面對(duì)市場(chǎng)變革，各大平臺(tái)不斷推出新規(guī)，轉(zhuǎn)型或升級(jí)已成為必然趨勢(shì)。在2015年12月7日，阿里巴巴集團(tuán)旗下的跨境出口電商平臺(tái)速賣通（AliExpress）公布了一項(xiàng)新規(guī)定，以順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)。從2016年起，該平臺(tái)將全面轉(zhuǎn)型從跨境C2C模式轉(zhuǎn)向跨境B2C模式，為提升平臺(tái)的可持續(xù)性和競(jìng)爭(zhēng)力而努力。隨后的12月9日，速賣通與菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)手推出了官方本地退貨倉(cāng)服務(wù)，為平臺(tái)賣家提供更便捷的海外本地退貨處理服務(wù)。

追求高品質(zhì)平臺(tái)道路的開端？

顯然，速賣通正朝著全球多國(guó)最受歡迎的電商平臺(tái)的目標(biāo)前進(jìn)。為了實(shí)現(xiàn)這一愿景，平臺(tái)在多個(gè)方面做出了努力。比如之前推出的商品保障服務(wù)，旨在提高賣家入駐品牌的效率，并協(xié)助有資質(zhì)的賣家快速開通品牌發(fā)布權(quán)限。平臺(tái)還采用了“商品信息質(zhì)量違規(guī)”積分制，對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格管理，引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

著眼于即將實(shí)施的新制度，速賣通將進(jìn)一步提高準(zhǔn)入門檻，通過收費(fèi)機(jī)制加大力度清理劣質(zhì)商家。此舉旨在從源頭上凈化商家群體，修復(fù)信息不對(duì)稱的問題。即使買家更傾向于價(jià)格更低的產(chǎn)品，但通過商品描述也能判斷商品質(zhì)量的好壞。這些措施為速賣通全面轉(zhuǎn)型為高品質(zhì)的B2C平臺(tái)鋪平了道路。

為物流服務(wù)注入新的活力

速賣通的訂單物流運(yùn)送時(shí)效問題一直受到用戶的關(guān)注。由于賣家為搶占市場(chǎng)、降低成本而選擇低廉的物流服務(wù)，導(dǎo)致用戶收貨時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩三個(gè)月之久。改善物流服務(wù)已經(jīng)成為刻不容緩的問題。只有提升用戶體驗(yàn)和平臺(tái)屬性，才能讓用戶對(duì)速賣通產(chǎn)生良好的印象。為了達(dá)到這一目標(biāo)，平臺(tái)推出了更為嚴(yán)格的考核制度和官方本地退貨倉(cāng)服務(wù)。

阿里巴巴集團(tuán)CEO、菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO張勇強(qiáng)調(diào)了物流服務(wù)對(duì)阿里跨境電商的重要性。他指出，“跨境電商正處于風(fēng)口上，跨境物流是進(jìn)出口業(yè)務(wù)的命脈，沒有好的跨境物流服務(wù)就不可能有好的用戶體驗(yàn)?！彼儋u通正在通過改進(jìn)物流服務(wù)來提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品的質(zhì)量。

無憂物流的孕育與發(fā)展

在今年中旬，速賣通在物流方面做出了多項(xiàng)調(diào)整和完善。包括發(fā)貨期調(diào)整、官方本地退貨倉(cāng)的推出以及運(yùn)費(fèi)模版的升級(jí)等。這些舉措都在為構(gòu)建無憂物流體系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。速賣通也在不斷努力實(shí)現(xiàn)阿里3天貨通全球的承諾。

打造國(guó)際支付寶的生態(tài)環(huán)境

速賣通作為阿里國(guó)際化進(jìn)程中的一部分，國(guó)際支付寶則是在這一過程中扮演著重要的角色。新規(guī)新政的實(shí)施極大地改善了速賣通的整體環(huán)境，提升了賣家的整體質(zhì)量和服務(wù)水平。這將進(jìn)一步推動(dòng)客戶的回流和二次消費(fèi)，促進(jìn)更多國(guó)外買家使用本地支付方式購(gòu)物。這也為國(guó)際支付寶的發(fā)展創(chuàng)造了良好的生態(tài)環(huán)境。

在此次雙十一購(gòu)物狂歡中，速賣通不僅在PC和APP兩個(gè)平臺(tái)上全面出擊，還通過精準(zhǔn)投放流量和買斷全球優(yōu)質(zhì)流量等方式吸引用戶。還通過Coupon、商品、優(yōu)惠等多種方式帶動(dòng)老用戶拉新用戶，同時(shí)也為國(guó)際支付寶“圈人”。

總結(jié)來說，此次年費(fèi)制度和考核措施都在為速賣通從C2C轉(zhuǎn)型到B2C搭建一座橋梁。有了這座橋，速賣通便能更好地跨越世界海洋。無論平臺(tái)如何變化，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上獨(dú)特完善的服務(wù)才是走向美好跨境電商的關(guān)鍵。

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