編者的話：在跨境電商的領(lǐng)域中，評(píng)論的重要性不言而喻。優(yōu)秀的評(píng)論能帶來(lái)訂單的爆發(fā)性增長(zhǎng)，與產(chǎn)品的曝光率和排名息息相關(guān)。評(píng)論的功效被過(guò)度夸大也導(dǎo)致了“刷評(píng)”現(xiàn)象的出現(xiàn)。為了維護(hù)平臺(tái)的公正性，亞馬遜等電商平臺(tái)開始對(duì)評(píng)論進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)于賣家而言，評(píng)論的真實(shí)性和影響力日益受到重視。

亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)論，既是提升銷售的關(guān)鍵，也可能讓產(chǎn)品排名下滑。當(dāng)賣家推出新產(chǎn)品時(shí)，買家評(píng)論能迅速?zèng)Q定產(chǎn)品的市場(chǎng)反響。而產(chǎn)品評(píng)論對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響也是不可小覷的。那么，賣家如何才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出呢？

賣家需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和詳情頁(yè)面的優(yōu)化。一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品和出色的產(chǎn)品詳情頁(yè)面能夠贏得買家的信任。優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)也是贏得買家忠誠(chéng)度的重要因素。

每個(gè)賣家都會(huì)面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)就是。亞馬遜不會(huì)因賣家的不滿而刪除負(fù)面產(chǎn)品評(píng)論。那么，當(dāng)賣家遭遇不公平的時(shí)，應(yīng)該如何處理呢？

一、Customer Feedback與Product Reviews的區(qū)別

亞馬遜允許移除不符合規(guī)定的Customer Feedback ratings（客戶反饋評(píng)級(jí)）和Product Reviews（產(chǎn)品評(píng)價(jià)）。這兩者有時(shí)會(huì)混淆，但賣家有權(quán)要求亞馬遜刪除不良的。

二、哪些負(fù)面的Customer Feedback可以被移除？

客戶反饋涵蓋了交貨、包裝、產(chǎn)品狀態(tài)等多個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的評(píng)分直接影響賣家的整體賬號(hào)健康狀況。如果反饋只與產(chǎn)品有關(guān)且評(píng)分較低，賣家可以要求刪除該負(fù)面反饋。

三、哪些產(chǎn)品評(píng)論可以被移除？

亞馬遜通常不會(huì)輕易刪除產(chǎn)品評(píng)論，但包含不當(dāng)內(nèi)容、與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的評(píng)論可能會(huì)被列入刪除名單。這些標(biāo)準(zhǔn)包括不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容、仇恨言論、一個(gè)字的評(píng)論、促進(jìn)非法行為的言論以及促銷評(píng)論等。

四、如何提交移評(píng)請(qǐng)求？

賣家可以通過(guò)舉報(bào)辱罵行為或聯(lián)系Seller Support來(lái)提交移評(píng)請(qǐng)求。在舉報(bào)時(shí)，需要明確、正當(dāng)?shù)睦碛烧f(shuō)明為什么該內(nèi)容是不適當(dāng)?shù)摹６?lián)系Seller Support則可以讓賣家更全面地說(shuō)明情況。

五、的影響及應(yīng)對(duì)策略

往往對(duì)賣家的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負(fù)面影響。賣家不應(yīng)一味地追求刪除，而是應(yīng)該通過(guò)專業(yè)、友好的方式回復(fù)，讓更多人看到并抵消的影響。通過(guò)促銷活動(dòng)、sponsored product ads等方式獲取更多評(píng)論也是減少影響的有效方法。

六、如何減少的影響時(shí)長(zhǎng)？

除了上述方法外，賣家還可以通過(guò)積極回應(yīng)評(píng)論、提供解決方案等方式來(lái)減少的影響時(shí)長(zhǎng)。不要通過(guò)亞馬遜平臺(tái)以外的方式聯(lián)系買家以達(dá)成解決協(xié)議，否則將帶來(lái)嚴(yán)重后果。

對(duì)于跨境電商賣家而言，評(píng)論的真實(shí)性和影響力至關(guān)重要。賣家需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、詳情頁(yè)面優(yōu)化以及客服服務(wù)等方面，同時(shí)妥善處理，以提升轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)品排名。