對(duì)于正在出售的商品，有時(shí)買家會(huì)發(fā)來(lái)電子郵件詢問(wèn)具體事項(xiàng)。為了提升溝通效率和買家體驗(yàn)，你可以為商品添加常見問(wèn)題與回答（Q&A）頁(yè)面。這樣，買家無(wú)需逐一詢問(wèn)問(wèn)題，你也不用頻繁回應(yīng)。針對(duì)一些常見的問(wèn)題，如退貨事宜等，你可以預(yù)先設(shè)定問(wèn)題和答案。

當(dāng)買家瀏覽商品詳情時(shí)，他們可以在“向賣家提問(wèn)”頁(yè)面查看到這些問(wèn)題和答案，省去了與你的直接溝通環(huán)節(jié)。以下是設(shè)置買家常見問(wèn)答的詳細(xì)步驟：

1. 以eBay美國(guó)站點(diǎn)為例，首先進(jìn)入“我的eBay”（My eBay）。

2. 在“我的eBay”頁(yè)面中，點(diǎn)擊“賬戶”（Account），然后進(jìn)入“管理與買家溝通”頁(yè)面。這一步可以通過(guò)點(diǎn)擊左側(cè)邊欄的【Manage communications with buyers】實(shí)現(xiàn)。

3. 在溝通與買家溝通的頁(yè)面里，點(diǎn)擊【Manage questions and answers】并隨后點(diǎn)擊【Edit】，進(jìn)入“管理你的買家Q&A”頁(yè)面。

4. 如果希望買家在結(jié)賬時(shí)看到相關(guān)說(shuō)明，可以選擇【Include a message at checkout when they pay】選項(xiàng)。若你希望允許買家在購(gòu)物時(shí)通過(guò)eBay聯(lián)系你，可以選擇【Send you messages on eBay while they're shopping】。如果你想讓買家在點(diǎn)擊“詢問(wèn)賣家問(wèn)題”時(shí)顯示Q&A頁(yè)面，請(qǐng)勾選【See answers to your FAQs】。

5. 在“選擇主題以查看答案”區(qū)域，你可以按照物品詳情、運(yùn)費(fèi)、合并結(jié)賬運(yùn)費(fèi)、付款、退貨以及其他需要注意的事項(xiàng)等主題，設(shè)置相應(yīng)問(wèn)題的答案。所有設(shè)置的問(wèn)題和答案都可以在“所有問(wèn)答（All answers）”中查看。

6. 例如，如果你想設(shè)置關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，只需點(diǎn)擊左側(cè)邊欄的【Shipping】即可。然后，點(diǎn)擊【Add a question】來(lái)創(chuàng)建新的問(wèn)答。

7. 對(duì)于系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答的問(wèn)題，你可以在“Auto answers”下方進(jìn)行設(shè)定。如果某些問(wèn)題你不想向買家顯示，可以點(diǎn)擊【Don't show to buyers】。若之后想重新顯示該問(wèn)題，只需在相應(yīng)問(wèn)題后點(diǎn)擊【Show to buyers】。

8. 當(dāng)你完成所有問(wèn)題的設(shè)定并復(fù)查無(wú)誤后，點(diǎn)擊最下方的【Submit】保存你的操作。

至于Q&A在前臺(tái)的顯示位置，你可以在商品詳情頁(yè)或者賣家后臺(tái)中查看到預(yù)設(shè)的問(wèn)答案例。當(dāng)買家點(diǎn)擊相應(yīng)的頁(yè)面板塊時(shí)，他們就能看到這些預(yù)先設(shè)定的問(wèn)題和答案。