影響的交易，根據(jù)保護原則進行相應調(diào)整。建議賣家評估店鋪運營和物流處理能力，在必要時選擇休假模式。因疫情導致的差評可批量移除。
三、速賣通平臺（更新至X月X日）
平臺推出了物流保障政策升級、全鏈路規(guī)則保障等舉措，保障商戶因疫情原因造成的海關退件或銷毀等情況。針對無憂退貨保障、金融放款保障、流量推廣保障等方面也有相應調(diào)整。在商家服務及賦能保障方面，平臺IM工具緊急擴容，提升自動回復能力等功能。
四、Wish平臺（更新至X月X日）發(fā)布了針對賣家的多項扶持政策。對于因疫情導致的訂單履行問題、退款和物流相關的責任等問題進行了一系列的調(diào)整和豁免。
五、Shopee平臺（更新至X月X日）針對物流時效、賣家計分和預售商品數(shù)量限制等方面進行了豁免和調(diào)整。春節(jié)期間物流時效豁免延長至特定日期。
六、Lazada平臺（更新至X月X日）在物流供應鏈方面有所調(diào)整，包括上門攬收服務和收貨服務的恢復情況。同時針對時效政策、SOT分數(shù)等也進行了相應調(diào)整和調(diào)整說明。對于無法保障正常發(fā)貨的商品，平臺也給出了處理建議。
七、阿里巴巴國際站（更新至X月X日）針對供應鏈物流、發(fā)貨時間調(diào)整等方面進行了相關說明和安排。對于因疫情導致的無法及時發(fā)貨的問題，平臺會有特殊處理通道。海、陸、空運的復工時間也有所更新。
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