時裝品牌巨頭Cotton On Group，在電商巨頭亞馬遜已成熟的美國和英國市場開設實體門店，這一做法在澳大利亞的零售業(yè)界較為罕見。

這個源自澳大利亞墨爾本的時尚帝國，在全球范圍內已經(jīng)在19個國家的市場中，成功開設旗下七個品牌的逾千家門店。早在亞馬遜澳洲站啟動之前，Cotton On便開始了在線業(yè)務的轉型與升級。

這次變革的核心在于整合了所有品牌至單一網(wǎng)站，并重視移動端網(wǎng)站的優(yōu)化與用戶體驗。為了更好地利用龐大的客戶基礎，Cotton On推出了客戶忠誠計劃。擴展了“線上購買、線下取貨”服務，并成為澳大利亞郵政的“Shipster”服務的創(chuàng)始合作伙伴，消費者只需支付一定的月費即可享受此項便捷服務。

種種跡象顯示，Cotton On正積極應對電商巨頭亞馬遜的競爭，在澳大利亞電商市場展開角逐。Cotton On集團電商總經(jīng)理Brendan Sweeney表示，該品牌還入駐了其他市場的時裝電商網(wǎng)站，如東南亞的時尚電商平臺Zalora和南非本土的時尚電商網(wǎng)站Superbalist。Sweeney指出，Cotton On并不打算在如美國等發(fā)達市場使用亞馬遜這種綜合性的電商平臺進行銷售。

Sweeney提到：“我們通過在亞馬遜平臺銷售獲得的經(jīng)驗是：擁有合適客戶的時尚平臺才能更好地展示我們的品牌?！盋otton On專注于創(chuàng)建自己的電商網(wǎng)站并充分利用，盡管目前仍處于早期階段。盡管如此，亞馬遜的到來對澳大利亞零售商而言意味著機遇與挑戰(zhàn)并存。一些零售公司正在提升服務水平以應對亞馬遜的競爭，如電子零售商JB Hi-Fi推出的3小時送貨服務。

Sweeney認為，亞馬遜將促進各業(yè)務領域的進步，并推動澳大利亞的配送和物流業(yè)務改善。他進一步表示：“亞馬遜絕對會讓更多的澳大利亞人成為網(wǎng)購常客，并幫助每個賣家開拓市場?！?/p>

Cotton On推出的忠誠計劃允許會員跨品牌累積和兌換積分，這一舉措旨在增強客戶黏性。Sweeney表示：“忠誠計劃對我們而言是一次巨大的突破。隨著我們在全球推出忠誠計劃，這將為我們帶來成熟的多渠道數(shù)據(jù)，使我們能更精準地服務客戶?！?/p>

隨著Cotton On 60%的銷售額來自移動端，優(yōu)化移動端網(wǎng)站的使用體驗變得至關重要。澳大利亞的手機普及率全球領先，移動端網(wǎng)站的流量已超越電腦端。Cotton On正面臨的挑戰(zhàn)是提升移動端用戶體驗，使其與電腦端相當并提高轉化率。

去年黑五和網(wǎng)絡星期一期間，Cotton On在澳大利亞推出了新電商網(wǎng)站，吸引了大批消費者。在感恩節(jié)期間，美國購物活動也吸引了澳大利亞的消費者，Cotton On的網(wǎng)站流量同比增長了60%，網(wǎng)站的轉化率也比平時上升了20%。這一切都表明Cotton On正在采取一切措施讓消費者能更輕松、更快速地與產(chǎn)品建立聯(lián)系。Sweeney表示：“我們已經(jīng)大大簡化了導航，增加了子分類，并投入大量工作來測試用戶體驗。”