許多賣家在收到差評(píng)后選擇被動(dòng)接受，這是一種不明智的做法。作為賣家，回應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品或店鋪的每一條評(píng)價(jià)至關(guān)重要。例如，如果買家抱怨發(fā)貨時(shí)間過長，比如七天，但實(shí)際上賣家已經(jīng)在更短的時(shí)間內(nèi)成功發(fā)貨，那么賣家應(yīng)該積極回應(yīng)并解釋清楚情況。

面對(duì)差評(píng)時(shí)，良好的做法是首先向買家道歉，然后說明發(fā)貨速度迅速，同時(shí)解釋造成延遲的郵政服務(wù)問題?；貞?yīng)評(píng)價(jià)不一定能提高星級(jí)評(píng)分，但它能讓未來的客戶在查看評(píng)價(jià)時(shí)了解實(shí)際情況，避免因誤解而失去潛在客戶。

關(guān)于使用多個(gè)買家賬號(hào)進(jìn)行購買和留評(píng)的問題，雖然這樣做可以操作，但存在一定的關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。賣家必須注意電腦和IP的使用問題，避免因平臺(tái)檢測(cè)而導(dǎo)致買家號(hào)出現(xiàn)安全問題。每個(gè)賬號(hào)應(yīng)該對(duì)應(yīng)一個(gè)獨(dú)立的IP地址。

尤其重要的是，無論客戶是否正確，都要把他們當(dāng)作是對(duì)的，特別是在eBay這樣的平臺(tái)上更是如此。因?yàn)橘I家可以迅速通過留下負(fù)面反饋來影響賣家的業(yè)務(wù)。賣家必須避免讓這種情況發(fā)生。

對(duì)于eBay店鋪運(yùn)營來說，產(chǎn)品的好評(píng)當(dāng)然是非常重要的。賣家需要學(xué)會(huì)正確應(yīng)對(duì)差評(píng)，并可以考慮與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，以刪除不良評(píng)價(jià)。關(guān)于eBay好評(píng)率的具體數(shù)值，它不能低于90%。賣家的評(píng)估方法因站點(diǎn)而異，因此同一賣家在不同站點(diǎn)的賣家等級(jí)可能不同。未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的賣家可能會(huì)受到刊登限制或賬戶凍結(jié)等處罰。而表現(xiàn)優(yōu)秀的賣家則能享受到一些優(yōu)勢(shì)。

賣家的等級(jí)評(píng)估是在每個(gè)月的20日進(jìn)行。過去三個(gè)月內(nèi)的交易達(dá)到或超過400筆時(shí)，評(píng)估期是過去三個(gè)月；若未能達(dá)到400筆，評(píng)估期則是過去一年。關(guān)于eBay的商品評(píng)價(jià)規(guī)則，它與一般的互評(píng)系統(tǒng)不同，采用不記名的DSR評(píng)分方式，因此賣家沒有機(jī)會(huì)要求買家修改分?jǐn)?shù)。買家在交易完成后的60天內(nèi)可以給賣家DSR打分，并且這個(gè)打分必須與互評(píng)同時(shí)進(jìn)行。買家可以多次給同一賣家的商品打分，但每次購買行為不能出現(xiàn)在同一周。如果賣家達(dá)到eBay的標(biāo)準(zhǔn)，在與買家交流項(xiàng)上自動(dòng)獲得5星評(píng)價(jià)。買家不能就運(yùn)輸問題責(zé)備賣家，賣家只對(duì)發(fā)貨速度負(fù)責(zé)。有關(guān)運(yùn)輸成本費(fèi)和裝載費(fèi)，賣家有權(quán)向買家收取。如果提供免費(fèi)配送，將自動(dòng)獲得5星評(píng)價(jià)。需要注意的是，1-2星的評(píng)分要來自兩個(gè)或兩個(gè)以上的買家才能計(jì)入總評(píng)。

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