亞馬遜近日進行了諸多功能升級，您知道嗎？在此，與各位商家進行交流分享。如果有新的信息需求或希望對舊功能有更深入的了解，那么您來對了地方。

一、買家退貨工具與免費換貨服務(wù)，專為FBA賣家打造

據(jù)亞馬遜官方透露，此次新功能的主要目的是為了使FBA賣家能更清晰了解買家退款和換貨情況，從而提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

在賣家平臺中，您可以找到關(guān)于此功能上線的具體通知。具體如下：

（圖源亞馬遜賣家平臺）

買家退貨工具

亞馬遜已為買家退貨報告頁面添加了一個新工具，此工具可以幫助您迅速查看是否已獲得賠償、是否有資格獲得賠償，或亞馬遜是否仍在等待買家退貨以進行評估。

操作步驟如下：

1. 轉(zhuǎn)到FBA物流買家退貨報告。

2. 在重要消息部分，點擊“在此輸入訂單編號”以訪問該工具。

3. 輸入訂單ID（即買家訂單號），檢查您的賠償狀態(tài)。

亞馬遜免費換貨服務(wù)

我還了解到，針對買家換貨的情況，亞馬遜提供了免費換貨服務(wù)。當(dāng)買家選擇此服務(wù)時，無需等待退款再重新購買相同商品。若買家請求免費換貨，亞馬遜會從您的庫存中配送相同商品（如果庫存中有的話）。

請注意，當(dāng)買家選擇免費換貨時，您的已完成訂單銷售報告和付款報告中將會顯示從庫存中扣除的商品和零銷售額。商品退回給亞馬遜后，亞馬遜將對商品進行評估。若符合賠償條件，您將在買家提出換貨請求后的45天內(nèi)獲得賠償。

對于上述功能，部分賣家有所疑慮，擔(dān)心新功能可能被濫用。但也有賣家認為，亞馬遜需更好地評估退回商品，保障賣家利益的同時提高客戶體驗。

二、品牌推廣視頻與“關(guān)注”功能，適用于完成品牌注冊的美國站賣家

除了退換貨方面，亞馬遜在廣告上也進行了新的嘗試。我得知，亞馬遜將擴展視頻廣告功能，并增加類似于社交媒體平臺的“關(guān)注”功能。

品牌推廣視頻功能

為了增強品牌與消費者之間的聯(lián)系，亞馬遜推出了一項針對Sponsored Brands Video的測試功能。現(xiàn)在，我們不僅可以在手機移動端看到這類廣告（如之前所示），還可以在桌面設(shè)備上展示（如下圖所示）。

使用品牌推廣視頻時，您需要注意以下幾點：

1. 主要針對完成品牌注冊的美國站賣家開放。

2. 選擇排名前5位且具有3.5星以上評級的ASIN作為主推。

3. 選擇合適的關(guān)鍵詞進行競價，建議是非視頻品牌推廣活動的類似關(guān)鍵詞。

4. 視頻內(nèi)容要精煉，選擇品牌故事、商品關(guān)鍵賣點，時長以15-30秒為宜。

品牌“關(guān)注”功能

我還了解到，Amazon Live上已經(jīng)增加了“關(guān)注”按鈕。未來，買家可以通過瀏覽品牌旗艦店、帖子和視頻時選擇他們要關(guān)注的品牌。這一功能有助于吸引更多潛在客戶關(guān)注您的品牌，提升留存和復(fù)購率。它類似于我們在其他社交媒體平臺上的營銷方式，有助于提高客戶對品牌的認知和忠誠度。

以上就是今天與大家分享的幾個亞馬遜新功能。歡迎各位賣家在評論區(qū)留言，分享您對這些功能的看法。（作者：來自“風(fēng)口星網(wǎng)”的特派記者）