【編者提示】評論對于跨境電商賣家的重要性不言而喻，良好的評論能夠帶來訂單的顯著增長。但評論也被一些商家過分夸大效果，催生了“刷評”現(xiàn)象。為此，去年亞馬遜開始對評論進行監(jiān)管，全球速賣通也為賣家提供了針對惡意差評的投訴渠道，平臺對評論的真實性和重要性愈發(fā)重視。

亞馬遜的產品評論，既是提升銷售的利器，也可能是讓產品排名急劇下滑的元兇。當賣家推出新品時，買家評論能迅速決定產品的命運，對轉換率的影響也極為顯著。賣家要想成功，需要做到以下幾點：

1. 提供高質量、能引發(fā)熱門評論的產品；

2. 打造出色的產品詳情頁面，消除買家的疑慮；

3. 提供優(yōu)質的客戶服務，以獲取買家忠誠度。

在掌握了上述成為合格賣家的三大要素后，我們來談談的問題。每個賣家都存在的致命弱點就是。亞馬遜不會因負面產品評論讓賣家不開心就刪除它。那么，如果賣家收到了一些看似不公的，應該如何應對呢？這時就需要調查這條評論是否符合亞馬遜的服務條款（TOS政策），再決定是否要尋求刪除該評論。

那么，Customer Feedback和Product Reviews之間有什么區(qū)別呢？亞馬遜會批準移除不良的客戶反饋和產品評價。一些買家會在客戶反饋中寫下關于產品的，反之亦然。在這兩種情況下，賣家都有權要求亞馬遜刪除。

至于哪些負面的Customer Feedback可以被移除，涵蓋從交貨、包裝、產品狀況到客服的問題，這些環(huán)節(jié)的評分會直接影響賣家的整體賬號狀況。無論是FBA還是FBM賣家，只要客戶反饋只與產品相關且評分較低，賣家都有正當理由要求刪除該反饋。

對于哪些產品評論可以被移除，一般的經(jīng)驗法則是，亞馬遜通常不會刪除產品評論。但如果產品評論包含Customer Feedback詳細信息、與產品本身無關，或符合以下標準：不適當?shù)膬热?、仇恨言論、令人反感的內容、一字的評論、促進非法行為的言論、促銷評論等，就可能會被亞馬遜刪除。當買家對購物不滿意并針對同一產品發(fā)布多個時，亞馬遜也可能會考慮刪除其中至少一條評論。

那么，怎樣提交移評請求呢？可以通過舉報辱罵行為或聯(lián)系Seller Support來實現(xiàn)。在瘋狂舉報每個一星差評時，要記住亞馬遜可能會或不會刪除那些真正違規(guī)的評論，不要浪費時間在舉報合理的上。

對于能否被改變的問題，有幾個賣家認為三星或更低的評級是他們的失望之源，而其他人則認為多個二、三星級評價會被視為更真實的反饋。嘗試與客戶聯(lián)系的前提是要明智地行事，不能直接要求客戶更改產品評價，但可以通過其他方式如贈品、折扣等來獲得客戶的滿意。回復評論區(qū)的問題不僅能讓其他人看到，還能建立品牌信心。

為了減少的影響時長，賣家可以通過獲取更多的評論、進行促銷活動、使用sponsored product ads等手段來提高產品的曝光率和轉化率。 （編譯/風口星網(wǎng) 康杰煒）