eBay推遲英國站罰金政策,賣家需抓緊整改
最新消息,eBay宣布推遲英國站點賣家的罰金繳納計劃的推行時間。基于這一政策調(diào)整,被投訴實物與描述不符或配送錯誤商品的次數(shù)占到一定比例的賣家,將在傭金結(jié)算時被征收額外的4%作為罰金。新的罰金收取計劃原定于10月1日生效,不過eBay英國站表示將該政策的生效時間推遲至明年二月。
在秋季的賣家政策更新中,我們推出了全新的服務(wù)指標界面來幫助賣家管理“實物與描述不符”和“未收到貨物”的退款申述。該更新中提及,從2018年10月1日起,如果賣家的售后問題很多,特別是當某一賣家出現(xiàn) “產(chǎn)品明顯與描述不符”( Significantly Not As Described ,簡稱SNAD)情況比同類賣家高時,賣家的成交費將額外附加4%作為懲罰。比對范圍包括平臺賣家、同類賣家、交易量相近的賣家、平均價格相近、交付方式相近等的賣家。
這一政策調(diào)整的主要原因是,糟糕的購物體驗會削弱賣家對平臺的信心,非常不利于平臺的發(fā)展。并且買家糾紛也需要耗費大量的時間和金錢來及解決。盡管eBay向所有賣家保證,這一附加費用不會對銷量造成太大的影響,但是也希望所有賣家可以真正評估自己的銷售服務(wù),并在這一政策正式生效前加以改善。
在2019年2月1日前,平臺不會直接向eBay英國站賣家中投訴頻率為“Very High”(非常高)的listing征收附加費用。賣家應(yīng)該抓緊時間進行整改,提高自己的評級。再未來幾周,平臺將提供相關(guān)的服務(wù)指導(dǎo),通過視頻教學(xué)幫助賣家更好地在銷售中落實服務(wù)指標,以提升銷售服務(wù)質(zhì)量。與此同時我們也將繼續(xù)聯(lián)系投訴量過高的賣家,告知他們的服務(wù)評級,督促他們改進服務(wù)。
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