近期，為了給賣家提供更加全面的保護(hù)，eBay在其春季賣家更新中實(shí)施了一系列針對(duì)不良買家的保障措施。此次更新在包括美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙在內(nèi)的站點(diǎn)同步上線。

全新保護(hù)措施涵蓋三個(gè)方面

eBay啟動(dòng)了新機(jī)制，能更早地識(shí)別不良買家，防止他們發(fā)起退貨請(qǐng)求，并在特定情況下對(duì)他們的賬戶進(jìn)行凍結(jié)。一旦有買家被確認(rèn)為不良買家，eBay會(huì)迅速移除所有不利的評(píng)價(jià)和不良交易記錄，包括賣家服務(wù)指標(biāo)中的待處理糾紛。

eBay還優(yōu)化了舉報(bào)機(jī)制，使得賣家在舉報(bào)過(guò)程中能更清晰地描述買家行為，協(xié)助eBay調(diào)查潛在的買家違規(guī)行為，并采取相應(yīng)措施保護(hù)賣家權(quán)益。

eBay還推出一系列人性化的保障措施。當(dāng)賣家履行承諾（如：追蹤信息顯示物品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)），或遇到超出其控制范圍的情況（如：惡劣天氣或物流延誤），eBay將刪除相關(guān)差評(píng)和不良交易。當(dāng)賣家提供免費(fèi)退貨服務(wù)，而買家退回的商品已開封或使用過(guò)時(shí)，eBay將允許賣家在退貨流程中僅提供部分退款。

賣家保護(hù)措施與表現(xiàn)記錄掛鉤

值得一提的是，新的賣家保護(hù)措施將與賣家的表現(xiàn)記錄緊密相關(guān)。良好的表現(xiàn)記錄將有助于賣家獲得更好的保護(hù)。預(yù)計(jì)今年夏季，eBay將正式公告基于賣家表現(xiàn)記錄的新保護(hù)措施。

常見問(wèn)題解答

關(guān)于新的賣家保護(hù)措施，以下是大家關(guān)心的一些問(wèn)題及其答案。

如何判斷買家是否違反了eBay政策？

若買家存在以下行為應(yīng)引起警惕并考慮向eBay舉報(bào)：（1）要求提供物品刊登時(shí)未描述的內(nèi)容；（2）提出虛假索賠；（3）出價(jià)后又撤回。

舉報(bào)后是否會(huì)告知處理結(jié)果？

如果eBay的措施與賣家相關(guān)（如：刪除評(píng)價(jià)），賣家將得到通知。但出于隱私考慮，eBay不會(huì)告知賣家針對(duì)買家賬戶的具體措施。

如何將買家加入黑名單？

賣家可設(shè)置哪些買家可對(duì)自己的物品出價(jià)和購(gòu)買。若與某一買家發(fā)生糾紛且不希望其再購(gòu)買或出價(jià)，可將其加入到黑名單中。加入黑名單后，eBay系統(tǒng)不會(huì)通知該買家，但會(huì)阻止其購(gòu)買該賣家的物品。不過(guò)需要注意的是，加入黑名單并不代表能解決所有正在處理的糾紛。

更多更新內(nèi)容值得期待

從7月10日起，eBay將對(duì)其部分品類的物品屬性填寫做出強(qiáng)制要求增加新關(guān)鍵信息（信息來(lái)源：eBay）。請(qǐng)大家關(guān)注官方公告以獲取更多信息。

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